Loading

SOS • CLICK&COLLECT IN 6 STAPPEN VAN CLICK NAAR COLLECT

Bestellen en afhalen; ook zonder webshop

Van bestellen naar afhalen in 6 stappen. In deze speciale SOS (SamenOnlineSterk) helpen we je met de - voor velen - nieuwe verkooptool; click&collect. Hoe pak je het aan? Wat is handig om te weten en te doen? In 6 duidelijke stappen laten we je zien hoe je het zo veilig en slim mogelijk kan inzetten voor jouw winkel(s). Met voorbeelden van collega-ondernemers, inhoudelijke uitleg, tips en inspiratie. Wist je trouwens al dat je voor click & collect geen webshop nodig hebt?

Zie een kans in click&collect want onderzoeken wijzen uit dat het een blijvertje wordt, ook als winkels weer volledig open zijn.

In zes stappen van click naar collect:

  • Stap 1 • Kom - en blijf - in contact met je klant
  • Stap 2 • Inspireer zowel on- als offline
  • Stap 3 • Speel in op relevante momenten
  • Stap 4 • Bied verschillende mogelijkheden om een aankoop te doen
  • Stap 5 • Maak van afhalen een mooie ervaring binnen wat er kan en mag
  • Stap 6 • De after sales; blijf verbonden met je klant

STAP 1 • KOM - EN BLIJF - IN CONTACT MET JE KLANT

Het is belangrijk dat je ook nu jouw meerwaarde blijft communiceren. Dat je continu, ook nu je tijdelijk even dicht moet, je snuit laat zien. Breng jezelf onder de aandacht van jouw buurt, dorp of stad. Geloof me: de gunfactor die je nu verdient kun je straks (als je open bent) weer omzetten in harde knaken.

Zorg ook dat je klantenkaarten op orde zijn zodat je ze kunt uitnodigen als je open mag. En als je daar mee bezig bent, kies dan direct 10 klanten uit die echt belangrijk voor je zijn en schrijf ze ouderwets kaartje. Leuk om zaterdag 13 februari te versturen op ‘De dag van het handschrift’.

#TIP • Plannen: Laat het niet elke dag te laat zijn! Plan je social mediaberichten dus vooruit. Je hebt ongetwijfeld veel vaste momenten in het jaar (naast de collecties kan je ook aan de feestdagen denken). Download hier een handige voor 2021.

#LEESTIP • Hoe kun je, op een creatieve manier, jezelf en je meerwaarde laten zien? We zetten 10 ideeën voor je op een rij. Niet alles is geschikt voor jouw type winkel, maar hopelijk zetten we jouw creatieve radertjes aan het draaien.

#KIJKTIPS • Communicatieadviseur bij INretail Aafke Melgers vertelt je in deze video alles wat je moet weten over hoe je jouw doelgroep, of doelgroepen goed in kaart kunt brengen, wat je met die informatie verder kunt doen en waarom dat zo belangrijk is, juist nu. En: Sjef van Stratum van FRATELLI Shoes vertelt in zijn zaak in Deurne over hoe hij en zijn broer in deze nieuwe wereld zijn veranderd als ondernemers. Zijn ze anders gaan ondernemen, welke nieuwe mogelijkheden omarmen de broers en welke bijzondere keuzes zijn er in de afgelopen periode gemaakt?

Maak het voor jezelf zo efficiënt mogelijk en gebruik het kanaal waar je de meeste interactie met jouw klant hebt. Pak zelf het podium en maak gebruik van je gunfactor.

STAP 2 • INSPIREER ZOWEL ON- ALS OFFLINE

Start en ga in drie stappen online • Struinen door de winkels kan nu niet. Belangrijk dus dat je jouw producten online goed laat zien. Je hoeft hier niet perse een webshop of website voor te hebben. Ook via Instagram, Facebook, Marktplaats, Zalando en Whatsapp kun je jouw producten laten zien.

  1. Richt je in eerste instantie op het online zetten van je producten (denk ook aan goede fotografie).
  2. Focus je daarna op het geven van een mogelijkheid om online te betalen (simpel is prima, bekijk eens Helptopay of gebruik gewoon Tikkie). Tot die tijd kunnen mensen gewoon bij jou pinnen (bekijk de aanbieding in de Ledenwinkel) als ze producten ophalen.
  3. Kijk daarna pas hoe je je vindbaarheid in Google.
  4. Meer weten over het online en vindbaarheid? Je leest het in het Embrosa-blog

Als ze je niet kennen, kunnen ze niet bij je kopen • Natuurlijk kennen je klanten jou van je fysieke winkel. Maar weten ze ook dat je online actief bent met verkoop? Dat kan je maar op één manier bereiken: zichtbaar zijn. Dus maak die eerste vlog! Realiseer je wel dat één vlog/bericht waarschijnlijk niet voldoende zal zijn. Gemiddeld moet iemand jouw boodschap zeven keer zien, voordat deze boodschap aankomt. Zorg er dus voor dat je regelmatig van je laat zien (en horen). Download hier het handige do en don’t-lijstje over vloggen. En om het echt makkelijk voor je te maken hebben we hier een voorbeeld script voor je uitgeschreven.

