ACTUALIZACIÓN Y GESTIÓN DE ENCUESTA A TALLERES, MOSTRADORES Y LUBRICANTES. MARZO 2017

SOMOS VIAPIN

Por más de 12 años hemos ofrecido soluciones virtuales, enfocadas en apoyar estratégicamente a las empresas en aquellos procesos que son intensivos en tiempo/recursos y que no son precisamente core de su operación.

Nuestra cultura de trabajo está enfocada a COMPRENDER LA VISIÓN DE NUESTROS CLIENTES Y COMPROMETERNOS CON SUS METAS.

OBJETIVO GENERAL

Actualizar la información y realizar una encuesta a 2.050 talleres, mostradores y lubricantes ubicados en la ciudad de Bogotá, Barranquilla, Cali, Medellín y Bucaramanga.

Objetivos específicos:

  1. Comunicarse vía telefónica con los talleres, mostradores y lubricantes para actualizar la información general del negocio.
  2. Realizar una encuesta relacionada con el uso de productos "ACDELCO" a talleres, mostradores y lubricantes.

Flujograma de nuestra operación

ESTRATEGIA

Estrategia de contactabilidad

Viapin realizará la actualización y captura de información respecto a productos "ACDELCO" en talleres, mostradores y lubricantes implementando estrategias digitales y de contact center.

Viapin recibirá por parte de La Estación una base de datos compuesta por 2.050 registros, a continuación se realizará un análisis de la base de datos para identificar la cantidad de registros sin número telefónico y números telefónicos incompletos. A partir de estos resultados, Viapin generará una búsqueda de números de contacto alternativos a través de medios online.

Una vez se haya completado la base de datos se procederá a realizar la fase de contactabilidad. Nuestra estrategia comprende un máximo de 3 seguimientos efectivos (establecer contacto con la persona que pueda responder las preguntas con conocimiento de causa), identificar los números fuera de servicio y buscar números alternativos, adicionalmente apoyarnos con una estrategia de correos electrónicos. El tiempo de entrega del proyecto será de 28 días hábiles.

En aquellos casos en los que se capture información parcial se enviara vía correo electrónico un formulario en el que podrá diligenciar toda la información solicitada, adicionalmente se definirá una fecha en la cual la persona disponga del tiempo necesario para realizar una llamada de seguimiento en dado caso de que no se reciba el formulario debidamente diligenciado.

De acuerdo a los requerimientos del cliente vamos a generar informes que presenten la evolución del proyecto de forma diaria, semanal, quincenal, etc.

Consideraciones especiales:

  • Nuestra propuesta comprende una búsqueda de hasta 400 registros que no tengan número telefónico o su número este fuera de servicio.
  • Todos aquellos contactos que no acepten la política de tratamiento de datos personales "ley 1581 de 2012" referente a Habeas Data, no se actualizará los datos ni realizará la encuesta.

Estrategia Digital

Vamos a diseñar un formulario que se enviara vía correo electrónico con el fin de que aquellas personas que no dispongan del tiempo suficiente para responder durante las llamadas puedan diligenciarlo en el momento que consideren adecuado y nos permita capturar toda la información requerida.

CRONOGRAMA

PERFIL DE NUESTROS AGENTES

El área de telemercadeo lleva más 10 años en nuestra compañía, esta experiencia nos ha permitido identificar y formar agentes con un perfil avanzado comercialmente y con un óptimo desempeño enfocado al servicio al cliente; lo que garantiza un personal apto y capacitado para el presente proyecto. Todos nuestros colaboradores cumplen con las siguientes características del Agente Viapin:

Apasionado por el servicio

Profesional

Innovador

Humano

PROPUESTA ECONÓMICA

Nuestra propuesta Económica comprende un valor según tres escenarios:

  • Gestionados, no contactados: todos aquellos registros que no contesten y a los cuales se les realizó 3 intentos de marcación distribuidos estratégicamente en diferentes horas del día, adicionalmente, se realizó una búsqueda de números alternativos.
  • Actualizados: comprenden todos los registros a los que se les realice los 3 seguimientos efectivos y no se logre obtener el 100% de la información requerida, este escenario incluye aquellos que no acepten el habeas data.
  • Actualizados y Encuestados: todos aquellos en los que se obtenga el 100% de la información solicitada.

www.viapincolombia.com.

Av. Carrera 45 (Autopista), #122-56. Piso 5.

Teléfono: 1 5082030. Ext 1013. diego.morales@viapin.com

Credits:

Created with images by EthelRedThePetrolHead - "G.E Middleton Auto Electrics" • stevepb - "coins currency investment"

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