Loading

Winkelen op afspraak KLANTEN OP AFSPRAAK ONTVANGEN IN JE WINKEL

HOE MAAK JE ER ZO'N ONVERGETELIJK MOGELIJK MOMENT VAN?

De eerste stap naar volledig weer de winkeldeur open kunnen doen is gezet. Winkelen op afspraak mag weer. Op deze pagina vind je tips en inspiratie over hoe je zo efficiënt mogelijk klanten kan ontvangen. En natuurlijk: hoe je er voor de klant een zo onvergetelijk mogelijk moment van kan maken.

In 4 stappen efficiënt omgaan met winkelen op afspraak

Stap 1 • Nodig je (vaste) klanten persoonlijk uit. Een handgeschreven kaartje, een belletje, een WhatsApp (met video van jezelf); ga zo maar door. Laat je klanten weten dat ze nog altijd een private shopafspraak bij jou kunnen maken. Vergeet niet aan te geven dat een winkelafspraak vrijblijvend is en er geen koopverplichting is. Voor het inplannen kan je gebruik maken van de handige tool van onlineafspraken.nl. Klanten kunnen daar zelf aangeven in welk tijdslot ze komen winkelen.

Stap 2 • Online intakes. Winkelen op afspraak betekent dat je veel tijd en aandacht aan één klant kunt besteden en dat je die klant dus extra goed kunt helpen. Om efficiënt met de waardevolle tijd om te gaan kun je korte (online) intakes plannen met je klanten. Zo kun je op basis van die input al een kleine voorselectie doen in je collectie. Ook voelt iemand zich dan extra speciaal; er staat/hangt al allemaal moois klaar als de klant bij je binnen stapt. Voor de (online) intakes kun je natuurlijk ook je team goed inzetten.

Bedenk en beschrijf voor jezelf goed waarom je winkelen op afspraak wil gaan doen en wat jouw klant precies kan verwachten. Deel dit op zoveel mogelijk kanalen, communiceer de beschikbare tijden en mogelijkheden om gemakkelijk (online) een vrijblijvende afspraak te maken.

Stap 3 • Feestje voor de klant. Maak er wat moois van. Geef de klant dat gevoel ook mee; ook zij zijn toe aan iets leuks.

Stap 4 • Creëer kleine geluksmomentjes. Zorg ervoor dat je een glimlach op het gezicht van je klant tovert. Niet alleen tijdens de afspraak, maar zeker ook daarna. Verpak de gekochte items als cadeautje. Doe er een leuk (handgeschreven) kaartje bij. En verstop een kleine verrassing in de tas als bedankje.

Benut je gunfactor!

Jouw gunfactor is de reden waarom jouw klanten bij je kopen. Bij het maken van een winkel afspraak, waar de drempel een stuk hoger ligt dan wanneer iemand gewoon even bij je binnen loopt, speelt je gunfactor een belangrijke rol. Aafke Melgers - Communicatieadviseur bij INretail - vertelt je in deze video alles wat je moet weten over hoe je jouw gunfactor kunt ontdekken en hoe je daar offline en online gebruik van kunt maken.

8 #TIPS • Voor de shop-a-holics

Heel Nederland snakt er naar om weer te kunnen winkelen. We hebben een aantal weken thuis gezeten, alles dicht. En nu kunnen we weer, weliswaar op afspraak, maar toch. Die gezelligheid in de winkel, dat samenzijn (al is het met z'n twee), even die persoonlijke aandacht.

Hoe maak je winkelen bij jou, ondanks de beperkingen en zonder de veiligheid van jezelf, je medewerkers en je klanten in gevaar te brengen, tot een onvergetelijke ervaring? Wij geven je wat handige tips.

  • #TIP 1 / Communiceer dat jouw winkel veilig is om te bezoeken en zorg daar dan ook voor. Download hier posters. stickers en een handige checklist.
  • #TIP 2 / Maak er een unieke ervaring van; zorg dat de bezoekende consument zich ook echt speciaal voelt, dit zorgt voor kopers in plaats van lopers. Denk dus aan iets lekkers voor tijdens het passen, een mocktail (alcoholvrij dus) bij binnenkomst en een kleinigheidje die je bij de aankoop kunt doen.
  • #TIP 3 / Noteer de klantendata goed zodat je gemakkelijk kunt achterhalen wie er wel te porren is voor een afspraak en nodig hen uit voor een tweede afspraak.
  • #TIP 4 / Vraag of je het bezoek van jouw klant mag delen op je social media kanalen. En vraag of de klant dat zelf ook doet. Zo zien andere consumenten hoe winkelen op afspraak in jouw winkel werkt en dat het veilig is. Vraag dan direct of ze er een korte recensie bij willen zetten en of ze jou daarin willen taggen. Dat kun je heel gemakkelijk doen met het systeem van Klantenvertellen.
"Bij alle berichten benadrukte ik dat men natuurlijk niet verplicht was om te kopen, dat zou voor nu ook mijn advies zijn, zorg voor die vrijblijvendheid, je verkoopt toch wel iets maar door de drempel laag te maken stoot je niemand af." - JEFTA Fashion and More
  • #TIP 5 / Maak voor en na foto’s. Laat het verschil zien dat jij kunt maken met jouw styling skills. Daar ligt je meerwaarde ten opzichte van (grote) online aanbieders. Maak daar dus slim gebruik van.
  • #TIP 6 / Werk samen andere lokale ondernemers. Bijvoorbeeld met de kapper; naast winkelen ook iets dat de consument erg gemist heeft. Geef bijvoorbeeld een kadobon voor 10% korting bij de lokale kapper als iemand op afspraak komt winkelen. De kapper kan andersom ook een kadobon voor 10% korting aan haar klanten geven, te besteden bij jou.
  • #TIP 7 / Nodig je vrienden, familie en bestaande klanten persoonlijk uit om een afspraak te maken. Stuur bijvoorbeeld een (handgeschreven) kaartje, bel of app ze, of maak een verzendlijst in WhatsApp en stuur een 'persoonlijke' video rond.
  • #TIP 8 / Vraag elke klant om twee andere mensen over jouw winkel en het shop-avontuur te vertellen.

