Presença das corporações nas mídias sociais O ponto de encontro mais próximo que uma pessoa tem com a marca

Por Letícia Siqueira

As redes sociais corporativas são plataformas online que reúnem pessoas que se identificam com a marca, sejam clientes, profissionais, fornecedores ou parceiros. O que as marcas produzem de conteúdo tem que, necessariamente, estar a serviço do consumidor, das pessoas com quem ela quer conversar para que haja identificação, engajamento, envolvimento. Com essas redes, o processo de contato com a empresa acaba sendo simplificado.

Antes das redes sociais, quando alguém queria conversar com a empresa, ou ela ligava para o call center ou falava com um representante de vendas, alguma outra pessoa dentro do contexto de atendimento a cada consumidor. Hoje, a pessoa que quer entrar em contato com a marca simplesmente tira o celular do bolso e manda uma mensagem no Facebook, por exemplo. Nenhuma outra plataforma de comunicação permite fazer isso. Logo, o trabalho nas redes sociais é o ponto de contato mais próximo que uma corporação tem com seu público de interesse.

"Vendo a necessidade da Vale conversar com seus diversos públicos estratégicos, vimos a importância de estar presente nas redes sociais. Atualmente ela está presente nas 5 maiores do país: facebook, twitter, instagram, linkedin e youtube. Nós vemos muito valor na criação do diálogo com as pessoas, em especial com as comunidades que a gente está presente, nos estados onde tem operação da Vale. Então, acreditamos que a rede social é a forma mais fácil de alguém vir falar com a gente e estamos sempre preparados e dispostos a criar conversas com esse público. Talvez o grande poder das redes sociais seja esse, de conectar pessoas e marcas", disse william rocha, Especialista de redes sociais da Vale.

O que difere, basicamente, uma rede social corporativa e a de uma “pessoa física” é o tipo de publicação. Tradicionalmente as pessoas publicam nas suas redes sociais a sua rotina, o que está acontecendo no seu dia a dia. Do outro lado, as marcas precisam entender de que forma o conteúdo delas pode agregar valor ou se aproximar das pessoas ao longo da sua jornada. É preciso construir um conteúdo que seja bom para a corporação e para o usuário, utilizar as redes sociais para gerar valor para as pessoas. É importante que as marcas tenham em vista o público que elas querem atingir e a forma como elas irão construir o conteúdo, senão não há engajamento.

Para William Rocha, existem quatro objetivos de comunicação quando se trabalha com redes sociais:

  • Visibilidade - As redes sociais estão muito presentes na vida do brasileiro. Então se você tem um produto, um serviço ou você tem algo para ser dito, as redes sociais são um ótimo canal para você gerar visibilidade.
  • Engajamento - As pessoas já te conhecem, mas elas não conversam com você. Então de que forma você pode construir um diálogo relevante para gerar engajamento para essas pessoas?
  • Conversão - De que forma eu posso utilizar as redes sociais para vender mais? Para gerar lead? Ou para simplesmente fazer com que a pessoa baixe um aplicativo do meu produto ou consuma algum relatório, algum material meu?
  • Reputação - A partir do momento que a empresa constrói relacionamento com as pessoas, gera visibilidade, ela consegue mensurar e entender a percepção do público sobre ela. Sendo assim, consegue compreender se é uma percepção positiva ou negativa e o quanto isso afeta a sua reputação com seus públicos mais estratégicos.

A tendência é, cada vez mais, as empresas adotarem as redes sociais no seu dia a dia. A necessidade de colaboração, juntamente com a possibilidade de maior integração entre empresa e cliente, transforma essa ferramenta em uma grande aliada da corporação. Além disso, existem diversos benefícios internos como reduzir o uso de e-mail e telefone, gerando economia de tempo e de dinheiro.

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