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Boletín Edición 1, MArzo de 2018

Bienvenidos

Bienvenidos al primer boletín de 2018. A fin de que afiliados, jubilados, beneficiarios y partes interesadas estén mejor informados, la administración superior de la Caja busca publicar boletines trimestrales de cuatro o cinco páginas. Se distribuirán en marzo, junio, septiembre y diciembre de 2018. Este primer boletín de 2018 abarca una serie de temas importantes: la resolución de la Asamblea General A/RES/72/262, adoptada en diciembre de 2017, cambios y noticias sobre el liderazgo de la Caja, actualización sobre las inversiones de la Caja, novedades sobre talleres técnicos, iniciativas de difusión de servicio al cliente y más.

Resolución de la Asamblea General A/RES/72/262

El presupuesto 2018-19 solicitado en la 64 sesión del Comité Mixto de la Caja de Pensiones fue respaldado con mínimas modificaciones. La Asamblea General resolvió reducir los recursos no relacionados con puestos para la administración de la Caja en un 5 %. También decidió establecer cuatro puestos adicionales de los seis aprobados por la 64 sesión del Comité Mixto (Jefe Adjunto de Operaciones, Oficial del Programa de Difusión y Servicios al Cliente, Jefe de la Sección de Contabilidad y Jefe de la Unidad de Nómina de Sueldos). La AG decidió posponer la decisión sobre la reclasificación propuesta de tres puestos hasta el próximo año. La resolución aceptó las recomendaciones de la Junta de Auditores y le solicitó a la Caja que “garantice el procesamiento oportuno y adecuado de las prestaciones” y que desarrolle un “mecanismo de reparación de daños”. La AG le pidió a la Oficina de Servicios de Supervisión Interna que realice una auditoría de la estructura de gobierno del Comité Mixto, incluida una revisión del “sistema de pesos y contrapesos entre el Comité y los líderes de la Caja”. La Asamblea celebró el establecimiento del centro de servicio regional de la CCPPNU en Nairobi y le solicitó a la Caja que presentara una estrategia abarcadora para poner en pleno funcionamiento centros de servicios en otras regiones. Además, la resolución volvió a enfatizar la importancia de que la Caja cumpla con su tasa de rendimiento real a largo plazo de 3,5 por ciento, y le pidió a la Secretaría General que busque asegurar la mejora continua del desempeño de inversiones.

Valor de mercado

Los activos de la CCPPNU se evaluaron en alrededor de USD 64.000 millones al 31 de diciembre de 2017 (sobre la base de datos sin auditar preliminares). El rendimiento anualizado de los activos ha excedido por mucho el objetivo a largo plazo de la Caja de 3,5 % real (neto de inflación) en USD. Este es el panorama de años recientes, así como también de los últimos 15, 20 y 50 años. La medición del rendimiento durante largos períodos de tiempo (15 años o más) es más apropiada para fondos de pensión, no solo porque las pensiones se pagan durante mucho tiempo, sino también porque los mercados pueden ser bastante volátiles de un año al otro. Las inversiones del fondo de pensión buscan resultados a largo plazo en pos de resguardar los intereses de los beneficiarios. La CCPPNU tiene una buena situación financiera y se encuentra preparada para cumplir con todas las obligaciones que tiene con sus beneficiarios.

Liderazgo de la Caja

El 2 de enero de 2018, la División de Gestión de las Inversiones recibió al nuevo Representante del Secretario General (RSG) de inversiones de activos de la CCPPNU, Sudhir Rajkumar de la India. El Secretario General tiene la responsabilidad fiduciaria de invertir los activos de la CCPPNU, de conformidad con el Artículo 25 de la Resolución 248 (III) de la Asamblea General del 7 de diciembre de 1948, y el Artículo 19 de los Estatutos de la CCPPNU. El Secretario General ha delegado su responsabilidad fiduciaria de invertir los activos de la CCPPNU al RSG. El RSG cuenta con el respaldo del personal de la División de Gestión de las Inversiones, y recibe el asesoramiento del Comité de Inversiones de la Caja. También hay recursos adicionales, como consultores y asesores no discrecionales. El Representante del Secretario General (RSG) es subordinado del Secretario General.

