E-MCO VSC Recommandation

RAPPEL DU BRIEF

Vous nous avez mandaté afin de proposer un dispositif pour accompagner le client en prenant en compte les nouveaux et futurs outils qu’il peut utiliser. La personnalisation et l'intelligence artificielle sont au cœur de notre proposition qui se concentre sur deux typologies de clients dits extrêmes : les pros ultra fréquents et les occasionnels jusque-là réfractaires au digital.

“Nous devons être un compagnon de voyage toujours présent, discret, mais à disposition du client” voyages-sncf.com

NOS OBJECTIFS

  • Rendre le voyageur augmenté grâce au mobile et à la technologie
  • Mettre à disposition un assistant intelligent pour accompagner le voyageur
  • Se nicher dans l’écosystème des applications ou sites internet qu’utilise mon client : intégration symbiotique

1/Le voyageur au coeur de notre stratégie

Parcours Voyageur

2/ PAUL, L'ASSISTANT INTELLIGENT

Demain le voyage sera une expérience et non plus un service

Paul, l'assistant intelligent

Paul, votre assistant intelligent, permet d’accompagner le voyageur depuis son premier contact avec VSC jusqu’au bout de son voyage

  • Paul est doté d’une intelligence artificielle qui permet d’anticiper, de prédire les comportements et les besoins des voyageurs
  • Il permet d’avoir accès aux services déjà existants sur l’application et le site VSC, y compris les services annexes, peu visibles et peu utilisés
  • Il entrera en contact avec le voyageur pour faciliter son expérience voyage, lui proposer des services additionnels en fonction de ses besoins, et d’anticiper ses futurs voyages, via un algorithme capable de calculer la fréquence des voyages et ainsi, de les anticiper.
"On ne part plus d'une gare A à une gare B mais d'un point A à un point B"

Fonctionnalités Phares

Data et technologie

Automatisation de la relation client par l'intelligence artificielle

  • Exploitation de vos échanges clients
  • Construction des scénarios de réponses grâce à la récurrence des requêtes
  • Entraînement de l'assistant : Machine Learning
  • Analyse sémantique
“Avec 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, les plateformes d’instant messaging représentent un nouveau canal de relation client à fort potentiel.”
ALLER CHERCHER LE VOYAGEUR LÀ OÙ IL SE TROUVE

Le parcours voyageur augmenté

On se retrouve dans 10 ans

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