TELECARD NETWORK CASOS DE ÉXITO

NUESTRA COMPAÑÍA

Por más de 12 años hemos ofrecido soluciones virtuales, enfocadas en apoyar estratégicamente a las empresas en aquellos procesos que son intensivos en tiempo/recursos y que no son precisamente core de su operación.

Nuestra cultura de trabajo está enfocada a COMPRENDER LA VISIÓN DE NUESTROS CLIENTES Y COMPROMETERNOS CON SUS METAS.

TELECARD NETWORK

Es una empresa de distribución que existe para apoyar el bienestar de los inmigrantes en los Estados Unidos de América, apoyándolos en el mantenimiento de su identidad a través del uso de productos que los conectan con sus costumbres, familias y raíces. Eficientes, gente amable, y comprometidos a brindar un buen servicio.

Desde 1988 TCN ha crecido y ha desarrollado confianza y seguridad y se ha convertido en el mayor distribuidor de tarjetas prepago en la región media atlántica. TCN ahora mismos se está diversificando en su portafolio de productos y está ejecutando una distribución estratégica para convertirse en uno de los más grandes y confiables distribuidores de productos para inmigrantes en Estados Unidos.

CASO DE NEGOCIO

Durante el año 2010, Telecard Network vio la necesidad de crear un modelo de trabajo en conjunto con un proveedor de Contact Center con personal bien entrenado, que fuera capaz de soportar la gestión back office, con lo cual buscaban concentrar su fuerza de ventas en la apertura de cuentas nuevas, mientras que el equipo de telemercadeo apoyaría la parte operativa y logística de los clientes existentes, asegurando así presencia en todo el mercado y así poder concentrar a su equipo comercial netamente en una función de expansión en las zonas de interés del mercado. Se diseñaron procesos, procedimientos de manejo y de escalación de casos, para poder dar el soporte a los clientes en tiempo real, así como también siendo un apoyo muy importante para el equipo de ventas y de esta manera enfocar estrategias para el impulso de productos. Esto con el objetivo de tener una optimización de los gastos de operación y tiempos de respuesta.

NUESTRA OPERACIÓN

RECURSOS PARA LA GESTIÓN

TESTIMONIOS

"Amazing Work ethic! We have been using Viapin telemarketing services for the last 14 years; they have been incredibly versatile with all our requirements; Viapin quickly became the backbone of our organization, particularly for members in our sales organization who can effectively manage their day-to day tasks knowing their customers are being taking care of. Highly recommended!"

Carolina Pulecio. Operations Manager Telecard Network.

"El servicio que nos brinda Viapin siempre ha sido y será de vital importancia para el éxito en ventas de nuestra compañía. La calidad del personal, el trabajo en equipo y su sentido de pertenecía con TCN son valores que caracterizan su trabajo y los excelente resultados".

Monica Perez. Marketing Analyst Telecard Network.

Av. Carrera 45 (Autopista) # 122 – 56. Bogotá, Colombia.

diego.morales@viapin.com

(1) 508 20 30 Ext. 1013

Credits:

Created with images by Cydcor - "Cydcor Conference attendees"

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.