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Informe de Gestión y Sostenibilidad 2020-2021 INTRODUCCIÓN

I. CARTA DEL DIRECTOR

Por: Roberto Enrique Montoya Villa, Director Ejecutivo ICONTEC

Nuestra elección: “creer y crecer”

Ciertamente, el periodo comprendido entre los años 2020 y 2021 será recordado como uno de los que más lecciones y aprendizajes le ha dejado a la humanidad. Si bien, hacer frente a la crisis sanitaria y económica causada por la pandemia ha sido un desafío sinigual en la historia reciente, también ha generado en las personas y en las organizaciones una reflexión muy profunda sobre el sentido y la consecuencia de sus acciones. Es por esto que vislumbramos cambios en el inmediato futuro en relación con el comportamiento tanto a nivel individual como colectivo, dirigidos a reenfocar y priorizar las metas en función de la construcción de un verdadero desarrollo sostenible para todos.

Pese a los retos y a las dificultades que la emergencia nos impuso, en ICONTEC nunca perdimos el optimismo ni la esperanza; nuestra elección fue “creer y crecer” de la mano de nuestros clientes, afiliados, proveedores y aliados en los sectores públicos, privados y sociales, pero de manera muy especial de los colaboradores que con su esfuerzo y entrega nos permitieron solventar la coyuntura y mantener el compromiso de servir al país.

Nuestras acciones por la reactivación

Durante este singular periodo, decidimos fortalecer el rol de ICONTEC como aliado permanente tanto del Gobierno como de las empresas; igualmente, reforzamos nuestro quehacer para cumplir los objetivos misionales de transformar la cultura de las organizaciones e impulsar el desarrollo sostenible mediante la gestión de la calidad de manera integral.

En un trabajo colaborativo sin precedentes, ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización, elaboró y actualizó en tiempo récord más de un centenar de normas técnicas y otros documentos normativos que pusimos a disposición de todos los interesados de forma gratuita, relacionados con el manejo y control de la COVID 19; el desempeño de los principales elementos para la protección y la seguridad del personal del sector salud y en general de todos los ciudadanos; así como para la implementación de buenas prácticas en las organizaciones con el fin de asegurar su reactivación y continuidad, entre muchos otros aspectos.

Así mismo, ampliamos nuestros servicios de evaluación de la conformidad como herramienta fundamental para contribuir a la protección de la vida de las personas, la generación de confianza en los diferentes grupos de interés, y la reactivación general de la economía nacional. En concreto, desarrollamos los nuevos servicios de “Certificación de Operaciones Bioseguras” y de “Certificación y Monitoreo Continuo de la Gestión de Riesgos para la Reactivación”, este último, en alianza con KPMG.

Las normas y las certificaciones como importante instrumento de competitividad también fueron aprovechadas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia y su homólogo de Ecuador. A estas dos entidades las asesoramos técnicamente para crear el Sello “Check In Certificado” orientado a facilitar la reactivación del sector turístico en cada uno de estos países a partir del cumplimiento de los protocolos de bioseguridad expedidos por los respectivos gobiernos. En nuestro país, ICONTEC fue la primera organización acreditada por ONAC para dicho alcance.

Todos estos conocimientos novedosos tanto en materia normativa como de certificaciones fueron divulgados y compartidos ampliamente a través de los canales institucionales de comunicación físicos y digitales, llevando a cabo foros y charlas, y participando activamente en eventos gremiales y gubernamentales.

Por otra parte, participamos activamente en la estrategia “Calidad para Crecer”, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Colombia Productiva, iniciativa en la que fuimos seleccionados para ejecutar los componentes de formación y asistencia técnica, “Formación para Crecer” y “Asistencia Técnica para Crecer”, respectivamente.

En estos dos componentes llegamos a 600 organizaciones en todo el territorio nacional pertenecientes a los sectores productivos priorizados por Colombia Productiva (agroindustria, farmacéutico, moda, industrias del movimiento, construcción, turismo y servicios). En particular, en el proyecto de “Formación para Crecer”, brindamos formación especializada a 250 empresas con el fin de prepararlas para cumplir los más altos estándares de calidad en sus respectivas industrias y de esta manera generar las condiciones para incursionar en mercados internacionales con productos de exportación. Y en el proyecto de “Asistencia Técnica para Crecer” acompañamos a 350 empresarios a través de sensibilizaciones gerenciales, diagnósticos e implementación de acciones de alistamiento de sus modelos de negocio; y en el cumplimiento de estándares para ingresar a nuevos mercados, elevar su productividad y mejorar su capacidad para afrontar los retos de la nueva realidad y el contexto cambiante.

