ESTRATEGIA DE RECAUDO DE CARTERA EMCALI ENERO 2017

QUIÉNES SOMOS

Viapin es una compañía líder en el desarrollo de estrategias de servicio al cliente, de telemercadeo y digitales con más de 12 años en el mercado. Nuestro principal enfoque a la hora de ejecutar un proyecto son nuestros clientes y sus objetivos, por este motivo nuestro compromiso consiste en entregar siempre lo mejor de nosotros, alcanzando los más altos estándares de calidad.

QUÉ OFRECEMOS

Te brindamos soluciones virtuales para tus necesidades empresariales vía:

  • Teléfono
  • Chat
  • Email
  • Web

SERVICIO AL CLIENTE:

  • Atención personalizada.
  • Generación de empatía en cada interacción.
  • Proporcionar FCR (First Contact Resolution).
  • Entrenamiento diario e integración de diferentes plataformas tecnológicas.

BACK OFFICE

  • Procesamiento de ordenes
  • Análisis de documentos
  • Cartera
  • Auditoria interna

MULTICAMPAÑAS

  • Atención dinámica y personalizada
  • Responder a las preocupaciones planteadas por el cliente final y los objetivos específicos del cliente principal.
  • Estrategias de nuestro centro de contacto dirigido en la calidad y la personalización de las campañas.

MARKETING DIGITAL

  • Generación y ejecución de estrategias digitales.
  • Diseño y desarrollo web bajo prácticas de usabilidad.
  • Desarrollo de Apps móviles.
  • Social media marketing.
  • Desarrollo Multimedia.
  • Construcción de imagen corporativa.

NUESTROS INDICADORES

ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

OBJETIVO GENERAL

Apoyar a EMCALI en su estrategia de cobranza de servicios públicos o cartera en mora de empresas y personas naturales dentro de la ciudad de Cali y/o alrededores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Diseñar 6 campañas email para cobranza y recordación durante los 11 meses de duración del contrato.
  • Depurar la base de datos de correos electrónicos para sacar de las campañas todos los que son considerados correos malos.
  • Ejecutar los envíos de las campañas mencionadas a una base de datos no mayor a 25.000 correos según los requerimientos de EMCALI.
  • Actualizar la base de datos de EMCALI por medio de una estrategia de contact center a una base de datos no mayor a 2.000 contactos con un tiempo de entrega de un mes.

NUESTRA PROPUESTA

Correos masivos:

Se realizarán todos los diseños de los correos electrónicos con base a las recomendaciones de EMCALI y bajo los estándares actuales de lectura para PC y dispositivos móviles, de igual manera la codificación y maquetación html se regirá sobre los mismos estándares. Cada envío contará con un reporte estadístico con los resultados obtenidos en aperturas, rebotes y desuscritos con el fin de poder analizar y crear nuevas estrategias para generar un mayor impacto en la campaña de cobranza de cartera.

Estrategia de actualización de base de datos:

Por medio de la integración de soluciones virtuales (gestión de contact center y análisis de redes sociales) llevaremos a cabo la actualización de la base de datos de EMCALI la cual consta de 2.000 registros en un periodo de 30 días calendario, la entrega de la base de datos actualizada se hará por medio de un archivo de Excel con los parámetros previamente definidos entre las dos compañías.

PROPUESTA ECONÓMICA

A continuación presentamos el monto global del contrato que comprende el desarrollo de dicha estrategia. Este valor será diferido a lo largo de los 11 meses de contrato con el fin realizar el cobro mes anticipado.

Av. Carrera 45 (Autopista) # 122 – 56. Bogotá, Colombia.

Credits:

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