De la marque Auchan.fr, on en a un souvenir vieillot, mais depuis 2016, le géant de l’hypermarché a fait appel à Ysance, spécialiste de l’analyse des data, qui a redoré l’image du site web en élaborant une stratégie basée sur l’expérience client.

Le but ? Personnaliser le parcours d’achat du consommateur en adaptant l’offre en fonction de ses besoins.

Comment ? Auchan dorlote ses consommateurs en leur proposant une offre pertinente analysée à travers une connaissance automatisée du profil des clients, il leur garantit la disponibilité des produits et tout ça en un temps record. Il n’oublie pas d’informer ses clients des dernières offres et bons plans du moment grâce au retargeting, notifications mobiles et emails personnalisés.

Que demander de plus ? Et bien ce n’est pas tout, le géant de l’hypermarché personnalise son site en temps réel via un moteur de recherche intuitif puis un scanner intelligent intégré à l’application Auchan qui flash les codes-barres des produits et propose des recettes de cuisine. L’abandon de panier est converti et il fidélise le consommateur grâce à des e-coupons, offres promotionnelles comme des réductions. Auchan souhaite augmenter sa connaissance client et assurer sa position sur le marché de la grande distribution. Il s'est donc associé au géant chinois, Alibaba, pour accéder à ses connaissances clients.

Que trouvons-nous de plus sur le site web ? Les actualités d’Auchan présentées sous forme de magazine en ligne avec les dernières promotions sur des produits et des idées de recettes associées et de décoration. On peut également donner son opinion sur le forum de discussion qui traite de divers thèmes ou bien se lancer dans un jeu-concours. Au-delà de faire des courses, le consommateur se divertit, ce qui transforme la corvée en plaisir.

Miser sur l’expérience client c’est savoir trouver une alternative qui lie le parcours d'achats connectés, physiques et digitaux (phygitaux, donc), ne pas transiger sur l’immédiateté et l’hyper-personnalisation car ne l’oublions pas, le consommateur est roi et ça, Auchan l’a bien compris.

Article de @Ophélie

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de @Stephen