Loading

Informe de Gestión y Sostenibilidad 2019-2020

I. CARTA DEL DIRECTOR

Por: Roberto Enrique Montoya Villa, Director Ejecutivo ICONTEC

ICONTEC, huella de confianza

En el marco de nuestras políticas de gobierno corporativo y de una cultura de transparencia y rendición de cuentas, a continuación, presentamos el reporte de sostenibilidad de ICONTEC que resume los resultados, logros y avances alcanzados en el periodo de junio 2019 a junio 2020, ratificando de esta manera el compromiso institucional con los principios de Pacto Global de Naciones Unidas.

Con certeza, este ha sido un periodo caracterizado por cambios profundos a nivel mundial, que han generado desafíos y oportunidades para las organizaciones, los gobiernos y la sociedad en general. En este contexto, los mejores instrumentos que tiene ICONTEC para contribuir a la sostenibilidad empresarial en los ámbitos económico, socioambiental y de gobierno corporativo, son sus propios servicios y capacidades técnicas, los cuales claramente impactan la productividad que tanto necesita Colombia y la región latinoamericana.

Durante el 2019, uno de los cambios más relevantes e innovadores de nuestra entidad fue el lanzamiento de la nueva estrategia de marca, fruto de un trabajo colectivo de cerca de tres años que concibió la renovación de su identidad visual, en particular del logo, como una apuesta al futuro, mostrando una organización más actual y moderna con una oferta integral de servicios que generan calidad, competitividad y confianza. Y también, como un reconocimiento al pasado, resaltando una trayectoria de 57 años que nos hace un referente de calidad en Colombia y Latinoamérica.

Este cambio tiene un significado muy especial para ICONTEC, ya que representa el compromiso de cada uno de nuestros colaboradores orientado a dejar una huella firme, profunda e indeleble en cada una de sus acciones, una huella de confianza, como dice el nuevo lema.

Ahora bien, nuestra evolución está sustentada en planes estratégicos y acciones que nos han permitido, entre otros logros, fortalecer e innovar el sistema integrado de gestión, especializar los servicios por sectores de la economía, desarrollar un portafolio con una visión integral, acelerar la transformación digital e intensificar los programas de servicio al cliente. Teniendo en cuenta lo anterior, el balance en 2019 relativo al cumplimiento de los objetivos estratégicos es positivo, en especial por los resultados en materia de ingresos, los índices de satisfacción obtenidos de los diferentes grupos de interés en relación con nuestros servicios y la mayor consolidación del posicionamiento internacional; en este último aspecto, vale la pena destacar la apertura de la nueva filial de ICONTEC en Ciudad de México, a finales de 2018. Sin embargo, tenemos aún varias tareas pendientes que suponen retos en los próximos años, asociados en particular a la mejora de los márgenes de rentabilidad tanto de los servicios como de las oficinas regionales y filiales. Esta meta es fundamental para apalancar los planes de crecimiento, la transformación digital y el cambio a una nueva sede de las oficinas de Bogotá.

Como Organismo Nacional de Normalización quisiera destacar que el 2019 se constituyó en un año muy favorable en cuanto al acercamiento y trabajo conjunto con el Gobierno en busca de robustecer el Subsistema Nacional de Calidad, dado su valor como instrumento esencial de competitividad. Es así como realizamos varios convenios con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, los cuales permitieron, entre otros aspectos, que hoy contemos con un inventario de Reglamentos Técnicos Colombianos. Así mismo, elaboramos un número importante de normas para el sector del acero, primordiales para consolidar la calidad de los respectivos productos, y acompañamos a Colombia Productiva en el proyecto del nuevo Premio Colombiano a la Calidad para la Exportación, dirigido a reconocer e incentivar el esfuerzo y la excelencia empresarial de las pymes. Esta gestión estuvo a cargo de la unidad técnica de Cooperación y Proyectos Especiales.

En lo que respecta a las actividades de innovación, superamos la meta de venta de productos nuevos, fijada en 15 %, ya que logramos un 16,1 %. Este resultado nos pone muy cerca de la respectiva “mega” establecida al 2020. En cuanto a novedades en el portafolio de servicios subrayo dos hechos significativos que se concretaron en 2019, que tienen alcance internacional. El primero de ellos, es la obtención de la acreditación para ofrecer la certificación RSPO después de varios años de trabajo. Dicha certificación está relacionada con la evaluación de prácticas de sostenibilidad para la producción, el procesamiento y la distribución del aceite de palma; y el segundo, se refiere al convenio suscrito con IQNet para que ICONTEC sea representante comercial y operador de servicios bajo la metodología SMETA, desarrollada por SEDEX, que se enfoca en examinar el desempeño de las organizaciones en temas asociados a derechos laborales, salud y seguridad, entorno y ética comercial.

