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Atendiendo a mis clientes en Internet Ofreciendo una gran experiencia a las personas

¿Quién soy?

Agenda

  1. ¿Qué es experiencia de usuario?
  2. Canales tradicionales de atención al cliente
  3. Canales alternativos de atención al cliente
  4. Uso de las redes sociales para fortalecer la atención al cliente
  5. ¿Qué debemos tener en nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario y brindar una mejor atención al cliente?
  6. Consejos de manejo en situaciones críticas

1. ¿Qué es experiencia de usuario (UX)?

Cómo se sienten las personas cuando usan algo.

Se sientan como cuando uno está enamorado
Diseño UX: Arte y ciencia de generar emociones positivas
Created By
Jair Cárdenas
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