Wäscherei ist ein „people’s business“ Einblicke bei Fliegel TExtilservice

Franz-Josef Wiesemann, Geschäftsführer, und Ragna Werler, Bereichsleiterin Kundenbetreuung der Fliegel GmbH & Co. KG Textilservice im Gespräch über ihre Großwäscherei, die mit 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an 4 Standorten jeden Tag 120 Tonnen Hotelwäsche reinigt und ausliefert.

Herr Wiesemann, Ihr Unternehmen wächst ständig. Liegt es daran, dass es immer mehr Betriebe gibt?

Franz-Josef Wiesemann: Zum einen das. Aber wir benehmen uns auch vernünftig am Markt und erbringen eine verlässliche Leistung für die bei uns Mitarbeitenden und unsere Kunden. Wäscherei ist ein „people’s business“.

Ragna Werler: Ich habe vor 18 Jahren bei Fliegel meine Ausbildung als Textilreinigerin gemacht, bin dann durch alle Bereiche unserer Firma marschiert und kenne unsere Kunden. Unser Vorteil gegenüber Mitbewerbern ist die Flexibilität. Wenn Sie freitags abends anrufen und eine Stunde später 300 Handtücher benötigen, bekommen Sie die von uns.

Nachhaltigkeit ist bei Fliegel schon von Anfang an ein Thema. Was war die Idee damals?

Franz-Josef Wiesemann: Wir haben den Dampf des Kraftwerks in Nowe Czarnowo an der deutsch-polnischen Grenze genutzt, um die Maschinen unserer ersten Wäscherei zu betreiben. Eine geniale Idee, wenn man bedenkt, dass wir 25 Prozent Energieeinsatz haben. Diesen betriebswirtschaftlichen Aspekt der Nachhaltigkeit sehe ich auch in anderen Bereichen unserer Firma. Beim Fuhrparkmanagement zum Beispiel oder bei der Beleuchtung.

Fliegels Leistungsspektrum umschließt Mietwäsche und Uniformen. Sie verkaufen aber auch Wäsche, warum?

Ragna Werler: Weil der Kunde uns immer am Produkt misst und Sie aus einem alten Handtuch keinen Goldstaub machen können. Bei Wäsche, die von uns kommt, können wir immer top Qualität garantieren, so einfach ist das.

Wie entwickelt sich der Wäschereimarkt?

Franz-Josef Wiesemann: Der Markt dünnt sich aus. In Nischen gibt es noch Newcomer, aber grundsätzlich ist das Eröffnen einer Wäscherei mit hohen Investitionen verbunden. Da die Branche sehr personalintensiv ist, gibt es Bestrebungen, weitere Prozesse zu automatisieren. Das funktioniert aber nicht bei dem u. a. hohen Qualitätsanspruch, den unsere Kunden und wir haben. Außerdem sind wir stolz auf unsere Mitarbeiter*innen und tun sehr viel, um sie zu binden. Dazu gehört es, Wohnheime für sie zu bauen, sich aber auch intensiv um sie persönlich zu kümmern.

Wie überzeugt man neue Kunden?

Die beste Empfehlung ist der gute Ruf. Wenn Hausdamen oder Direktorinnen oder Direktoren in andere Häuser wechseln, dann nehmen die uns oft mit. Wir organisieren Kunden-Veranstaltungen wie z. B. unser Golfturnier, unsere Motorradtour oder auch unsere Housekeeping-Messe. Es läuft viel über den persönlichen Draht.

Was sind Ihre Pläne?

Gerade im letzten Jahr haben wir unsere Kapazitäten in Polen verdoppelt. Von einem 3-Schicht-System sind wir dort auf ein 2-Schicht-System umgestiegen. Das kommt den Mitarbeitenden und deren Familien entgegen. Dann wollen wir den Standort in Leipzig ausbauen und seit 1. November fahren wir Hamburg an. Das ist ein neuer Markt für uns, den wir pushen möchten.

Created By
Grischa Puls
Appreciate

Credits:

Fliegel GmbH & Co. KG Textilservice

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.