Mr. Sudhir Rajkumar RSG, UNJSPF

Rajkumar tiene 29 años de experiencia en inversiones globales de amplia base con el Banco Mundial y la Corporación Financiera Internacional, que abarca la formulación e implementación de políticas de inversión, experiencia práctica en mercados de bonos globales, inversiones privadas y transacciones de financiación de proyectos, y acuerdos de asesoría acerca de la privatización y finanzas corporativas. Anteriormente, Rajkumar estuvo a cargo del programa de asesoría de inversiones de pensiones global en el Tesoro del Banco Mundial, donde ofreció servicios de asesoría a algunos de los fondos de pensión más grandes y a otras instituciones de inversión de múltiples activos a largo plazo a nivel global. Ha trabajado como asesor sénior de varios fondos e instituciones en busca de establecer operaciones de inversión global. Rajkumar tiene una Maestría en Administración de Negocios (University of Chicago), una Maestría en Economía (London School of Economics), una Licenciatura en Ingeniería (University of Delhi) y es Analista Financiero Certificado. Es coeditor y autor del libro Governance and Investment of Public Pension Assets: Practitioners’ Perspectives publicado por el Banco Mundial.

Durante sus primeros meses a cargo, Rajkumar se reunió con miembros del Comité de Pensiones del Personal de las Naciones Unidas, el Comité de Supervisión del Activo y el Pasivo del Comité Mixto, y muchas otras partes interesadas. En sus reuniones iniciales, Rajkumar ha expresado su compromiso de mantener una comunicación bilateral, abierta, proactiva y armoniosa con todas las partes interesadas. Como él mismo expresó en una de sus primeras reuniones: “Quiero asegurarles a todos que tomo con suma seriedad mi responsabilidad fiduciaria de invertir los activos de la CCPPNU, delegada por el Secretario General. Haré todo lo que esté a mi alcance para cumplir con estas responsabilidades de una forma prudente y óptima que le permita a la CCPPNU cumplir con sus obligaciones ante los más de 200.000 miembros activos y jubilados del personal de las Naciones Unidas y las otras 22 Organizaciones afiliadas de todo el mundo”.

Mr. Sergio Arvizú CEO, UNJSPF

Desde agosto de 2017, el Director Ejecutivo de la Caja (Sergio Arvizú), se encuentra de licencia prolongada por enfermedad. En su ausencia, el Director Ejecutivo Adjunto, Paul Dooley, ha estado a cargo en su lugar (de conformidad con la disposición pertinente del Artículo 7 de los Estatutos de la Caja). Dooley y su equipo han dirigido la Caja y han intentado seguir ofreciendo servicios de calidad a todas las partes interesadas.

Mr. Paul Dooley Deputy CEO, UNJSPF

En septiembre de 2017, Dooley anunció que no se postularía para un segundo mandato como Director Ejecutivo Adjunto y que se jubilaría a fines de agosto de 2018. La Presidencia del Comité Mixto ha iniciado el proceso de búsqueda para reemplazarlo y ha facilitado la creación de un comité de búsqueda. El anuncio de vacante fue publicado en el sitio web de oportunidades laborales de las Naciones Unidas (Inspira) y en varias publicaciones internacionales.

Gestión de los flujos de trabajos pendientes

En diciembre de 2017, la Caja emprendió un ejercicio de revisión y depuración de información de aproximadamente 15.000 casos de "Flujos de trabajo de derechos a prestación" abiertos e impugnables en el SIAP. Estos flujos de trabajo se consideraron "impugnables" porque les faltaban documentos de separación clave; es decir, el formulario de Instrucciones de pago (IP) del exafiliado o la Notificación de separación (PF/4) de la Organización afiliada, o ambos documentos.

El análisis inicial de estos 15.000 casos reveló lo siguiente: había 171 casos (es decir, 1 %) de muerte. A alrededor de 7.200 casos (47 %) les faltaba el IP y PF/4, a 6.300 casos (42 %) les faltaba el IP, y en 1.500 casos (10 %) les faltaba el PF/4.

UNJSPF Ilustración/ John DiGiorgio

Al 1 de febrero de 2018, la Caja había completado la revisión de aproximadamente 4.000 casos. Se había completado la revisión y el seguimiento de los 171 casos de muerte. Dentro del grupo al que le faltaban tanto el IP como el PF/4, prácticamente el 64 % de los casos revisados podía cerrarse debido a que el afiliado había reingresado a la Caja, el caso se había abierto por error debido a una duplicación, la prestación ya se había pagado pero el caso había seguido abierto o había otros errores administrativos. Para los casos del grupo al que le faltaba el IP, algunos habían elegido una prestación de jubilación diferida, otros estaban configurados como cuentas por pagar y otros eran nulos. Por último, para aquellos a quienes les faltaba el PF/4, se enviaron listas a las organizaciones afiliadas para la acción de seguimiento (en relación con recordatorios anteriores).

