OMNISUGAR Estrategia de comunicación en redes sociales

Contexto:

  • OMNISUGAR es una empresa de origen estadounidense dedicada la generación de compuestos hechos de azúcar para endulzar alimentos y bebidas.
  • Aproximadamente 7 de cada 10 mexicanos presentan sobrepeso.
  • Una de cada 5 muertes en el país es causada por diabetes, enfermedad asociada a la obesidad.
  • El incremento en actividad física, dieta adecuada y reducción de peso, disminuyen el riesgo de desarrollar diabetes entre 34% y 43%, efecto que puede durar de 10 a 20 años después de concluida la intervención.
  • OMNISUGAR es una empresa comprometida con esta situación y busca promover el consumo responsable de azúcar además de incentivar la actividad física.

meta

Sensibilizar a la población sobre consumo responsable de azúcar e incentivar la actividad física mediante una campaña en redes sociales.

OBJETIVO INFORMATIVO

Aumentar la comunidad Omnisugar en Redes Sociales por encima de 50,000 seguidores en 6 meses, mediante una campaña en redes sociales con información relevante sobre estilo de vida saludable.

OBJETIVO MOTIVACIONAL

En un periodo de 6 meses lograr que el 10% de la base de followers haya presentado un cambio positivo hacia la percepción de la marca de acuerdo a los comentarios recibidos.

Audiencias

Audiencia Primaria: Hombres y mujeres entre 25 y 45 años que estén en búsqueda de iniciar un estilo de vida saludable, que vivan dentro de México y que preferentemente se encuentren en un nivel socioeconómico C y C+

Audiencia Secundaria: Hombres y mujeres entre 25 y 45 años que ya tengan interés por un estilo de vida saludable, que vivan dentro de México y que preferentemente se encuentren en un nivel socioeconómico C y C+

ESTRATEGIA

Desarrollar un plan de redes sociales con actividades atractivas para las audiencias meta y así fomentar un estilo de vida saludable.

Tácticas

  • Se abrirán simultáneamente los canales de Facebook, Twitter e Instagram para esta primer etapa de la campaña.
  • Se publicará contenido distinto en cada red social atendiendo las necesidades específicas de cada tipo de usuario en las plataformas.
  • Se elegirá un influencer que lleve un estilo de vida saludable para que sea embajador de la marca y se genere contenido a partir de su expertise.
  • Se realizará una transmisión en vivo desde el evento de lanzamiento de la marca.
  • Se colaborará con otros influencers para generar alianzas estratégicas.
  • La campaña en Redes Sociales será parte de la estrategia integral de comunicación, junto con las Relaciones Públicas y Publicidad.

Calendarización

Plataformas sugeridas para Interacción y respuesta

Métricas y Reporte de resultados

Una gran estrategia requiere ser medida, analizada y finalmente reestructurada si es necesario. Para saberlo es necesario contar con métricas que nos permitan evaluar el rendimiento de cada uno de los canales para determinar próximas tácticas para cada uno de ellos.

Ejemplo de métricas básicas por red social

Resultados

De acuerdo a los resultados arrojados durante este mes pudimos determinar los siguientes puntos:

  • Los KPIs fueron cumplidos y superados en las tres redes sociales principales.
  • Las tácticas implementadas han representado un aumento en los comentarios de 9% respecto al mes anterior.
  • De acuerdo a las menciones recibidas, se detectó un sentimiento positivo o neutro de 82% y un 18% negativo. Esto refleja una mejora del 5% respecto al periodo anterior.
  • La publicaciones relacionadas con la embajadora de marca elegida han tenido un desempeño 5% mayor al contenido promedio en Twitter e Instagram.
  • Se contempla abrir canal de YouTube una vez que se cuenten con al menos 4 videos producidos y aprobados por la marca.

CRISIS

En caso de presentarse una crisis se contempla un plan con las siguientes consideraciones:

  • La comunicación en Redes Sociales se alineará a los mensajes corporativos determinados en conjunto con el equipo de Relaciones Públicas de la marca.
  • Se incrementará el Community Management para atender a la creciente cantidad de interacciones con usuarios.
  • El tono de la conversación será afable, considerado y honesto durante el periodo que comprenda la crisis.
  • Se brindará apoyo para monitorear el contexto de la situación, sentimiento y competencia a manera de benchmarking.
  • Se desarrollará un reporte específico con las aciones realizadas y los resultados generados.

¡Gracias!

María Fernanda Medellín Ávila

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