Tendencias en Redes Sociales

Community Manager Summit 2017
1. El contenido seguirá siendo el rey pero las formas de comunicarlo se transforman.
2. Los videos cobrarán incluso más relevancia

¿Por qué el video tiene tanta importancia?

YouTube es el segundo buscador más consultado por los usuarios

Se sube más contenido en video a la web en 1 mes que el creado en 30 años en televisión

50% de las personas recuerdan más un video que ven en redes

60% de las personas prefieren ver video que leer contenido

El usuario promedio pasa 88% más de tiempo en un sitio web con video

64% de los visitantes de sitios web compran después de ver un video

500 millones de personas ven videos en Facebook diariamente

El 79% del tráfico en 2020 en internet será generado a partir de videos

El video en los medios sociales genera un 1200% más de interacción que el texto y las imágenes combinadas.

Otras consideraciones:

  • Haz videos enfocados a usuarios móviles.
  • En México en el 2017 hay 86.3 millones de usuarios móviles y para el 2020 serán más de 90 millones.
  • En 2017 LinkedIn lanzará live video.
  • Pinterest dará más peso a los pins de video y los pondrá arriba en las recomendaciones.
  • Subtitula tus videos, cerca del 80% de los usuarios ve videos sin sonido.
3. Los videos LIVE continuarán en aumento en cuanto a calidad y cantidad

Importancia de los Live Videos

El 80% de los usuarios prefiere ver videos en directo de una marca que leer un blog

El 82% prefiere el video en vivo de una marca a posts en redes sociales

El 90% de los usuarios piensa que la calidad de video es el aspecto más importante de los videos de Facebook Live

¿De dónde puedo buscar inspiración sobre Live Videos?

  • Facebook Live
  • Instagram Live Videos
  • Periscope
  • YouTube Live Events
  • YouNow
  • Twitch
  • Livestream
  • Ustream
  • Streamup

Herramientas recomendadas:

  • OBS Studio
  • Live4

¿Qué decir/mostrar en un Live Video?

El objetivo principal es generar acceso a algo a que normalmente no se puede

  • Behind the scenes
  • Muestra cómo se hace tu producto
  • Muestra lo que sabes (Cursos, tutoriales, Q&A)
  • Lanza nuevos productos y concursos
  • Cuenta historias siendo honesto y espontáneo
  • Interactúa con el usuario
4. La presencia de los influencers permanecerá siendo fundamental

¿Qué es un influencer?

Persona o propiedad que afecta la forma en que navegamos o manipula nuestra intención de compra

Hay 8 Tipos:

  1. Celebridades
  2. Bloggers
  3. Líderes
  4. Autores y periodistas
  5. Embajadores de marca
  6. Analistas
  7. Trendsetters
  8. Personas comunes con alcance

Diferencia entre Influencer y Endorsement: El Endorsement usa la marca o producto en el día a día sin construir sobre sus beneficios.

¿Qué aspectos debo tomar en cuenta antes de definir un influencer?

  1. Calidad del mensaje
  2. Afinidad con la marca
  3. Background

¿Cómo medir el impacto de la estrategia de influencers?

María Fernanda Medellín

Si quieres saber cómo atender una crisis en Redes Sociales, te dejo abajo estos consejos.

5 pasos para atender una crisis en Redes Sociales

1. PREPARARSE

  • Conocer puntos de riesgo.
  • Establecer protocolos para posibles escenarios.
  • Tener un directorio de responsables.
  • Saber a quién notificar y quien debe tomar decisiones.

2. MONITOREAR

  • ¿Quiénes están hablando?
  • ¿De qué están hablando?
  • Medir el impacto de la conversación nos permite saber dónde está el riesgo y cómo abordarlo.

Utiliza los recursos que tengas a tu disposición:

  • Google Alerts (menciones)
  • Google Analytics (tráfico)
  • Twitter, Facebook (Hashtags)
  • Plataformas de SM Management

3. ¡REACCIONA!

  • No hagas enojar aún más a un follower que se haya quejado.
  • Si tú o tu equipo cometió un error, reconócelo públicamente.
  • No alimentes al troll.

4. CONVIERTE LA CRISIS EN ALGO POSITIVO

Siempre que sea posible, busca darle la vuelta a la crisis.

5. HAZ UN REPORTE

Después de una crisis, documentar y recolectar los aprendizajes nos ayuda a optimizar el plan de crisis

Ahora sí se acabó, ¡gracias!

María Fernanda Medellín

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