Capacitación en tiempos de crisis. Una estrategia con impacto a corto plazo

POR IRIA F. SUÁREZ

El panorama actual en México y el mundo nos tiene a todos en estado de alerta, cautela y política de recorte de gastos. Esto no es diferente en las empresas. Lamentablemente los recortes suelen iniciar en el presupuesto de Recursos Humanos.

Numerosos estudios nos hablan del bajo nivel de competencias que está presentando el capital humano en las empresas de habla hispana. Se ha comprobado en las empresas que la formación universitaria no está alineada a las necesidades de reales del mercado. Las competencias de los egresados no están a razón de las necesidades de los clientes.

Según un estudio realizado por Manpower Group, más de la mitad de los directivos admiten que la escasez de talento está generando un impacto negativo sobre su capacidad de respuesta ante los clientes.

Ante la crisis, las empresas deben fortalecer sus ventajas competitivas y es a través del talento humano que estas ventajas se constituyen.

Ya sea una excelente velocidad de respuesta, el acceso su producto en cualquier tienda, la innovación constante, un servicio personalizado para el cliente, toda ventaja competitiva gira en torno a las competencias de su personal.

Cortar el presupuesto en materia de capacitación sería un grave error en estos tiempos.

Pero, luego viene la pregunta obligada:

¿Cómo justifico la inversión en capacitación para mi gente cuando estamos en crisis?

La respuesta está en gran parte en alinear la inversión con los objetivos de la empresa. Cuando se tiene clara cuales son las ventajas competitivas del negocio y hacia donde se alinean sus estrategias es fácil definir las estrategias de capacitación que son realmente una inversión.

Tener claridad en los indicadores clave de desempeño (KPI´s) nos permitirá también tener una manera objetiva de medir el impacto de la misma y poder justificar inversiones posteriores.

La solución no está en recortar la capacitación. Debemos tener bien presente que al mermar nuestro talento humano o frenar su desarrollo, generaremos un estancamiento en el avance hacia los objetivos mediante un clima laboral aburrido, frustrante, poco estimulante y carente de compromiso por parte de los trabajadores.

Tener claro el objetivo nos permitirá tener clara la estrategia y la capacitación de nuestra gente se puede convertir en la mejor arma contra la competencia.

Algunos de los impactos que veremos si aprovechamos la crisis para desarrollar a nuestro personal son:

• Mejorar el rendimiento mediante un mejor manejo de herramientas tecnológicas.

• Eliminar errores mediante un profundo conocimiento del sistema y capacidad de análisis del equipo de trabajo para proponer soluciones y trabajar bajo un esquema preventivo más que correctivo ante los errores.

• Reducción de gastos de operación, gente más capacitada puede resultar en que requerimos menos personal para hacer las mismas cosas y de mejor manera.

• Mejor servicio al cliente mediante un equipo más comprometido con los objetivos de la empresa y más satisfecho. Un empleado contento te atenderá siempre con la mejor disposición y esto el cliente lo percibe como una de las principales ventajas competitivas cuando selecciona un servicio.

• Un equipo más autónomo y por lo tanto las cosas se resolverán de manera más efectiva y rápida sin necesidad de firmas y autorizaciones burocráticas.

Estas son solo algunas de las ventajas de invertir en capacitación, ya sea de manera externa o generando sus propios entrenamientos partiendo de los talentos que se tienen ya desarrollados dentro de la empresa. La capacitación es una inversión que muestra un impacto financiero inmediato si se sabe alinear a los objetivos e indicadores del negocio.

Iria Rodríguez Suárez. Consultora en desarrollo organizacional, liderazgo y habilidades gerenciales, con más de 14 años de experiencia en el manejo de recursos humanos y desarrollo de talentos.
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Coaching Alto Nivel
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