Otra actividad relevante del 2019 fue el lanzamiento de la norma técnica de empresa en el campo de la autorregulación, primera en su género en el país, diseñada con los miembros de la Cámara de la Industria de Bebidas de la ANDI que incluye los acuerdos sobre cinco compromisos que se han impuesto de forma voluntaria, los cuales serán objeto de verificación por parte de ICONTEC: 1. Rotulado frontal con información clara; 2. Promoción de estilos de vida saludables; 3. Innovación del portafolio; 4. Publicidad responsable; y 5. No venta directa de bebidas en instituciones educativas de primaria.

Así mismo, y en línea con nuestra misión, en el 2019 desarrollamos múltiples eventos de divulgación, con alcance internacional, nacional o regional, dentro de los cuales señalo dos por su relevancia e impacto: el Foro de Desarrollo Sostenible “¿Cómo impulsar la sostenibilidad en las organizaciones? Herramientas de gestión, financiamiento y mercado”, en su segunda versión, realizado en Barranquilla con la asistencia de 228 personas, 26 conferencistas nacionales e internacionales; y el séptimo Foro Nacional de Acreditación en Salud “Hacia un enfoque integral de la humanización en los servicios de salud”, con más de 550 participantes y un programa académico muy variado que incluyó una exposición de enfoque lúdico y práctico sobre humanización del paciente.

No puedo terminar esta Carta, sin aludir al rol que ha jugado ICONTEC en medio de la crisis sanitaria y económica que vivimos en Colombia al igual que en el mundo entero por el COVID–19. Ciertamente todos los acontecimientos por impredecibles que sean traen oportunidades, y la pandemia no ha sido la excepción. Como Organismo Nacional de Normalización, hemos tenido el privilegio y la oportunidad de apoyar al Gobierno Nacional en esta contingencia con la elaboración o adopción de más de cien documentos normativos asociados al control y mitigación del contagio por el virus y a la reactivación gradual y segura de las empresas tanto en Colombia como en los países donde tenemos presencia. Hemos puesto a disposición de toda la sociedad mediante acceso gratuito una gran variedad de estándares relativos a prácticas de bioseguridad, dispositivos médicos, ventiladores mecánicos, elementos de protección personal, fabricación de productos de limpieza y desinfección, continuidad del negocio y manejo de crisis, entre otros temas. Hoy nos sentimos más orgullosos y conscientes del valor de las normas técnicas como herramientas efectivas que no solo facilitan el comercio, sino también, la transferencia de conocimientos dirigidos a la protección de la salud y la vida de los ciudadanos.

En forma complementaria, hemos apoyado al Ministerio de Comercio Industria y Turismo y Colombia Productiva por medio de los expertos de ICONTEC que están a cargo de la operación de la “Línea de Confianza”, un servicio concebido para orientar a las organizaciones en la implementación de los protocolos de bioseguridad y facilitar el acceso a los diferentes programas del Gobierno que apoyan la reactivación. También hemos diseñado de forma acelerada programas de capacitación y servicios de validación y certificación voluntarios para asegurar operaciones bioseguras en las empresas; igualmente hemos trasformado los servicios de educación para responder a las condiciones actuales adoptando metodologías de capacitación “online”. En el campo de la evaluación de la conformidad empezamos a ofrecer auditorías remotas con el soporte tecnológico correspondiente.

Todos estos resultados han sido posibles gracias al trabajo y compromiso irrestricto de los directivos y colaboradores de ICONTEC, en un contexto muy complejo e incierto que nos ha impuesto esta pandemia. Sin duda alguna, este periodo ha sacado lo mejor de cada uno de nosotros, no solo como profesionales, sino también, como seres humanos. Para todo el equipo, mi sincera gratitud. También quiero agradecer a todas las instituciones, a nuestros clientes y muy especialmente a los afiliados que siguen confiando en nuestra organización como su proveedor y aliado para mejorar su competitividad. Cuenten con ICONTEC y con nuestro compromiso de ser una huella de confianza que apoya su sostenibilidad y el bienestar de la sociedad.

