Hva gjør du hvis det ikke funker?
Det finnes mange tilbydere av virtuelle møterom og videomøter, som benytter ulike porter og protokoller for kommunikasjon. Man kan oppleve at videomøte fungerer mot enkelte tilbydere, men ikke mot domstolen, eller motsatt. En midlertidig løsning kan være å benytte andre nettverk dersom det er tilgjengelig, eksempelvis gjestenett. Dersom kontoret har montert dedikert utstyr i videomøterom, Skype for Business eller noen av de andre måtene å koble på kan man benytte dette i stedet.
Får ikke koblet til!
Jeg kommer ikke inn i samtalen i det hele tatt
Hvis du ikke kommer deg inn i samtalen i det hele tatt kan det det være greit å dobbeltsjekke dette:
- Sjekk at du har skrevet riktig adresse
- Sjekk at du har internetttilgang ved å åpne en vilkårlig nettside
- Ring testadressen "test@anywhere.vc" for å se om feilen ligger i møterommet eller løsningen. Hvis test-adressen funker kan det være at møterommet ikke er satt opp riktig.
- Domstolmedarbeidere: Sjekk at du er utenfor Citrix
- Møteleder: Husk at du må taste kode for møteleder - Denne heter Host PIN i e-posten
Hvis det fortsatt ikke funker, kan det være lurt forsøke en annen tilkoblingsmåte:
- Prøv PC hvis det ikke funker med mobil/nettbrett (og motsatt)
- Prøv nettleser i stedet for appen - Tilkobling via nettleser funker også på mobil/nettbrett
- Reinstaller appen - Det er viktig at man trykker tillat når appen ber om tilgang
- Prøv en annen nettleser - Chrome er anbefalt
- Ring inn til møtet i stedet
Jeg har problemer med samtalen
PC: Problemer med kamera, mikrofon eller høyttaler
Hvis du ikke hører de andre deltagerne eller de ikke kan høre/se deg må du forsikre at du har valgt riktig kamera, mikrofon og høyttaler når du ble med i samtalen. Sjekk bilde 4 i Delta via nettleseren på PCen for å se hvordan det gjøres.
Funker det fortsatt ikke? Forsikre deg at at nettleseren ikke blokkerer kameraet eller mikrofonen. Bildene under viser hvordan man gjør dette i nettleseren Chrome.
Mobil/nettbrett: Problemer med kamera, mikrofon eller høyttaler
Hvis du ikke hører de andre deltagerne eller de ikke kan høre/se deg er det vanligvis fordi appen ikke har fått tilgang til kamera og mikrofon. Det enkleste er å installere appen på nytt. Da vil du få spørsmål om tilgang til mikrofon og kamera på nytt. Du kan løse dette i innstillingene på telefonen. Det kan også være lurt å sjekke at du ikke har telefonen på lydløs.
Mobil/Nettbrett: Problemer med høyttaler
Det kan også være at feil "utgang" er valgt i appen. Dette endrer du ved å trykke på ikonet som er markert i dette bildet
Android: Problemer med å bruke bluetooth-enhet
Det er en kjent feil med Pexip-appen at man ikke får brukt bluetooth-enheter. I stedet vil den alltid bruke telefons høytaler og mikrofon. Hvis du ønsker å bruke bluetooth med Android må du delta via nettleser. Dette funker ganske likt som å delta via nettleser på PC, men det er oftere problemer med å velge riktig mikrofon og kamera. Her er noen tips hvis du ikke får det til å funke:
- Sørg for at du har du ikke spiller musikk eller deltar i en annen samtale når du åpner lenken
- Lukk apper som også kan spille lyd
- Skru bluetooth av og på før du prøver på nytt
- Skru telefonen av og på
- Prøv en annen nettleser. Chrome funker som regel best.
Cisco Jabber
For å løse problemer med Cisco Jabber anbefales det å sjekke denne siden.