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  1. les 6 étapes de la vente sont le look, le sourire, la poignée de main, le regard, la voix et enfin la posture.

Cette phase permet de mettre en confiance le client afin de créer un climat favorable et permettre de continuer la vente dans les conditions idéales.

La règle des 4 x 20 est une pratique commerciale qui sert avant tout à enclencher une atmosphère favorable entre vous et votre interlocuteur

II/ LA DECOUVERTE DES BESOINS ET LA LEVEE DES FREINS A L’ACHAT.

La technique de l’entonnoir,, représente notamment la manière de poser les questions au client, pour l’amener par étapes successives à la conclusion de la vente L'entonnoir de la vente

elle se déroule en 2 étapes : 1- Poser des questions ouvertes pour obtenir un maximum d’informations de la part du client 2- Fermer les questions pour obtenir une prise de position de la part du client. Bien sûr, l’objectif est d’obtenir un « oui » en phase de conclusion.

La pyramide des besoins est une représentation pyramidale de la hiérarchie des besoins

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