II. ACERCA DEL INFORME

Con el propósito de mantener informadas a nuestras partes interesadas, en ICONTEC hemos elaborado este informe en donde se plasman los avances sociales, ambientales y económicos obtenidos durante el periodo de julio del 2019 a junio de 2020.

El Informe de Desarrollo Sostenible fue realizado con base en la metodología de los principios del Global Reporting Initiative (GRI), bajo el estándar G4, y busca ratificar nuestro compromiso con los principios de pacto global de Naciones Unidas.

ICONTEC es una entidad orientada al servicio al cliente, que genera los productos y la innovación necesarios para atender un mercado cambiante. Nos basamos en la imparcialidad, la capacidad y la calidad técnica, y la orientación internacional para la generación de conocimiento. Nuestra labor es esencial para la competitividad de las empresas y las organizaciones del país, y en este contexto hemos definido la materialidad a través del conocimiento del marco de responsabilidad social y del diálogo con nuestras partes interesadas, de manera que, mediante la prestación de servicios y la generación de productos logremos promover y alcanzar el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.

EN CUANTO AL CONTENIDO

Participación de los grupos de interés: para ICONTEC, la comunicación permanente con estos es fundamental para el logro de nuestros objetivos; este informe se genera con el fin de darles a conocer los resultados y aumentar nuestro grado de relacionamiento con ellos.
Desempeño y gestión en sostenibilidad: sobre esta base soportamos nuestra revisión de materialidad durante 2019 y 2020, por eso damos cuenta de los aspectos que impactan los ámbitos social, económico y ambiental de la organización.

III. GRUPOS DE INTERÉS

Para ICONTEC, la comunicación permanente con nuestros grupos de interés es fundamental para el logro de nuestros objetivos. Hemos establecido diferentes métodos para cada uno, los cuales se han consolidado con los años. Las partes interesadas se han priorizado, y a continuación presentamos la forma como lo hacemos con ellos de manera fluida y particular:

1. Colaboradores

Son todos los colaboradores de ICONTEC que tienen contratación directa.

Conocemos su percepción a través de la encuesta de clima laboral, realizada cada dos años y de la evaluación anual de riesgo psicosocial aplicada a todos los colaboradores.

También nos comunicamos con ellos a través de la red interna "Nuestra Net"; de la revista 360 Grados; el encuentro mensual de la Dirección Ejecutiva con todos los colaboradores por medio de las Charlas con la Dirección, y la reunión mensual de cada líder con su equipo de trabajo, a través de los grupos primarios.

2. Órganos de gobierno corporativo

Son las entidades formalmente constituidas que representan los poderes dentro de la organización (afiliados, Consejo Directivo, Alta Dirección) y aplican un conjunto de principios y normas que regulan su integración y su funcionamiento. Por su relevancia, los afiliados están identificados como una parte interesada independiente.

Conocemos su percepción a través de los diferentes consejos y comisiones, entre ellos el Consejo Directivo, la Comisión de finanzas y la Comisión de Finanzas, Auditoría y Riesgos (FAR).

3. Clientes

Son los titulares de todos los contratos de los servicios que preste ICONTEC en el portafolio vigente. Adicionalmente, se incluyen las empresas participantes en el proceso de normalización.

Nos relacionamos a través de diferentes canales y medios de comunicación en la prestación de nuestros servicios, y a través del servicio al cliente, foros y estudios de mercado que surgen de las encuestas de satisfacción, con el fin de conocer la experiencia de nuestros usuarios y garantizar así su plena satisfacción.

4. Afiliados

Son todas las empresas que, habiendo sido presentadas al Consejo Directivo, han sido aprobadas para ser afiliadas a ICONTEC y mantienen vigente su estatus por renovación anual de esta condición.

Nos comunicamos a través de nuestra página web, de la revista Normas & Calidad, y el Boletín Informativo, medios de comunicación elaborados en ICONTEC y que constituyen un beneficio para nuestros afiliados. De igual manera, por medio de reuniones periódicas, colectivas y personalizadas.

5. Gobierno

Se orienta principalmente al Gobierno colombiano, el cual es representado a través de cinco ministerios en el Consejo Directivo; adicionalmente, se tienen en consideración los gobiernos locales en las regiones y países en los cuales ICONTEC ofrece los servicios.

