Loading

EstaleiroUX Laboratório de Inovação do Banpará

Como nós podemos criar um ambiente colaborativo, com equipe, tecnologia e governança adequadas para criar uma cultura de inovação no Banpará?

Valores

  • Cultura ágil
  • Inovação independente
  • Disrupção
  • Novas formas de trabalho
  • Criação colaborativa
  • Conhecimento

O que é Service Design?

Service Design - ou Desenho/Projeto de Serviços - é a atividade de planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço para melhorar tanto sua qualidade quanto a experiência entre o provedor de serviços e os clientes.

O propósito do Service Design é criar soluções inovadoras de acordo com a necessidade dos clientes ou participantes, de forma que o serviço seja amigável, competitivo e relevante para os clientes.

Fases do Service Design

Empresas que utilizaram a metodologia de Service Design para inovar seus serviços superaram seus concorrentes em 219% no índice S&P 500 nos últimos 10 anos.

Fonte: DMI Design Value Index

Qual será a prioridade do Laboratório de Inovação?

Analytics + Inteligência = Conhecimento

O Laboratório de Inovação irá priorizar inicialmente a criação de soluções que agreguem informações analíticas e inteligência para trazer conhecimento ao negócio do Banpará.

Atividades em Andamento

Laboratório de Inovação

Baseado nos valores definidos coletivamente, foi criado o EstaleiroUX (User eXperience), local onde as áreas de negócio poderão co-criar soluções inovadoras em conjunto com a TI do Banpará, de forma a buscar excelência nos serviços, com foco na experiência dos clientes e funcionários do Banco.

Processo de criação da identidade do Laboratório de Inovação utilizando Design Thinking
Protótipo em alta fidelidade da identidade do EstaleiroUX
Identidade Visual do EstaleiroUX

Estudo de Caso

Está sendo conduzido um Estudo de Caso na forma de um Projeto Piloto para dar suporte à oferta de produtos aos clientes do Banpará através do uso de Analytics.

O projeto irá experimentar as novas formas de trabalho e tecnologias propostas, para estudar os resultados das novas capacidades de Analytics e Inovação no Banpará

Como nós podemos oferecer aos clientes do Banpará o produto mais adequado às suas necessidades?

A primeira etapa do projeto consistirá em uma pesquisa qualitativa a ser realizada em Janeiro/2019 com clientes, funcionários de agência e de negócio, com o objetivo de compreender o comportamento de cada um dos participantes da jornada do cliente.

Fase de Pesquisa do Estudo de Caso

Palestras e Workshops

Design Thinking e Ciência de Dados na FAPAN

Roadmap das iniciativas

Credits:

Created with images by Adeolu Eletu - "man looking at marketing analytics" • Lukas Blazek - "Notebook work with statistics on sofa business"

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a copyright violation, please follow the DMCA section in the Terms of Use.