Hotjar y Modeler Pruebas de Usabilidad

Estrategia

Validar el producto a través de pruebas. Siempre celebramos un nuevo release pero su éxito reside en el desempeño usable del mismo y de cómo los usuarios reaccionan ante él. Para evaluarlo necesitamos Hotjar.

La Big Picture de Modeler Cloud.
  1. Comprender la intención hará más fácil dar prioridad a los puntos de venta correctos de la aplicación.
  2. Dónde y por qué los usuarios se frustran y abandonan la aplicación.
  3. Entender lo que realmente convenció a tus usuarios / clientes existentes de actuar o convertir.

Métodos

Customer Feedback (uso natural del producto)

Información provista por los usuarios a través de un widget de feedback. ¿Qué dicen las personas? / ¿Por qué?

Proceso de Feedback. Personalizable de acuerdo al look and feel del producto.
Modelos de sentimiento que por lo general muestran puntos de dolor.

Clickstream Analysis (uso natural del producto)

Análisis de la grabación de páginas que el usuario cliquea y ve a medida que usa el producto. ¿Qué hacen los usuarios? / ¿Qué?

Priorizar y señalar.

Intercept Polls (uso natural del producto)

Una encuesta que es disparada durante el uso de la aplicación. Descubrimos guías, barreras y enganches.

  • ¿Qué estás buscando hacer con Modeler Cloud hoy?
  • ¿Qué está faltando en la Cadena de Valor?
  • ¿Cómo puede Modeler Cloud hacer tu vida más fácil?

Otros métodos efectivos

  • Concept testing (sobre prototipo, de forma guiada con grupos de usuarios específicos)
  • Unmoderated UX Studies (Tareas específicas sobre screenshots que emulan la experiencia del producto final / Cuantitativa y Cualitativa).
  • Google Analytics (permite la medición remota de magnitudes físicas y el posterior envío de la información hacia el operador del sistema).

Roadmap

Implementación

  • Apoyo de un desarrollador (se inició el desarrollo previamente con Andrés Muñoz) durante un día.
  • La implementación requiere una revisión para ver que funcione correctamente (i.e. En los heatmaps se activaba el monitoreo antes de la carga completa de la página).

Instancias prioritarias de monitoreo

  • Activity Stream: Se notifican las principales actividades de los usuarios (Crear, Mover y Eliminar): Crear carpeta, diagrama, comentarios, atributos, checkin checkout. Visualización en diferentes dispositivos.
  • Value Chain: Crear modelos, crear diagramas de cadena de valor...
  • Versioning:

Objetivos

  • Mostrar los problemas, así podemos solucionarlos.
  • Minimizar el costo de interacción: Esfuerzos perdidos: Clics o taps, escribiendo, etc.
Encontrar maneras de ahorrarle tiempo y esfuerzo a las personas, además de ofrecerle feedback de interacción efectivo que permita saber que las acciones están siendo ejecutadas.

Confidencialidad

Gracias ;)

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