UNJSPF Ilustración/ John DiGiorgio

La Caja seguirá revisando los casos restantes y actualmente está realizando actualizaciones al SIAP para fortalecer los controles y la lógica de la interfaz con el objetivo de minimizar o, de ser posible, eliminar por completo la apertura de casos de flujos de trabajo redundantes. La revisión de información de los 15.000 casos iniciales se completará para junio.

Informes mensuales de la Caja

En 2018, la Caja implementará una herramienta de informe de inteligencia empresarial y publicará sus estadísticas de desempeño clave directamente en el sitio web UNJSPF.org. Estas cifras aparecerán en la página principal, en la sección Stats & Numbers (Estadísticas y cifras).

Auditorías de la Caja

La Caja sigue implementando las recomendaciones realizadas por la Junta de Auditores y la Oficina de Servicios de Supervisión Interna (OSSI) en sus numerosos informes.

UNJSPF Ilustración/ John DiGiorgio

A fin de abordar las recomendaciones más importantes de los auditores, la Caja optimizó e implementó nuevos mecanismos de servicios a los clientes para asegurarse de responder las inquietudes de los clientes de forma oportuna. Se atiende a todos los que asisten personalmente a la Caja (cuatro días a la semana en Ginebra y Nueva York) y la Caja responde prácticamente el 90 % de las llamadas telefónicas y el 80 % de los correos electrónicos dentro de un plazo de referencia de 15 días hábiles. El porcentaje de prestaciones que se procesan dentro de los 15 días hábiles aumentó de 21 % en junio de 2016 al 58,3 % en diciembre de 2017, y más del 80 % de los casos de separación se procesaron dentro de los 20 días hábiles.

Al mismo tiempo, la Caja ha aumentado el procesamiento de revisiones y recálculos de las prestaciones existentes que son más complejas, y está revisando los flujos de trabajo impugnables con problemas y documentos faltantes (consulte la sección “Gestión de los flujos de trabajo pendientes” anterior).

Estas acciones están respaldadas por la introducción de herramientas optimizadas de gestión de casos e informes que abordan los distintos descubrimientos de los auditores con respecto al control y a la diseminación de estadísticas sobre el procesamiento de prestaciones. En 2017 se implementó un tablero de inteligencia empresarial, que está disponible tanto para usuarios internos como externos, y al que pronto podrá acceder el público general a través del sitio web de la Caja.

La Caja también ha tomado medidas para agilizar la ocupación de los puestos vacantes y mantener una tasa de vacantes baja (consulte la sección "Vacantes en la Caja” debajo).

La Caja sigue enfocada en abordar las recomendaciones de los auditores y garantizar que se las considere en la implementación de diversos proyectos e iniciativas.

Fortalecimiento de la seguridad y disponibilidad

A nivel interno, la Caja siguió fortaleciendo la seguridad y la disponibilidad de sus sistemas de información a través de pruebas periódicas y mejores controles. Tras haber alcanzado formalmente la Certificación de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001) en 2016 y la Certificación de Gestión de Servicios de TI (ISO20000) en 2017, la Caja ha comenzado a ampliar el alcance de estas certificaciones mediante la incorporación gradual de nuevos servicios y activos de TIC.

Con respecto al SIAP, la Caja trabaja con la empresa Oracle, encargada de desarrollar y comercializar la “base de datos” del SIAP, para realizar una evaluación técnica del desempeño y ofrecer recomendaciones para ajustar el entorno técnico. El equipo de Oracle controló y evaluó el SIAP y está ayudando a la Caja a mejorar su disponibilidad y tiempo de respuesta.

Talleres técnicos

En enero, la Caja dictó un taller técnico con sus Organizaciones afiliadas sobre la herramienta de cálculo disponible para los miembros de la Caja de Pensiones a través del portal de autoservicio para miembros de la Caja. El taller fue diseñado para explicar los asuntos críticos que afectan a esta herramienta, las modificaciones sugeridas y la forma que tienen los Comités de Pensiones del Personal para resolver estos problemas mientras se aguarda la implementación de soluciones permanentes. Se dictará un segundo taller técnico a mediados de marzo de 2018 para ofrecer una actualización con respecto al portal de oficina móvil de la Caja.

