Soporte del Sistema de Gestión de Calidad Elaborado por: Msc. Yurley Constanza Medina Cárdenas

1. RECURSOS

Cuando se habla de recursos se refiere a todo aquello asociado a infraestructura, recursos humanos, físicos, ambiente de trabajo, entre otros, necesarios para implementar y mejorar constantemente el sistema de gestión de calidad.

Para ello y como lo menciona la norma ISO 9001 es necesario que la organización considere:

a) Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.

b) Qué se necesita obtener de los proveedores externos.

2. Competencia y Concienciación

El término competencia está vinculado a la capacidad, la habilidad, la destreza o la pericia para realizar algo en específico o tratar un tema determinado. Con este concepto, no solo se busca la identificación de los perfiles de cargo, el plan de capacitación, las actas de formación, entre otros, sino que también se pretende asegurarse que todas las actividades que requieren los procesos clave de la organización que se cubren de conocimiento del personal que existe en la misma, la competencias tienen que ser validadas

(Escuela Europea de excelencia, 2015)

Por otro lado, la concienciación se refiere a la toma de conciencia frente a la calidad, sus requisitos y necesidades; el involucramiento del personal en todas las actividades de diseño, planificación e implementación de manera que la operación propia de la organización sea tal cual se documenta.

3. Comunicación

Con relación a la norma, la organización tiene que establecer las comunicaciones no solo internas sino externas relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad, lo que debe incluir, de acuerdo lo siguiente:

a) Qué COMUNICAR

b) Cuándo comunicarlo

c) A qué persona comunicárselo

d) Cómo realizar la comunicación

e) Quién es la persona encargada de realizar la comunicación

4. Información documentada

De acuerdo con la (Escuela Europea de Excelencia, 2015), la información es uno de los elementos de la comunicación, que afecta significativamente la gestión de la organización, involucra todos los niveles y procesos y es la base de la toma de decisiones.

A continuación se muestra un ejemplo de lo que podría presentarse en la información documentada de una organización:

La caracterización de los procesos es la forma documentada de determinar la secuencia e interacción entre estos procesos. Para que sea completa y pertinente se deben tener en cuenta varios elementos, a continuación un ejemplo:

También, con respecto a la creación y actualización de la Información documentada, la organización debe asegurarse que:

- Se realiza la identificación y la descripción.

- El formato y los medios de soporte son apropiados.

- Revisar y aprobar según la adecuación y conveniencia de la norma.

Bibliografía

Escuela Europea de excelencia. (2015). Nueva ISO. Obtenido de:

http://www.nueva-iso-9001-2015.com/7-2-competencia/

Fernández, R. (2011). Administración estratégica de la visión a la implementación. Del Valle, México: Omega

La adecuación gráfica se realizó a partir de: http://www.freepik.com

Credits:

http://www.freepik.com

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