L’ expérience client est créatrice d’émotions

Organisée à l’initiative d’Adobe, la Customer Experience Week se propose de partager les bonnes pratiques dans la mise en œuvre d’une expérience client réussie.

« Nous sommes entrés dans l’ère de l’expérience client et du marketing émotionnel en temps réel »

La qualité de l’expérience client s’impose comme le levier majeur pour assurer aux entreprises la croissance de leur activité. L’émotion positive que cette expérience procure conditionne la relation que le consommateur entretient avec la marque. Passer d’un marketing Produit à un marketing de l’Expérience est un défi pour les entreprises, organisationnel, technologique et culturel.

Pendant ces 5 jours, les créatifs, les décideurs, les professionnels du marketing et de l’IT se sont réunis pour témoigner et comprendre comment adapter son modèle d’entreprise aux enjeux de l’expérience client.

Découvrez les moments forts de cette édition 2017.

La Customer Experience Week donne la parole aux marques venues partager leur vision de l’Expérience Client et leurs bonnes pratiques.

Le design est stratégique : il permet, pour 86% des entreprises interrogées, d’obtenir de meilleurs résultats. Mais 41% estime ne pas disposer encore des processus collaboratifs leur permettant d’acquérir un avantage créatif.

Saviez-vous que les priorités des marketeurs portent sur le marketing de contenus (29%), l’ interaction via les réseaux sociaux (28%) et le ciblage et la personnalisation (25%) ?

L’ expérience client permet de se différencier

L’ expérience client est perçue comme le principal moyen pour les entreprises pour se démarquer de la concurrence en 2017. Mais elles ont encore des difficultés à intégrer les fonctions de pilotage des données.

L’ expérience est un modèle culturel qui s’impose à toutes les strates de l’entreprise avant de s’adresser au client.

Les 5 enjeux prioritaires pour les organisations en 2017 sont :

La personnalisation et la continuité de l’expérience sont perçues comme fondamentales dans la réussite de l’expérience client.

On en parle sur le net

Lire les tribunes de : Emmanuel Vivier - Fred Cavazza - Eric Debray - Cyrille Frank

Merci à nos partenaires média

Remerciements

Merci à tous nos intervenants, nos partenaires et nos clients ainsi qu’à tous nos visiteurs : vous contribuez à faire de la Customer Experience Week un succès en apportant les clés de compréhension pour déployer des expériences clients remarquables.

Nous vous donnons rendez-vous en 2018 pour la 3ème édition de la Customer Experience Week.

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