Renfe Sorpréndete, sorpréndele.

Introducción y reto

Este proyecto es el rediseño de la experiencia de usuario de la página web de Renfe ya que esta tiene muchas lagunas de información, al usuario no le sirve para comprar billetes normalmente ya que por su navegación confusa hace que este no se fíe de realizar una compra a través de la web. Otro de los problemas es que encontrar los horarios de una zona específicamente o solo de un tipo de tren en determinado resulta, en muchos casos, imposible.

Nuestro rediseño soluciona esos problemas para que el usuario se sienta seguro y, lo más importante, se sienta seguro en la web porque encuentra de manera rápida y ordenada todo lo que busca. Para eso, se cambia la sección de horarios/compra de billetes mediante unos buscadores y filtros que muestran solo lo que el usuario está buscando en cada momento, sin pasos de por medio, sin líos para encontrar lo que se busca y con total naturalidad.

Investigación de usuario: Metodología, trabajo de campo y conclusiones.

Para la investigación de este proyecto, se hizo trabajo de campo para saber que era lo que los usuarios pensaban acerca de la web de Renfe y si está les era útil. Para eso se realizaron, encuestas a 50 personas que utilizan o han utilizado la web y estudios sobre la navegación en la web y cuando se tardaba a encontrar las cosas en ella, este último realizado a 10 personas.

Ejemplo: Esquema de la navegación de un usuario para encontrar un horario en la web.
Resultados encuestas realizadas y abajo, uno de los videos que se realizaron a los usuarios por la web original.

Finalmente con los resultados que se obtuvieron, hicimos un flowchart y de forma clara se vio que los usuarios también pedían las mejoras que se intuían de un principio. Se tenía que rediseñar para que fuera más funcional, rápida y no fuera liosa para que esto no provoque una falta de confianza en el sitio web, como actualmente pasa.

Flowchart realizado

Propuesta de valor e idea concepto

En la nueva propuesta se aporta rapidez, mejoras de navegación y experiencia de usuario, ya que se eliminan los puntos conflictivos y confusos para el usuario utilizando un solo buscador principal y luego diferentes filtros para que en la pantalla solo se muestre lo que el usuario está buscando y le resulte fácil de encontrar a la vez que práctico y rápido. De esta manera la web resulta un sitio claro y nada confuso, así que el principal problema que las encuestas nos daban, se resuelve y se mejora con la búsqueda principal donde aparecen todas las estaciones que Renfe opera, sin redirecciones a páginas de la Generalitat o tener que entrar por otro directorio para encontrarlo.

Primeros wireframes realizados / Esbozos página web

Pantallas necesarias para completar la nueva navegación en la web

Pantallas realizadas para el nuevo rediseño.

Prototipo Funcional

el prototipo caduca en 6 días (02/05/2017)

Pieza comunicativa

En la pieza comunicativa se intenta plasmar el hecho de que la web es mucho más rápida y útil. Buscando una situación de felicidad, dónde Renfe interviene directamente, para que se intuya que el proceso es rápido y funcional. Lejos quedan los problemas que nos daba su web!

Autoevaluación y punto de partida

Este proyecto en un principio nos causó un poco de "mal de caps" ya que no estamos acostumbradas a realizar prototipos o trabajar el UI o web. Sin embargo, buscamos un tema que necesitara de un cambio para su mejor funcionalidad y las ideas nos vinieron de repente a la cabeza. Se realizaron muchas encuestas y trabajamos mucho la investigación haciendo 2 pruebas de usuario para saber realmente que pasaba y no dejarnos guiar por lo que nosotras creíamos. Por otra parte, para realizar prototipo (parte gráfica y parte programada), pieza promocional y piezas adjuntas al proyecto, se dividió el trabajo y la forma de trabajo a sido muy gratificante para todos los miembros del equipo. El resultado final, creemos que está bien, partiendo que responde a todas las necesidades que se tenían antes y resuelve los problemas.

Marta: Personalmente, creo que este proyecto nos ha servido para entrar más en un mundo que normalmente no trabajamos, y tanto por sus pros como en sus contras, se nos nota un poco que en algunos sitios nos haría falta un poco más de soltura para resolver ciertas cosas. Sin embargo, el resultado obtenido en todas las partes creo que está bastante bien y que se ha tenido un aprendizaje, que implementaremos en otros campos, y una buena sensación al finalizarlo.

Elena: Con este proyecto nos hemos dado cuenta, tanto como a grupo como individualmente, de lo que el UI bien hecho para facilitar la vida al usuario es complicado y que siempre que intentábamos apostar por una idea o cambiarla, nos dábamos cuentas que indirectamente influenciaban al proyecto con las convenciones y los conocimientos de las 3. A escala de trabajo grupal todo ha estado correcto, pero siempre hay algo que mejorar y de las cuales se aprende cada vez más. En el ámbito personal, este trabajo si que es cierto que desde un primer momento ya no me motivo la temática, no la elegida por el grupo, sino la general, el enunciado. Como a resumen podría decir que he descubierto que el diseño de UI no es para nada creativo o al menos cuesta que lo sea.

Claudia: Empezamos tarde a trabajar, yo creo porque veíamos que tendríamos tiempo suficiente para todo, y al final nos cogió un poco el toro, pero lo cogimos por las bañas y trabajamos fuerte. No creo que sea el mejor trabajo de ninguna de las tres pero a mi me gusta, creo que hemos conseguido un poco lo que queriamos y lo hemos hecho todo. Creo que es la primera o una de las primeras veces que hemos trabajado con un diseño ya creado y a sido interesante poder ver sus fallos e indicar como nosotros lo haríamos.

Credits:

Claudia Rodriguez, Elena Sierra y Marta Olivares

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