Houd rekening met je doelgroep en vooral met waar ze zich online bevinden. Als je weet wie je doelgroep is, kun je in dit overzicht goed zien welke sociale media kanalen je in zou moeten zetten om hen te bereiken.

#TIP • Om dagelijks aan je social media-bereik te werken hebben we twee work outs voor je bedacht. Een dagelijkse Instagram-work out en ook een dagelijkse Facebook-work out.

Vliegensvlugge vragen met Bob Rijnders

Bob Rijnders heeft verschillende petten op: hij is retailer (Best of Brands), maar ook mede-eigenaar van kledingmerk Butchers Blue. We voelden hem in zijn 'werkplaats' in Amersfoort aan de (vlotte) tand over zijn kijk op ondernemerschap in de retail.

"Als retailer met een stenen winkel gaat het om één ding; de naam boven je pand."

Pimp your pics

Zelf foto's gemaakt maar kunnen ze nog iets mooier? Gebruik een app! LET OP • Houd in gedachten dat de foto's en video's altijd goed moeten weergeven hoe het product eruit ziet. Filters kunnen een vertekend beeld geven en kunnen dus zorgen voor teleurstelling als het product bij je klant arriveert. In het kort: mooier en aantrekkelijker maken mag, maar houd het realistisch! Er zijn tal van goede, gratis, apps beschikbaar om foto- en videomateriaal mee te bewerken, bijvoorbeeld:

  • FOTO • Colorstory | VSCO | Picsart
  • VIDEO • Cutstory | Inshot | Hyperlapse
#TIP • Gebruik voor productfotografie op de website altijd een witte achtergrond. Dat staat strak, oogt rustig en legt de nadruk op het product. Bij de fotowinkel of gewoon online kun je een witte achtergrond-rol en statief kopen, dan heb je de basis op orde.

STAP 3 • SPEEL IN OP RELEVANTE MOMENTEN

Valentijnsdag komt eraan (14 februari), maar ook Pasen (4 april), Koningsdag (27 april), Moederdag (9 mei), het Suikerfeest (12 mei) en Vaderdag (20 juni). Creativiteit komt vaak als je stil kunt staan. Normaliter heb je daar geen tijd voor. Maar nu wel. Bedenk een leuke - coronaproof - actie, stel een mooi cadeaupakket samen en zorg dat je op tijd kunt communiceren.

#LEESTIP • Om een vergelijking te maken met het fysieke leven: toen jij je winkel opende, organiseerde je waarschijnlijk ook een feestelijke opening of receptie voor familie en vrienden. Wat zijn nou die recepties die je online kunt organiseren om mensen naar je online winkel te trekken. We hebben 10 ideeën voor je op een rij gezet.

Live op Insta • Makkelijker gezegd dan gedaan, want hoe doe je dat eigenlijk, live gaan op Insta? Gelukkig is dat enorm simpel:

  1. Open de Instagram App;
  2. Ga naar je profiel (rechts onderin)
  3. Klik op het plusje rechtsboven in je scherm;
  4. Kies voor het maken van een nieuw 'Verhaal';
  5. Swipe helemaal onderin je scherm van 'Verhaal' naar 'Live'. Dat doe je door 2x naar links te swipen;
  6. Klik op de witte knop om direct live te gaan in Instagram Stories.

#BIJLBLOGT • Wellicht overheerst het gevoel dat click & collect nu een doekje is voor het bloeden, probeer het te zien als kans voor later. Samen met je team ontdekken hoe je nu én later meer kansen creëert kan veel positieve energie opleveren. Ik heb een aantal overwegingen voor je op een rijtje gezet.

Voor je een bericht verspreidt, stel jezelf deze vragen. 1. Wat is het doel van je communicatie-uiting? 2. Welke doelgroep(en) wil je bedienen? 3. Welke kanalen wil je inzetten? 4. Wat is de boodschap? 5. Was het zinvol? Meet de resultaten!

