¿QUÉ ES UN VOCERO? CRISIS

PRESENTADO POR:

María Victoria Valencia

Esteban Gómez

David Mauricio Patiño Gómez

Melany Rodríguez

Un Vocero es un portavoz designado por la organización, quien cumple una de las funciones mas importantes en la época de la crisis. Este se encarga de comunicar ante el mundo exterior los mensajes verídicos y autorizados que le proporciona la organización. Su trabajo cobra trascendencia pues la opinión o la información que le entregue a un público específico operan como una guía para tomar decisiones y para que quien recibe el mensaje adopte una posición frente a la organización.

Su trabajo cobra trascendencia pues la opinión o la información que le entregue a un público específico operan como una guía para tomar decisiones y para que quien recibe el mensaje adopte una posición frente a la organización.

Al ser vocero institucional, no se estará jamás emitiendo una opinión personal, sino transmitiendo la posición de SERVIR mediante mensajes claves previamente establecidos.

PERFIL DEL VOCERO

El vocero tiene que ser convincente.

Deberá manejar la comunicación no verbal, la seguridad de la voz, la mirada directa y la firmeza en el movimiento de las manos como elementos útiles en ese trabajo.

El vocero está obligado a saber muy bien qué decir, a establecer las estrategias discursivas pertinentes, a seleccionar las palabras precisas y ha de estar preparado para asimilar el impacto de cualquier pregunta o confrontación.

Debe poseer liderazgo, carisma, responsabilidad, capacidad de enfrentar situaciones adversas y buen sentido el humor.

Debe ser coherente capaz de repetir su historia tantas veces sea necesario sin contradecirse.

DEBERES DE VOCEROS

Decir siempre la verdad.

Ser constante en la atención a los públicos.

Poder rectificar en caso de una equivocación.

Guardar silencio en algunos temas confidenciales. No todo se puede divulgar.

Conocimiento profundo de los mensajes clave de SERVIR, su utilización y los objetivos de éstos, en cuanto al manejo de la reputación e imagen institucional de la Entidad.

Debe tener capacidad para no involucrarse con opiniones o posiciones sobre factores políticos o públicos que vayan en contra del ámbito de acción de SERVIR.

Debe tener presente que sus actitudes frente a los medios de comunicación, benefician o perjudican la reputación e imagen de la Entidad.

TIPO DE VOCEROS

El Vocero Formal : Son personas debidamente autorizadas y entrenadas para “dar la cara” ante la opinión pública. Su función es dar a conocer a la comunidad las posturas o los pensamientos de su organización ante temas específicos.

Voceros informales: Es importante señalar que aunque las organizaciones cuenten con voceros oficiales, los directivos son también representantes del sentir o del pensar de la organización que dirigen. Es decir, son voceros naturales así no esté sobre ellos la responsabilidad de hablar. En este caso, se les podría ubicar en el segundo gran grupo, el de los voceros informales.

Vocero Técnico o especializado: se diferencia del vocero oficial porque es aquél que por sus conocimientos o experiencia tiene prestigio ante la comunidad, aunque no necesariamente sea designado por la organización. En esta categoría se pueden incluir los editorialistas y columnistas de los periódicos cuya función es analizar los hechos sociales y tratar de orientar a la población desde un punto de vista específico.

LOS VOCEROS EN MOMENTOS DE CRISIS

Nunca se sabe cuándo va a ocurrir una crisis, pero cuando ocurre hay que estar preparado. Una crisis es, en esencia, un problema de manejo de tiempos y de información, dos variables que confluyen en el vocero. Para Carlos Bonilla, “si lo hace de una manera reactiva y sin preparación, con toda probabilidad el vocero de turno, presa del pánico y presionado por la situación, cometerá errores que pueden tener graves repercusiones para la imagen de la empresa”.

IMPORTANCIA DEL VOCERO

Afirma la licenciada Leticia Treviño Rodríguez, “la función del vocero y de los medios de comunicación es muy importante pues ambos ejercen influencia en las opiniones individuales, en la opinión del público y en el proceso formativo de la opinión pública”. Además, que los voceros son personas que influyen en el patrón de lo que debe ser considerado como importante por los grupos humanos y orientan los imaginarios al respecto.

VOCEROS EN COLOMBIA

En el caso colombiano, el oficio de ser vocero ganó renombre a finales del Siglo XX, en el fracasado proceso de paz con la guerrilla de las FARC, donde personajes como Raúl Reyes por el grupo subversivo, y el Alto Comisionado para la Paz en el gobierno Pastrana, Camilo Gómez, fueron designados para asumir dicho rol.

Llama la atención una de las dos acepciones que tiene la palabra vocero en el “Diccionario para desarmar la palabra” de la Organización no gubernamental “Medios para la Paz”, en Colombia: “Vocero es el miembro de una organización armada que, con el consentimiento expreso de ésta, participa en su nombre en un proceso de acercamiento, diálogo, negociación o suscripción de un acuerdo de paz.

Bibliografia:

OSORIO, J. El arte de hablar por otro. Los voceros: Historias, nociones e ideas.

CAÑAL, María. ALTO NIVEL. Disponible en linea: http://www.altonivel.com.mx/35207-7-lecciones-de-rp-para-voceros-frente-a-los-medios/ (2013).

MEZA, Héctor. Red Forbes. Disponible en linea: https://www.forbes.com.mx/vocero-institucional-el-rostro-de-la-empresa/#gs.KmILo7w (2017).

OSORIO, Jaime. Ciento por Ciento Estrategia. Disponible en linea: http://m.osorioysanchez.com/news/los-voceros/ (2013).

Created By
David Mauricio Patiño Gómez
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