Service Delivery Architect Met een hart voor Antwerpen

Heb je een gedegen allround kennis van IT en affiniteit met soft- en hardware? Ben je gefascineerd door innovatie en zet je graag mee de lijnen uit? Voel je je thuis in een service-georiënteerde omgeving en vind je een smetteloze service evident? Zoek je een uitdaging om in een innovatief landschap met zeer diverse oplossingen de dienstverlening naar klanten te verbeteren?

Dan hebben wij de geknipte job voor jou!

Als Service Delivery Architect werk je de service organisatie van de toekomst uit. Hierbij maak je gretig gebruik van innovatieve technologieën zoals data science en machine learning.

Je uitdaging is om onze klassieke helpdesk te transformeren naar een sterk geautomatiseerde en uiterst gebruiksvriendelijke omgeving waarin de zelfredzaamheid van de eindgebruikers centraal staat. Je zorgt mee voor de ontwikkeling van een chatbot die de basis vormt van onze nieuwe service desk. Naar de zelfredzaamheid van de eindgebruikers staat ook self-healing van applicaties centraal in dit nieuwe concept.

De dienstverlening die via deze toekomstgerichte service desk passeert, gaat zowel over infrastructuur als werkplekken en software. Je tracht de toekomstige behoeftes van onze klanten te definiëren en die als basis te gebruiken voor de uitbouw van het innovatieve service desk platform.

Je bent de liaison tussen onze klanten en de technische teams van Digipolis. Je stroomlijnt processen die een negatieve invloed hebben op de klantrelatie. Zo bouw je een hoog klanten vertrouwen op. Je zorgt ook voor een hoge adoptie van de zelfredzaamheid bij eindgebruikers.

Daarnaast voer je bedrijfsbrede optimalisaties uit op het vlak van werkmethodes, processen en procedures en zorgt op deze manier voor een verhoogde efficiëntie.

Jij

  • bent communicatief sterk en door je kennis/charisma zorg je voor de nodige impact.
  • bent empathisch, maar hebt ook de nodige portie assertiviteit.
  • kan de behoeften van onze klanten vertalen inde bedrijfsprocessen van Digipolis.
  • denkt out of the box en kan innovatieve ideeën formuleren, uitwerken en implementeren.
  • hebt ervaring met data science.
  • hebt ervaring in change management.
  • denkt oplossingsgericht en kan dit ook overbrengen naar collega’s.
  • hebt sterke leiderschapskwaliteiten en people skills.
  • hebt ervaring met een holistische aanpak van risicoanalyse.
  • hebt een goed inzicht in de financiële en andere kosten en baten. Return on investment en total cost of ownership zijn je niet onbekend.
  • handelt autonoom en doelgericht.
  • hebt minstens 5 jaar ervaring met service delivery.
  • hebt een master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Bovendien

  • zie je het als een uitdaging om de ideeën, verwachtingen en bezorgdheden van groep stad Antwerpen te capteren en om samen de beste oplossing uit te tekenen.
  • werk je graag in een omgeving die creatief, flexibel en divers is.
  • ben je grenzeloos enthousiast en werk je als een start-up.
  • kan je een complexe materie glashelder voorstellen.
  • is ervaring en kennis in de IT-wereld een must.
  • werk je agile en pragmatisch.

Wij

  • geloven in zelfsturende teams waarin kennisdeling, persoonlijke evolutie en teamgeest centraal staan.
  • duwen elkaar en onze klanten telkens opnieuw vooruit, met innoverende technologieën en methodes.
  • bouwen mee aan de digitale toekomst van Antwerpen en geven hiervoor elke dag het beste van onszelf.
  • hebben extralegale voordelen zoals werken 2.0, dertiende maand, min. 35 vakantiedagen, maaltijdcheques (€7), een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, de partner waarmee je samenwoont/echtgenoot en je kinderen, groepsverzekering, fietsvergoeding, gratis abonnement openbaar vervoer, laptop en gsm.

Helemaal overtuigd?

Solliciteer via jobs@digipolis.be

We sluiten deze vacature af op 21 mei 2017

Over Digipolis

Foto's: stad Antwerpen en Digipolis ©

Created By
Info Digipolis
Appreciate

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.