Creatief met content • Communicatieadviseur bij INretail Aafke Melgers vertelt je in deze video alles wat je moet weten over hoe je creatief om kunt gaan met het maken van content voor je social media kanalen en website. Nog een #LEESTIP • Gek op gaten; ontdek wat klanten echt willen.

Handel uit kracht en bewijs dat je waardevol bent. - Harry Bijl

STAP 4 • BIED MOGELIJKHEDEN OM EEN AANKOOP TE DOEN

#LEDENVOORDEEL • Normaal worden de mobiele pinapparaten van partner Easy Payments gebruikt in de festival en feest-scene. Nu daar niks te vieren valt stellen zij deze apparaten, voorzien van een simkaart, graag ter beschikking aan de retail. Zo kan je vanaf 10 februari bij je click&collect afhaalmomenten makkelijk en snel via de PIN laten afrekenen. Geen gehannes met snoeren, makkelijk draadloos. En door de simkaart kan je de pinapparaten ook gebruiken bij bezorging! Je huurt voor 99 euro voor drie weken een PIN. Per transactie betaal je 10 cent. Mocht je de PIN daarna langer nodig hebben, dan is dit geen probleem. Je betaalt na de eerste drie weken een bedrag van 4 euro per dag.

REGEL JE AFHAALMOMENTEN GOED • Click&collect mag, maar laten we echt samen zorgen dat het veilig kan. Belangrijk daarbij is het voorkomen van rijen op straat. Onze partner Prestop heeft hier een oplossing voor. Het werkt een beetje als het bonnetje trekken vroeger bij de bakker, maar dan slimmer, veiliger én online. En nu voor deze tijd als speciale aanbieding voor leden van INretail.

WISTJEDATJE • Wist je dat ruim 70% van de shopliefhebbers gebruik maakt van Instagram om producten te ontdekken? Kortom, het is het meer dan waard om Instagram Shopping aan te zetten voor jouw winkel!

Hoe je Social Shopping inzet? Je hebt een paar zaken nodig, en daarna is jouw winkel eigenlijk in drie stappen klaar voor Social Shopping. Je leest het in een vorige editie van SOS.

#LEESTIP • Bij livestream selling lopen de off- en online wereld dwars door elkaar heen. In een winkel ga je bijvoorbeeld met je mobiel de winkel door en laat je mooie sets zien terwijl klanten live kunnen inbellen en vragen kunnen stellen. Inspirator Harry Bijl en branche-adviseur Mode Sebastian Galjaard leggen je uit hoe livestream selling werkt.

HARRY'S INSPIRATIE

Verkoop je via Instagram of Facebook? Dan heeft Harry Bijl nog een aantal tips voor je.

  • Hulp bij bijvoorbeeld het opruimen van je kledingkast of het stylen van je werkplek • Laat je voor 1 uur boeken om thuis advies te geven en bied hierbij gelijk nieuwe producten aan.
  • Oud voor nieuw-actie • Lever een gedragen kledingstuk in, deze gaat gratis naar een nieuwe eigenaar, zelf krijgt de klant 10% korting op een item uit de nieuwe collectie. Je kan hier een goed doel, bijvoorbeeld de Weggeefwinkel, aan koppelen.
  • Set inspiratie • Maak sets in dezelfde maat, vandaag maat 38, morgen 44. En hoe meer je van een set koopt hoe hoger de korting.
  • Private shopping • Ook thuis! Doe een intake via facetime en kom langs met een pas-tas vol mooie sets in de juiste stijl en maat.

Ben je benieuwd naar nog goede voorbeelden van collega retailers? Kijk in de highlight ‘Wat kan wel’ op onze Instagram; daar delen we regelmatig een serie mooie voorbeelden.

STAP 5 • MAAK VAN AFHALEN EEN MOOIE ERVARING BINNEN WAT ER KAN EN MAG

PERSOONLIJKE AANDACHT • Maak met iedere klant die iets bij je op kunt halen een praatje en zorg voor menselijk contact. De wereld van jouw klanten is saai, chaotisch. Ze hebben behoefte aan fijn, kleur, afwisseling, verrassing, anders. Wees het lichtpuntje in hun dag. Het zal misschien heel moeilijk zijn. Zeker als je je bankrekening ziet slinken en jij zelf meer zorgen hebt dan jouw klanten. Maar met persoonlijke aandacht kun jij ervoor dat mensen het liefst bij jou kopen. Niet alleen omdat jij de producten hebt, niet omdat ze je 'zielig' vinden, maar omdat jij hen méér geeft dan alleen een product. Je laat ze weer een beetje leven. Als je dat kunt bereiken met click&collect. Dan ben je, ook als je pas net je producten online hebt gezet, spekkoper. Meer tips, klik hier.