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Vacantes en la Caja

Al 1 de marzo de 2018, 24 (8,6 %) de los puestos de la Caja estaban vacantes. De los 24 puestos vacantes, 17 han sido publicados como ofertas de trabajo, y se realizaron esfuerzos de contratación en varias etapas. Se está preparando la publicación de los siete puestos restantes, pero se requiere la clasificación de un nuevo puesto o la reclasificación. Se espera que las contrataciones para estos puestos se completen dentro de los próximos seis meses.

UNJSPF Ilustración/ John DiGiorgio

Desde comienzos de año, la Caja ha realizado cinco contrataciones a través de ofertas de trabajo y seis a través de ofertas de trabajo temporal. Además, la Caja ha realizado ocho contrataciones para puestos de personal temporario general en equipos de tareas en la Sección de Derechos de Pensión y la Sección de Servicios Financieros.

Servicios al Cliente de la CCPPNU en Ginebra

Los Servicios al Cliente de la CCPPNU en Ginebra ofrecen asesoramiento a los afiliados que son empleados de Organizaciones afiliadas ubicadas en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), y jubilados con domicilio en EMEA. Las actividades de la unidad abarcan una amplia gama de servicios a los afiliados activos, jubilados y organizaciones afiliadas, entre las que se incluyen: verificación de la elegibilidad para validar, restablecer o transferir; realización de cálculos para el personal activo; estimaciones de doble cálculo para jubilados, valor presente de las pensiones diferidas para quienes las reciban bajo esta modalidad, prestaciones para supérstites y cónyuges que contrajeron matrimonio luego del cálculo por separación del servicio para el personal desvinculado; respuesta a llamadas telefónicas (11.515 llamadas en 2017); respuesta a correos electrónicos (22.521 correos electrónicos recibidos en 2017); realización de citas individuales y recepción de los clientes que “asisten” a nuestras oficinas (1.925 visitantes en 2017).

En 2017, la Oficina de Ginebra realizó varias reuniones y presentaciones sobre pensiones:

  • Presentación sobre pensiones para el nuevo personal de ONUG (marzo y noviembre de 2017)
  • Presentaciones de orientación previa y posterior a la jubilación y capacitación de Recursos Humanos en ONU, Burkina Faso (abril de 2017)
  • Presentaciones de orientación previa y posterior a la jubilación, consultas personalizadas y capacitación de Recursos Humanos y Finanzas en ONU, Nairobi (mayo de 2017)
  • Presentaciones de orientación previa y posterior a la jubilación, consultas personalizadas y capacitación de Recursos Humanos y Finanzas en ONU, Adís Abeba (mayo de 2017)
  • Orientación previa a la jubilación y capacitación del personal de Recursos Humanos/Nómina de Sueldos en ACNUR, Budapest (junio de 2017)
  • Preguntas y respuestas previas a la jubilación, capacitación del personal sobre SIAP en la Secretaría de Pensiones del Personal en FAO, Roma (junio de 2017)
  • Seminario de orientación previa a la jubilación y consultas personalizadas en ONUG (octubre de 2017)
  • Seminario de orientación previa a la jubilación y debate en grupo de discusión en UIT (octubre de 2017)
  • Preguntas y respuestas previas a la jubilación en el Seminario previo a la jubilación en OIT (octubre de 2017)
  • Presentaciones de orientación previa y posterior a la jubilación, capacitación del personal en la Secretaría de Pensiones del Personal en ONU, Viena [OIEA, ONUV y ONUDI] (octubre de 2017)
  • Presentaciones de orientación previa a la jubilación para el personal activo, y consultas personalizadas en TPIY, La Haya (noviembre de 2017)
  • Presentaciones de orientación previa a la jubilación para el personal activo, y consultas personalizadas en TIDM, Hamburgo (noviembre de 2017)
  • Presentaciones de orientación previa a la jubilación para el personal activo, consultas personalizadas y capacitación de Recursos Humanos/Finanzas en PMA/FAO y personal de la ONU en Senegal (diciembre de 2017)
  • Presentaciones de orientación previa a la jubilación para el personal activo, consultas personalizadas y capacitación del personal de Recursos Humanos/Finanzas para el personal de la ONU en Abiyán, Costa de Marfil (diciembre de 2017)
UNJSPF Servicios al Cliente visita a Costa de Marfil, Etiopía, y Burkina Faso / Fotos de UNJSPF
Foto en grupo con personal de WFP en Senegal / Foto de UNSPF
Created By
Adelfa Hernandez UNJSPF Communications
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