PURO MARKETING 28 AL 30 DE MARZO

POR QUÉ LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE ES FUNDAMENTAL PARA LAS MARCAS

Los consumidores tienen a repetir con aquellas marcas rapidas y eficientes en su atención al cliente.

La atención al cliente es un elemento crucial y decisivo, tienen un impacto en cómo se ve la marca y como esa imagen pervive ocurra lo que ocurra.

Un 48% de los consumidores afirma que un vendedor les gusta más tras haver resuelto rápido y con éxito una pregunta o problema, el 62% afirma que dejan de comprar en una tienda tras una mala experiencia.

El modelo de relación B4H: de las empresas para las personas

Se presenta como una oferta de contenidos personalizada de acuerdo a los intereses de los usuarios. Las publicidades nativas tendrán qe basarse en el modelo de gestión de datos de los consumidores llamado CRC o costumer relationship content, que toma múltiples registros de la conducta de navegación de estos para mostrarles lo más conveniente en cada momento, dejando de lado el tradicional CRM. Por esto se debe hablar de un modelo B4H, de las empresas para las personas.

Se fían los consumidores más que antes de los anuncios publicitarios?

Las empresas deben trabajar en resultar transparentes y lo más claras y directas posibles, a esto se le une el crear nexos emocionales con los consumidores.

Un estudio realizado por YOUGOV sugiere que mientras la confianza en todo se desmorona, la credibilidad de los anuncios no solo se mantiene sino que crece ligeramente. El 61% de los encuestados asegura que confia en los anuncios y el 72% asegura que siente que los anuncios son honestos.

Credits:

Created with images by coffeebeanworks - "web design website design web mockup" • StartupStockPhotos - "office startup business" • coffeebeanworks - "web design facebook facebook page" • StartupStockPhotos - "student typing keyboard" • bavarian_web_solutions - "website marketing server" • WerbeFabrik - "coca cola cola coke"

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.