#LEDENVOORDEEL • Geen rijen voor de deur met Prestop. Hoe werkt dat? De klant scant een QR-code met zijn telefoon en kan vervolgens op de getoonde site aangeven dat hij zijn pakket wil ophalen. De klant vult het bestelnummer in zodat jij weet om welke bestelling het gaat. De klant krijgt een nummer en een bericht op zijn telefoon zodra de bestelling klaarstaat bij de afhaalbalie. Je klanten hoeven dus niet in de rij te staan. Deze click&collect oplossing kost INretail-leden 4 euro per dag en is maandelijks opzegbaar. Vraag hier meer informatie aan (ook over de online product-show op 9 en 11 februari).

#LEESTIP • Ga naar de site van jouw lokale boekhandel en zoek naar het boek Top of your mind - Beslissen in een VUCA-wereld van Isabelle Hoebrechts.

DAT IS AARDIG! • Van een kaartje wordt iedereen blij. Hoe leuk om bij je online bestellingen een dankjewel-voor-je-aankoop-kaartje stoppen. Download ze hier én vergeet niet om er een persoonlijk handgeschreven berichtje bij te schrijven. Is de aankoop een kadootje voor iemand anders? Download dan hier de gratis kadokaartjes, print ze uit en stuur ze als kadootje voor je klant met het pakketje mee.

STAP 6 • DE AFTERSALES; BLIJF VERBONDEN MET JE KLANT

UITPAKMOMENT • Normaal gesproken voeg je - door een goed gesprek of goed advies - waarde toe aan de shop-ervaring van jouw klanten. Met click&collect is dat lastiger. Voeg dus waarde toe aan het uitpakmoment. Geef een kleine sample mee van iets (vergeet-mij-niet-zaadjes). Schrijf een leuk kaartje (handgeschreven werkt écht). Voeg letterlijk confetti toe om jouw collect-pakketje als een cadeautje te laten voelen. Wees die kleurrijke onvergetelijke onderbreking in de grijze-corona-sleur waar iedereen zich nu in bevindt. Bekijk hier meer tips.

INZICHT IN KOOPGEDRAG • We spraken Patrick Wessels (consumentenpsycholoog en SEO-specialist) en vroegen hem een kijkje te geven in de wereld van de consumentenpsychologie. Patrick verdiept zich in hoe consumenten zich gedragen, wanneer en waarom ze dingen kopen en hoe je dat kunt beïnvloeden. Hij deelt een aantal praktische tips die je direct kunt toepassen in jouw webshop. Van verleiden naar verkopen.

Val op! Goed is niet goed genoeg als je waardevol en onderscheidend wil zijn.

#LEESTIP • Steve Dennis stelt in zijn recente boek ’Remarkable retail’ dat er 8 zaken zijn die er toe doen als je opmerkelijk wil zijn. Lees verder >>

HARRY'S BOEKENKAST

Duik de website van jouw lokale boekhandel in en ga op zoek naar de boekentips van Inspirator Harry Bijl.

  • Zakelijke doelen bereiken met social media – Marco Frijlink en Wilco Verdoold
  • Mobiele eenheid – Brechtje de Leij
  • Super social – Elja Daae
  • ik.nl – Carlijn Postma
  • Vind ik leuk – Anne Raaijmakers
  • Sociosfeer – Michel Smiers
  • De power van een contentplatform – Cor Hospes
  • Dit is nu marketing – Seth Godin

Extra hulp nodig?

Kijk eens op onze social-media-pagina's. Je vindt er een hoop blogs met uitleg en tips. Je kan ons altijd bellen, we denken graag met je mee. Kijk ook eens hier. Het Retail Innovation Platform heeft samen met Future-Proof Retail en Retailinsiders (initiatief van INretail) “Eerste hulp bij online retail” opgezet. Hier koppelen ze retailers aan studenten (individueel of projectgroep) die middels concrete opdrachten, retailers op afstand helpen met online ondernemen.

We wensen je vooraal veel succes en veel plezier! En laat ons even weten hoe het met je click&collect plannen gaat? Dat kan via Facebook of Instagram.

Heb je nog vragen over click&collect?

We kunnen ons voorstellen dat je met veel vragen zit over click&collect. Mag je klant de bestelling bijvoorbeeld ter plekke afrekenen, of moet dit al geregeld zijn voor de klant de bestelling komt afhalen? Mag je een drive-through maken van je afhaalloket? En hoe zit het met retourneren, mag dat ook bij het afhaalloket? Het antwoord op deze en meer vragen zetten we voor je op een rij.