L’utilisation des moyens de paiement mobile, des applications et le temps passé sur nos téléphones a considérablement augmenté, atteignant plus de 143 milliards d’euros dépensés en 2020 dont 2,06 milliards en France.

Nos habitudes de consommation ont véritablement changé ces dernières années. Elles ont été incontestablement bousculées par la crise sanitaire. Les usages du web deviennent de plus en plus mobiles et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Les consommateurs américains ont dépensé 28 milliards de dollars en appareils mobiles l’an dernier, soit 55 % de plus qu’en 2019. Les habitudes de dépenses jusqu’à la fin de 2020 montrent que tous les consommateurs, y compris les milléniaux et les générations Z, font tout à partir d’appareils mobiles plutôt que d’ordinateurs portables ou de bureau. Souvenez-vous de la campagne 360° NOKIA en 2008 dont le slogan était “Mon téléphone sait tout de moi”. Le géant de la téléphonie avait bien compris l’enjeu et le rapport qu’on aurait au fil du temps avec le téléphone portable. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Snapchat ont accoutumé un grand nombre d’individus à se connecter régulièrement. Aujourd'hui, cela représente un défi pour tous les propriétaires de magasins, physiques et numériques, de continuer à s’adapter aux changements du marché et au comportement des consommateurs.

Le commerce mobile est en corrélation avec l'importance de la place du smartphone dans nos sociétés et son utilisation croissante. En 2020, les utilisateurs ont téléchargé 218 milliards d'applications et ont passé 3,5 trillions d'heures sur le mobile dans le monde (iOS et Google Play) et plus précisément 4,2 heures par jour sur Android soit une augmentation moyenne du temps passé sur le mobile de 19% pour toutes les générations

Cette tendance de l'utilisation du mobile comme support de communication et de commerce semble s'accentuer depuis 2016 ou 1 utilisateur sur 2 d'internet aux Etats-Unis le faisait depuis un téléphone mobile, en 2019 le trafic sur mobile atteint 58% des recherches internet.

La tendance mobile qui se dégage du marché nous interroge sur la place stratégique de cet outil dans le e-commerce et sa capacité à disrupter le marché actuel.

Le Mobile first, Le M commerce révolutionne l’expérience client

Les entreprises conçoivent des sites en commençant par la version responsive (Ils s’adaptent au format du mobile) puis en ajustant les paramètres aux autres devices. 24 % des e-commerçants ont une application mobile (Entreprendre). Cette façon de réaliser un site est contraire à ce qui est traditionnellement élaboré. Le Mobile first connaît une croissance exponentielle. Cette nouvelle façon innovante et efficace de consommer est facile d’utilisation pour la personne qui réalise ses achats en ligne. Elle offre la possibilité d’acheter tous types d'articles, à n’importe quel moment et à n’importe quel endroit. Grâce au smartphone, le processus de vente est totalement changé. Il combine le physique et digital appelé phygitale. Le consommateur est constamment connecté à son smartphone. Les applications mobiles de shopping et les réseaux sociaux leur sont d’une grande utilité, permettant de réaliser la transaction directement avec le client (allant ainsi de la vérification de disponibilité dans les stocks, jusqu’au paiement)

L'arrivé de la 5G

Les mobinautes surpassant les internautes en nombre sont désormais une cible de choix pour le développement du e-commerce. On peut déjà dire que le web de demain sera mobile. Cette demande des utilisateurs est soutenue par l'innovation numérique et l'arrivée de la 5G sur nos supports.

La 5G, en plus des capacités d'amélioration et d'échange des contenues, permettra l'émergence de nouvelles opportunités pour les annonceurs et les sites marchands. La vidéo Full HD et la réalité augmentée entreront dans la vie courante des utilisateurs en plus d'une amélioration globale de la production et de la manutention industrielle. On peut supposer que comme pour l'arrivée de la 4G sur mobile, l'offre amènera le développement de l'usage mobile et un nombre d'utilisateurs plus important par la nouvelle diversification de ses opportunités d'utilisation.

L'arrivée de la 5G sera aussi le tournant pour les applications mobiles avec l'affirmation et l'émergence des "super Apps" limitées jusqu'ici par la technologie

All in One App, la commodité mise en valeur par les applications

Les applications mobiles sont pour une majorité connectées ou nécessitent d'être reliées à internet. Elles permettent d'échanger et de répondre à nos besoins mais aussi d'acheter et promouvoir du contenu commercial. C'est le cas de l'application WeChat en Chine dont s'inspire Facebook pour son développement commercial dans le reste du monde. WeChat est donc la super app chinois regroupant les fonctionnalités de nombreuses app (Facebook, Instagram, PayPal, GPS,…) en 1 seule.

Cette application est utilisée quotidiennement dans l'intranet chinois et permet de regrouper toute la vie de l'utilisateur à celle-ci, optimisant également le marketing et les ciblage sur les personnes. Cette super app est utilisée par 846 millions d'utilisateurs et son service de paiement WeChatPay par 400 millions de personnes faisant de cette application un outil quotidien nécessaire pour de nombreuses personnes et devenant par sa viralité un monopole à l'accès au marché mobile en Chine.

Cette concentration d'informations de l'utilisateur dans une seule application mobile développe le marché de la data et du tracking.

La Data, un tracking précis du M-commerce

L'avantage concurrentiel de la collecte de données sur le téléphone mobile en comparaison des ordinateurs et la récolte de données en temps réel sur l'utilisateur (standard, déclarée, comportementales et tierce) qui est permise par l'utilisation des applications spécialisées dans la data (Facebook, google, sport fit etc..) et des différentes trackers posés sur le parcours de classique de la personne.

Le tracking web mobile reste similaire au nouveau des outils à celui du tracking web desktop qui apporte une remonté quantitative à analyse pour déterminer les opportunité et les transformer (pixels, SDK, cookies etc..). Pour l'utilisation des applications des dispositifs spécifiques types Tune qui fournissent de SDK précis sur le comportement de l'utilisateur et du déclenchement des actions marketing permettant de tracker précisément les KPI de l'application et adapter ses derniers aux investissements et développement essentiels à la gestion de l'app.

Le marché mobile est forte croissance depuis plusieurs années dépassant depuis peu le nombre d'utilisateur du desktop. Avec l'arrivée des nouvelles technologies notamment la 5G, les opportunités de développement des applications mobiles permettent de mettre en place de super app répondant aux besoins des utilisateurs toujours croissant et optimisant la collecte de data essentiel au marketing faisant des mobinautes des cibles marketing de plus en plus recherchés.

Le m-commerce se propage et fait partie intégrante du parcours des consommateurs qui sont de plus en plus amateurs de ce processus d’achat. Il est nécessaire pour les entreprises de s’acclimater à ce nouveau virage.