Propuesta integrada Contact Center - Soluciones digitales Talkia DICIEMBRE 2016

NUESTRA PROPUESTA

OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar una estrategia de soluciones virtuales por medio de la cual se difunda y presente toda la información correspondiente a los eventos de Marketing Político y Leasing con el fin de obtener una asistencia de 350 y 150 asistentes respectivamente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Contactar la base de datos suministrada por el cliente para presentar el evento.

● Generar un canal de atención (redes sociales - linea telefónica) que permita solucionar cualquier inquietud.

● Diseñar una landing page con la información correspondiente a cada evento, la cual será publicada en anuncios publicitarios de Facebook e Instagram para atraer a personas interesadas y lograr su registro en los eventos.

● Implementar una estrategia de email que mantenga a los potenciales participantes informados acerca de las novedades del evento.

● Brindar seguimiento constante a los interesados en el evento hasta conseguir su respectivo registro.

ESTRATEGIA

Viapin apoyará en todo lo referente a la promoción y el telemercadeo de su evento que tendrá lugar en los meses de marzo y mayo de 2017. Dos meses previos al inicio de cada evento, Viapin ejecutará su estrategia de promoción que contará con elementos tales como:

ETAPA 1

Dispondremos de una línea de llamadas outbound, en donde nuestros agentes procederán a llamar a los contactos de las bases de datos facilitadas para invitarlos al evento. Una vez la persona acepte asistir, se reforzará la comunicación con correos electrónicos (save the date) para confirmar que las personas hayan recibido la información y hayan entendido el alcance del evento, adicionalmente se informará que en poco tiempo recibirán la invitación formal al evento, la cual también se realizará vía correo electrónico.

Posteriormente, si la persona no ha procedido a comprar la boleta a través de la landing page, se realizarán llamadas de seguimiento al proceso. Una vez el participante compre su boleta, le llegará un SMS a su celular confirmando su compra y asistencia al evento.

ETAPA 2

Una vez se envié la invitación a los eventos se realizara una segunda fase de contactabilidad por medio de la cual se confirma la recepción de la invitación y se resalta la importancia y exclusividad de los eventos.

También dispondremos de una línea inbound, a través de la cual los interesados podrán comunicarse para solicitar más información o despejar dudas, además, para la estrategia digital proponemos la utilización de redes sociales como medio de comunicación inmediata y de alto alcance entre los agentes y los interesados. Este medio de difusión de información permite:

  • Transmitir información sobre el evento o temas relacionados a éste.
  • Resolución de dudas e inquietudes por parte de los interesados o asistentes de manera inmediata.
  • Publicidad paga en Facebook e Instagram para conseguir registros de personas interesadas (formulario en landing page)
  • Seguimiento en vivo el día del evento, a través de un hashtag o etiqueta propio del evento para generar contenidos e información en las redes mediante fotos y videos en vivo (Facebook Live, Instagram Moments).

Nuestra propuesta engloba una estrategia integrada en la que además de difundir información sobre el evento y crear contenidos relacionados con la temática del evento a través de las redes sociales, también puedan estas herramientas digitales servir como canal de atención al cliente, además de atracción de registros de personas interesadas en el evento, los cuales posteriormente serán contactados por nuestros agentes encargados de gestionar la línea outbound e inbound.

Para que esta estrategia sea efectiva es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  • Hacer una gestión de redes sociales las cuales tengan una comunidad existente. Crear de cero redes sociales para el evento requiere de empezar a construir una comunidad de posibles personas interesadas, lo cual podría influir en que no se tenga un alcance muy grande de la difusión del mensaje, al menos que se invierta en pauta para atraer usuarios a las nuevas redes sociales.
  • Crear contenidos relacionados con el evento, no publicar solo las fechas y la agenda del evento. Es necesario generar actividad en los perfiles de redes para llamar la atención de los interesados y convencerlos de inscribirse en el evento.

Redes sociales propuestas:

Facebook: esta red social es una de las más activas en el mundo y Colombia tiene aproximadamente 20 millones de usuarios activos. Además, es indispensable tener una fanpage para poder hacer pauta en Facebook e Instagram. También se puede aprovechar su funcionalidad Facebook Live para hacer transmisiones en vivo del evento para realizar cobertura en vivo.

Instagram: aproximadamente 3 de cada 10 colombianos tiene una cuenta en Instagram. Gracias a lo visual y sencillez de esta red social, podemos realizar pauta para promocionar el evento, de la mano de la fanpage. Es una red social ideal para realizar cobertura al evento en vivo, a través de videos cortos o de la nueva herramienta de esta plataforma, Moments.

Twitter: esta red social cuenta con más de 6 millones de usuarios activos en Colombia, ocupando el puesto 14 entre los países con más usuarios activos en esta red social. Twitter es la herramienta por excelencia para atender dudas y/o requerimientos por parte de los interesados o inscritos en el evento, gracias a su inmediatez.

Se promocionarán anuncios que redirigirán a aquellas personas que cumplan con el target del participante a una Landing Page en la cual se especificará toda la información sobre el evento, como fecha, lugar, ponentes, agenda, precio de las boletas y opción de compra de las mismas, además de un formulario de registro previo, en el cual los interesados dejarán sus datos (nombre, apellido, número de contacto y correo electrónico), esto con la finalidad de continuar con el contacto en cada etapa de la campaña.

En esta fase, la idea es tomar los registros atraídos mediante la pauta en redes sociales para proceder a llamarlos e invitarlos al evento. La pauta para promocionar estos eventos estaría dirigida a personas con intereses relacionados con la temática de cada evento:

  • Marketing político
  • Campañas políticas
  • Publicidad política
  • Comunicaciones
  • Comunicaciones institucionales
  • Leasing
  • Seguros
  • Financiamiento
  • Bancos
  • Finanzas
  • Créditos
  • Emprendimiento
  • Arriendo
  • Compra-venta

La publicidad estará geolocalizada para personas en Bogotá, en un rango de edad entre 25 y 60 años (*)

*Los intereses y criterios de segmentación de la pauta pueden estar determinados por los intereses y objetivos del cliente. La inversión en pauta depende de lo que disponga el cliente más un fee mensual.

ETAPA 3

5 días antes de que se lleve a cabo el evento, se enviará un correo de "countdown" y este será acompañado por una llamada telefónica indicando que se acerca la fecha del evento y que los cupos disponibles se agotan, esto con el motivo de incentivar el interés de aquellas personas que no hayan comprado su boleta.

PERFIL DE NUESTROS AGENTES

El área de telemercadeo lleva más 12 años en nuestra compañía, esta experiencia nos ha permitido identificar y formar agentes con un perfil avanzado comercialmente y con un óptimo desempeño enfocado al servicio al cliente; lo que garantiza un personal apto y capacitado para el presente proyecto. Todos nuestros agentes cumplen con las siguientes características del Agente Viapin:

Apasionado por el servicio

Profesional

Innovador

Humano

PROPUESTA ECONÓMICA

EVENTO MARKETING POLÍTICO

EVENTO LEASING

CRONOGRAMA PROPUESTO DE TRABAJO

Evento Marketing Político

Evento Leasing

Av. Carrera 45 (Autopista) # 122 – 56. Bogotá, Colombia.

Created By
Oriana Rodríguez
Appreciate

Credits:

Created with images by stevepb - "coins currency investment"

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