Propuesta integrada Contact Center Soluciones digitales - La Estación "Confirmación de Asistencia" MARZo 2017

NUESTRA PROPUESTA

OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar una estrategia de soluciones virtuales por medio de la cual se difunda, presente y confirme toda la información correspondiente a los asistentes al evento sobre Marketing Farmacéutico.

OBJETIVOS ESPECÍFICO

● Contactar la base de datos suministrada por el cliente para presentar y confirmar la asistencia al evento.

● Implementar una estrategia de email que mantenga a los potenciales participantes informados acerca de las novedades del evento.

● Brindar seguimiento constante a los interesados en el evento hasta conseguir su respectivo registro.

ESTRATEGIA

Viapin apoyará a "La Estación" en todo lo referente a la promoción y el telemercadeo de su evento que tendrá lugar en mayo.

ETAPA 1

Dispondremos de una línea de llamadas outbound, en donde nuestros agentes procederán a llamar a los contactos de las bases de datos facilitadas para presentar e invitarlos al evento. Una vez la persona acepte asistir, se reforzará la comunicación con correos electrónicos (save the date) para confirmar que las personas hayan recibido la información y hayan entendido el alcance del evento, adicionalmente se informará que en poco tiempo recibirán la invitación formal al evento, la cual también se realizará vía correo electrónico.

ETAPA 2

Una vez se envíe la invitación al evento se realizará una segunda fase de contactabilidad por medio de la cual se confirma la recepción de la invitación resaltando la importancia y exclusividad del evento. Por último, se realizará un nuevo contacto con todas aquellas personas que no hayan logrado tomar una decisión en la comunicación anterior con el fin de motivar su asistencia, esta etapa ira acompañada de un e-mail de cuenta regresiva.

ETAPA 3

5 días antes de que se lleve a cabo el evento, se enviará un correo de "countdown" o cuenta regresiva y este será acompañado por una llamada telefónica a todas aquellas personas que no hayan logrado tomar una decisión en la comunicación anterior con el fin de motivar su asistencia, comunicandoles que se acerca la fecha del evento y que los cupos disponibles se agotan, esto con el motivo de incentivar su asistencia al evento.

CORREOS ELECTRÓNICOS

La contactabilidad a través de los correos electrónicos se dividirá en cuatro etapas:

  • Save the Date
  • Invitación
  • Agenda
  • Countdown
  • Agradecimiento (opcional)

Cada envío contará con un reporte estadístico con los resultados obtenidos en aperturas, rebotes y desuscritos con el fin de poder analizar y crear nuevas estrategias durante la campaña.

CUBRIMIENTO EN REDES SOCIALES

A través de las redes sociales del cliente se realizarán una serie de publicaciones el día del evento, cuyo objetivo será generar interacción por parte de los asistentes y despertar el interés del público en general vía redes sociales. Para lograr el objetivo realizaremos las siguientes acciones:

Seguimiento de hashtags o tendencias relacionadas con el evento

A través del uso de hashtags específicos vinculados con el evento, se realizará el seguimiento de todos los contenidos que se generen como comentarios, fotos, información, videos, entre otros, los cuales nos permitirán monitorear lo que está pasando en el evento, de lo que están hablando los asistentes y de los temas de interés de los mismos. Con esta información podremos buscar conversación e interacción entre los asistentes.

Cobertura en vivo de los momentos más importantes del evento

A través de fotos, transmisiones en vivo, información compartida, uso de hashtags específicos relacionados con el evento; menciones a participantes del evento; todo esto para registrar lo más importante del evento a través de redes sociales y promocionarlo para llamar la atención de los usuarios y dar a conocer el evento.

PERFIL DE NUESTROS AGENTES

El área de telemercadeo lleva más 12 años en nuestra compañía, esta experiencia nos ha permitido identificar y formar agentes con un perfil avanzado comercialmente y con un óptimo desempeño enfocado al servicio al cliente; lo que garantiza un personal apto y capacitado para el presente proyecto. Todos nuestros agentes cumplen con las siguientes características del Agente Viapin:

Apasionado por el servicio

Profesional

Innovador

Humano

PROPUESTA ECONÓMICA

La siguiente propuesta económica hace referencia a la implementación de la estrategia conjunta entre call center y el área de estrategia digital para la promoción y confirmación de los asistentes al evento.

Consideraciones especiales:

  • Facturación: envío de RUT y Cámara de Comercio.
  • De pago: 30% del valor por anticipado.

La siguiente propuesta económica comprende el seguimiento y confirmación de la información por medio del call center.

Consideraciones especiales:

  • Facturación: envío de RUT y Cámara de Comercio.
  • De pago: 30% del valor por anticipado.

Av. Carrera 45 (Autopista) # 122 – 56. Bogotá, Colombia.

Created By
Oriana Rodríguez
Appreciate

Credits:

Created with images by stevepb - "coins currency investment"

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