1. INTRODUCCIÓN Y RETO
ENCARGO O PROPUESTA
Diseñar una interfaz que pueda incorporarse tanto en las tiendas como en sus probadores con tal de facilitar tanto la comunicación entre empleados y consumidores, como en la gestión y organización de los productos.
TARGET
App adaptable a tiendas de ropa comerciales (Cadena Inditex, H&M, Primark, Mango, Springfield, etc.).
PROPUESTA DE SOLUCIÓN - RETO
Una vez observados todos los problemas que las tiendas de ropa comerciales acostumbran a tener hoy en día (explicados y detallados en el siguiente apartado), ha sido Zara la tienda para la cual hemos realizado finalmente el diseño de interfaz, tomando la que ya dispone dicha empresa en algunas de sus tiendas con el fin de re-diseñarla.
2. INVESTIGACIÓN DE USUARIO: METODOLOGÍA, TRABAJO DE CAMPO Y CONCLUSIONES
METODOLOGÍA UTILIZADA
Con tal de poder realizar un trabajo de campo lo más fidedigno posible, toda la información que que sacamos acerca de los problemas que se dan en las tiendas de ropa comerciales (concretamente en la zona de probadores), fueron obtenidas mediante dos vías: la primera, mediante encuestas online tanto a empleados como a consumidores; y la segunda, mediante observación directa en las mismas tiendas.
INVESTIGACIÓN/TRABAJO DE CAMPO
Problemas que nos hemos encontrado:
- Problemas para encontrar tallas o colores.
- Desorden.
- Problemas para encontrar los mismos productos entre una tienda y otra, así como en la tienda física y la virtual.
- Muchas vueltas por la tienda para encontrar el/la dependiente/a.
- Poco personal.
- Tallajes repetidos y pocas tallas grandes.
- Problemas con el stock.
- Comunicación entre el personal y los clientes
- Walkie talkies como herramienta de comunicación.
- La dependienta tiene que salir a buscar las prendas abandonando su puesto en los probadores.
- Probadores sin vigilar.
- Pocos probadores numerados.
- No sabes cuál está ocupado y cuál no.
ENCUESTAS
Empleados y consumidores.
Problemas frecuentes: Problemas con el tallaje, prendas en stock.
Tiempo trabajado: entre un mes y un año.
¿Qué sistema de organización dispone la tienda en la que trabajas respecto a los probadores? Customer service, recuento físico de los ítems que entran con el cliente, coordinación entre los dependientes de la sección de probadores con los del resto de la sala para devolver las prendas colocadas en la burra que el cliente no va a comprar. No existen sistemas automatizados, los dependientes se comunican por walkie.
¿Crees que se debería establecer un tiempo limitado en el probador? La mayoría responden que no, que el limite de la prendas ya debería establecer un tiempo aproximado por cliente.
ACTUALIDAD Y REFERENTES
ZARA APP (Situada en Plaza Catalunya, Barcelona)
Problemas de la app
Haciendo una pequeña entrevista a la dependienta que se encontraba atendiendo los probadores en ese momento, nos confesó que la aplicación no estaba funcionando muy bien debido a, no sólo la falta de personal, sino a que ella se debía encargar de funciones como revisar las prendas, asignar una tarjeta con el número de ítems que entran en el probador con el cliente y, además, atender las solicitudes que estos enviaban mediante la app. Por una parte, nos contó que su prioridad habitualmente consistía más bien en doblar la ropa que los clientes le dejaban sobre la mesa y asignar números a los consumidores antes que atender las solicitudes de la app. Por otra parte, por parte de los clientes, cuando solicitaban ayuda u otras prendas o tallas, no sabían cuánto tiempo iban a tardar en atenderlos y, en ocasiones, no sabían si los atenderían.
PULL & BEAR
Comparte la ropa que te pruebas. Dentro de la zona de probadores se ha instalado un sistema compuesto de una pantalla interactiva con cámara de fotos que te permite hacerte una foto con la ropa que te acabas de probar y subirla directamente a Facebook para que tus amigos te den su opinión.
Busca lo que más te interesa. En la tienda se han colocado varias pantallas táctiles desde las que los visitantes pueden consultar los estilismos de la semana, las prendas destacadas de la temporada o consultar el stock de los productos, y en caso de no estar disponible te dice cuál es la tienda Pull&Bear más cercana en la que lo podrás encontrar.
Interactúa con la tienda desde la calle. En el escaparate de la tienda han colocado una pantalla interactiva que detecta el movimiento de los transeúntes para hacerte vivir una nueva experiencia antes de entrar a la tienda al acompañar las imágenes a tu movimiento.
MAGIC MIRROR
SMART MIRROR
JOURNEY MAP
3.PROPUESTA DE VALOR E IDEA/CONCEPTO
WIREFRAMES
PROPUESTA DE COMUNICACIÓN - VÍDEO PUBLICITARIO
Debido al problema que nos encontramos al no poder grabar en espacios privados (tiendas de ropa Zara oficiales), tuvimos que ser resolutivos y buscar otra alternativa. Así pues, decidimos grabar en un espacio neutro, siguiendo la estética de Zara, en este caso, un set, y mostrar a diferentes personas (cuatro consumidores) teniendo problemas con la ropa que se han llevado junto a ellos a los probadores. Dichos problemas no son resueltos hasta que no entran en contacto con la aplicación de Zara Fitting App.
REFERENTES
Este vídeo nos sirvió de inspiración a la hora de la creación de una pequeña trama, así como también del tipo de planos y del orden en el que se muestran, ya que dan a entender un tipo de argumento al principio que no resulta ser lo mismo que al final de este.
Por otra parte, este referente nos ha sido útil a la hora de hacer el corte en el plano de la chica cuando parece estar ''atrapada'' en el probador.
STORYBOARD
APORTACIÓN
A pesar de que la aplicación de la que dispone Zara en algunas tiendas es bastante innovadora respecto al sistema de organización del que disponen el resto de tiendas, había opciones que no eran muy completas. Nosotros hemos prototipado un sistema que conecta el probador, donde se encuentran los clientes, junto con la PDA de la que disponen los/as dependientes/as con tal de que estas reciban las solicitudes que los consumidores envíen en ese momento. Por otra parte, dicha aplicación también está conectada a un escáner que se encuentra justo en la entrada de los probadores, el cual registra las etiquetas y el número de prendas y las envía al probador que es asignado el cliente. Con todo esto, lo que conseguimos es minimizar el trabajo de los empleados a simplemente doblar la ropa que los clientes les dejan en la mesa, así como atender las solicitudes que estos envían a través de la app. En este caso, los empleados ni controlarían las prendas ni las numerarían (ya que lo haría el escáner).
UI FINAL Y FLOW CHART