Pertenecemos al Comité Intersectorial de Calidad

6. Pertenecemos al Comité Intersectorial de Calidad

Son las entidades que avalan la idoneidad técnica de ICONTEC para la prestación de los servicios de evaluación de la conformidad y laboratorios.

Nos comunicamos a través de nuestra página web. Tenemos interacción continua con los acreditadores de manera presencial. Además, mediante una relación comercial, la participación en licitaciones y los escenarios comunes asociados.

7. Gremios y asociaciones

Son las organizaciones que reúnen empresas, bien sea dedicadas a las actividades misionales de ICONTEC o de sectores específicos en los cuales tengamos un interés particular.

Participación en foros y asociaciones que debaten sobre los temas particulares de sostenibilidad y responsabilidad corporativa que involucran a nuestro sector.

IV. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

En ICONTEC, el direccionamiento estratégico se orienta a través de la misión, la visión, los principios y las políticas corporativas, las cuales a su vez se concretan en la mega, los objetivos, las metas y los planes estratégicos que definimos con visión a largo plazo.

El horizonte de tiempo del marco estratégico vigente comprende el periodo 2016-2020, y ha sido periódicamente validado para asegurar su pertinencia frente al contexto cambiante que determina riesgos y oportunidades para nuestra organización.

En específico, durante el 2019 los objetivos, las metas y los planes estratégicos han sido definidos como parte de un proceso de prospección para llegar a nuestra mega 2020 tal como se ilustra a continuación:

Cada área y proceso lidera y apoya el desarrollo de uno o varios de los planes estratégicos que nos permiten alcanzar los objetivos y metas estratégicas que hacen posible la mega a 2020. Para 2019 se esperaba tener un avance global del 72 %. Al finalizar el año se alcanzó un 74 %, superando la meta establecida. A continuación, el listado de nuestros planes estratégicos y su avance durante el 2019.

Durante el 2020 teníamos previsto continuar con el desarrollo de la planeación presentada antes; sin embargo, debido a la pandemia hemos realizado nuevas proyecciones, en especial relacionadas con los objetivos estratégicos de carácter financiero, lo que afecta la ejecución de varios de los planes estratégicos que veníamos desarrollando. Esto ha significado un análisis de acuerdo con criterios de disponibilidad de recursos, la urgencia y la pertinencia de los planes estratégicos para el momento de cambio que estamos viviendo, generándose en particular dos acciones para asegurar, en primer lugar, la salud y la seguridad de todos los colaboradores y partes interesadas, y en segundo término la continuidad de nuestra operación y la sostenibilidad institucional:

1) Conformación de un comité de crisis que está monitoreando permanentemente el entorno y los planes definidos para la toma oportuna de decisiones en los siguientes frentes:
  1. Gestión de personal en bioseguridad, obligaciones legales y comunicaciones en tiempos de crisis.
  2. Gestión de cumplimiento, monitoreo tributario y jurídico.
  3. Gestión comercial, manejo de clientes, cartera y proyecciones de ingresos.
  4. Gestión de proveedores.
  5. Viabilidad de las operaciones y los servicios, incluyendo temas tecnológicos.
2) Adelanto del ejercicio de planeación estratégica 2021 a 2025, con el fin de generar planes estratégicos que consideren los impactos de la pandemia por servicio y sector con alcance 2020-2021, los cuales luego serán complementados con el alcance 2021-2025 en el ejercicio marco de planeación estratégica. Estos planes de choque retoman en ciertos casos algunos de los 19 planes estratégicos para darles continuidad inmediata o un plazo mayor al inicialmente previsto.

Finalmente, durante el 2020 hemos venido trabajando en la construcción de nuestra planeación estratégica horizonte 2021-2025 para la cual se ha adelantado a la fecha un ejercicio de análisis de contexto interno y externo, bajo el liderazgo de las áreas de planeación e innovación y mercadeo. Igualmente, definimos que los planes estratégicos para esta nueva versión de la planeación se dividirán en tres niveles: organizacionales, por servicio y por sectores priorizados.

Created By
ICONTEC Jauregui
Appreciate

Credits:

Creado con imágenes de Charles Forerunner - "meeting near a transparent glass" • Mike Kononov - "Illuminated offices in Moscow" • Razvan Chisu - "Looking Up" • Sean Pollock - "Taller than the Trees" • Scott Graham - "Sign here" • bruce mars - "call" • Dan Schiumarini - "untitled image" • Drew Beamer - "untitled image" • José Martín Ramírez Carrasco - "Busy stairs in large building"