Makkelijk een afspraak plannen met een QR-code

Nu het vroeg donker is straalt jouw etalage al snel veel gezelligheid uit. Hoe zorg je dat ook, volgens de regels, verkoopt na sluitingstijd? Juist, met een QR-code. Plak er één op al je items! Zo maak je een eigen QR-code van jouw WhatsApp:

  1. Open WhatsApp > tik op Meer opties of Instellingen
  2. Tik op het QR-symbool, dat staat naast je naam
  3. Tadaa! Rechtsboven in je scherm zie je het tekentje om de code op te slaan.
  4. Print jouw unieke WhatsApp code en en hang ‘m duidelijk zichtbaar in je etalage. Je kan hiervoor onze speciale posters gebruiken. Valt het meteen goed op!
Met kopen op afspraak kan je meer persoonlijke aandacht geven. Vraag jouw klanten eens hoe ze het shop-moment hebben ervaren. Fijn om te horen als het positief is hé? Je kan overwegen om online je reviews te verzamelen en zo aan iedereen te laten zien hoe fijne winkel jij hebt. Kijk eens in de Ledenwinkel bij de reviewsoftware van Klantenvertellen.

4 praktische tips om meer uit kopen op afspraak te halen

  • Tip 1 / Hoe organiseer je die stortvloed aan ik-wil-shoppen-klanten? Zorg dat je goed voorbereid bent.
  • Tip 2 / Stel een goede voicemail in met een link naar jouw maak-afspraak-tool voor als je niet direct de telefoon kunt beantwoorden.
  • Tip 3 / Sla de gewenste maten, materiaal voorkeur, (woon)stijl en het e-mailadres van jouw klant op. Zo kun je sneller schakelen als je klant verder moet helpen.
  • Tip 4 / E-mail de klant een persoonlijk bedankje na een afspraak, of geef ze iets leuks/lekkers mee.
Als er al een tijd was waarin de consument toe is aan een stukje vrolijkheid in huis (of in de kast, tijdens het sporten of in de tuin) dan is het nu. Speel daar slim op in.

DOE ER JE VOORDEEL MEE

Deze workshops, trainingen en elearnings zijn gratis voor leden van INretail.

  1. Leer week na week, samen met je team, nieuwe dingen over online marketing en communicatie.
  2. Leer de facetten van e-mailmarketing campagnes en zorg dat jouw nieuwsbrieven voortaan echt opvallen en mega goed worden geopend.
  3. Alles over succesvol communiceren op Facebook en Instagram.
  4. Verzamel betrouwbare klantbeoordelingen en laat je adviseren over jouw review-strategie.

Ondernemers vertellen • JEFTA Fashion and More

Ondernemers hebben altijd hun voelsprieten wel uitstaan voor goede voorbeelden. Maar hoe ga je aan de slag met iets wat totaal nieuw voor je is. Branche-adviseur Mode Sebastian Galjaard sprak Jefta Baars van JEFTA Fashion and More uit Geldermalsen.

Jefta Baars / JEFTA Fashion and More • Geldermalsen

In het voorjaar van 2020 was haar winkel open, maar voelde Jefta zich niet comfortabel om zomaar klanten te ontvangen. Daarom introduceerde ze als een van de eerste het ‘winkelen op afspraak’-concept. Jefta vertelt hoe zij winkelen op afspraak heeft geïntroduceerd…

Toen wist ik het zeker, deze manier van verkoop wilde ik nooit meer loslaten!

BIJLS TIPS

Persoonlijke aandacht bij kopen op afspraak gaat in essentie over meer betekenen voor je klanten. Het gaat over de diepere laag in aandacht geven en krijgen. Het ultieme samenspel tussen mensen die elkaar vertrouwen en daarom in allerlei vormen aandacht geven.

Consumenten zoeken in winkels aandacht voor iets. Dat gebeurt zowel bewust als onbewust. Ze verwachten daar te slagen in hun missie iets te vinden wat bij hen past.

Denk bijvoorbeeld aan: speciale openingstijd, tijdreservering, run of fun, alleen of samen, voorkeurpersoon, voorwerk, services, eigen muziek of favoriete geurtje, thuis of ergens anders.

HARRY'S BOEKENKAST

"Ik ben mijn boekenkast in gedoken en heb gezocht naar boeken die gaan over klantenbinding, fans en (aandachts)marketing. Doe er je voordeel mee!"

Bestel online bij jouw lokale boekhandel (of maak een winkelafspraak) en ga op zoek naar de boekentips van Inspirator Harry Bijl.
  • Het brein in 30 seconden – Anil Seth
  • Moodmaker – John Hokkeling en Laura de la Mar
  • Contributisme – Wieger Ronald Schel
  • Ben jij wel merkwaardig genoeg? – Kasper Klaarenbeek
  • Verliefd op je klant – Patrick van Veen
  • Hondenbrokken – Jos Burge
Extra hulp of inspiratie nodig? Onze Instagram highlights staan vol voorbeelden van collega retailers waar je inspiratie uit kunt halen. Liever even bellen? Dat mag altijd, we denken graag met je mee.

We wensen je veel succes en plezier

Credits:

Gemaakt met afbeeldingen van JillWellington - "shopping woman shopping bag" • andreas160578 - "man startup glasses"