Nuestras acciones por la sostenibilidad

ICONTEC se ha propuesto ser un aliado estratégico de las organizaciones en su camino hacia la sostenibilidad. Este propósito hace parte de nuestro compromiso institucional con las generaciones actuales y futuras de cara a lo establecido en la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, que nos hace un llamado universal prioritario a la acción para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y mejorar las vidas y las perspectivas de las personas en todo el mundo, a través del logro de los denominados Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

En línea con lo anterior, vale la pena destacar el lanzamiento de la nueva versión del “Sello de Sostenibilidad ICONTEC” en marzo de este año. Desde su creación en 2014, el Sello ha contribuido a involucrar de forma gradual el concepto de desarrollo sostenible en la gestión de una empresa. Esta certificación se construyó en su primera versión con base en información de estándares de sostenibilidad a nivel mundial; primordialmente, la norma ISO 26000 que plantea un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social. El nuevo Sello de Sostenibilidad ICONTEC incorpora elementos como los ODS, el modelo de empresas BIC (Sociedades de Beneficio e Interés Colectivo), el estándar internacional SR 10, desarrollado por la red de certificadores IQNet y componentes de GRI y del Dow Jones Sustainability Index.

ICONTEC creará próximamente un registro de empresas sostenibles no solo para darles visibilidad y reconocimiento a aquellas que obtengan el Sello, sino también para contribuir a su posicionamiento, reputación e imagen corporativa. A mediano plazo, se tiene previsto llevar este Sello a toda Latinoamérica, teniendo en cuenta su alcance internacional y la ventaja que nos da tener filiales en ocho países de esta región.

A propósito de las empresas BIC que promueve el Gobierno nacional por intermedio del Ministerio de CIT y la Superintendencia de Sociedades, el director ejecutivo de ICONTEC recibió el reconocimiento como “Embajador BIC” junto con varios líderes y empresarios destacados del país, quienes están comprometidos con la promoción de este modelo que busca incentivar la incorporación en las organizaciones de un propósito social y ambiental que va más allá del beneficio e interés para sus accionistas.

De otro lado, hace pocos meses presentamos un nuevo Sello de Verificación del Uso de Energía Eléctrica de Fuentes Renovables; un servicio con el cual organizaciones, productos, servicios, eventos o proyectos podrán demostrar objetivamente su compromiso frente al cuidado del medio ambiente y específicamente con los ODS 7 y 13; el primero, relacionado con lograr una energía asequible, fiable, sostenible y moderna para todos y el segundo, asociado a la generación de acciones concretas para frenar el cambio climático.

Como otra de las acciones destacadas en este periodo es importante mencionar el III Foro de Sostenibilidad que tuvo lugar el pasado mes de mayo. Para esta versión del evento se escogió como tema central la “Gobernanza Corporativa Sostenible” y congregó de manera gratuita a más de 450 personas conectadas en vivo logrando posteriormente más de 2500 reproducciones. Este espacio de transferencia de conocimiento permitió a los participantes identificar la importancia y las mejores prácticas empresariales en materia de gobierno corporativo, las cuales contribuyen en forma directa a potenciar los impactos sobre la sostenibilidad.

Finalmente, continuamos trabajando en nuevos productos y servicios que promueven la economía circular y la gestión efectiva del cambio climático, así como la adopción de buenas prácticas en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo; la inclusión y la equidad laboral, entre otros aspectos. De este modo, ICONTEC, como entidad referente en el país, sigue innovando en la región con servicios que apoyan a las empresas en su aspiración de contribuir de forma concreta a enfrentar los grandes desafíos que tenemos como sociedad.

Acciones por la transparencia y la ética en las organizaciones

Los tiempos actuales exigen organizaciones comprometidas con valores y principios ajustados a criterios éticos en un marco de transparencia que considere las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés.

En esa línea, y particularmente en este último periodo venimos desarrollando programas de formación y certificaciones en temas relativos a las normas de Sistemas de Gestión de Cumplimiento y Antisoborno, ISO 37301 e ISO 37001 respectivamente; además, con respecto a la norma ISO 37000, próxima a publicarse, sobre Gobernanza Corporativa. Todos estos estándares reconocidos internacionalmente brindan a las organizaciones herramientas para gestionar y minimizar los riesgos relacionados con hechos de corrupción y para consolidar una cultura de transparencia, ética y de integridad corporativa, sustentada en el liderazgo basado en el ejemplo.

De otro lado, pero en la misma senda, participamos en el conversatorio organizado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) denominado “Hacia una Cultura de Cumplimiento de la Libre Competencia en Colombia”, con el propósito de reflexionar sobre la importancia de implementar controles dentro de las organizaciones para evitar prácticas que afecten la libre competencia. Se trata de un ejercicio de autorregulación basado en la adopción de políticas organizacionales alineadas con la nueva NTC 6378, sobre Protección de la Libre Competencia, elaborada con el liderazgo y respaldo de la SIC y la coordinación y soporte técnico de ICONTEC.

Nuestra gente, unaNuestra gente, una prioridad prioridad

Para ICONTEC, la salud y el bienestar de sus colaboradores y familias siempre ha sido una prioridad. Además de las acciones encaminadas a proteger su integridad durante la pandemia, estableciendo protocolos de bioseguridad para llevar a cabo tanto actividades remotas como presenciales, estás últimas cuando fuera necesario, recibimos la recertificación como Empresa Familiarmente Responsable, EFR, por parte de la Fundación MásFamilia de España, con una vigencia de tres años, cumpliendo así la meta establecida en la planeación estratégica. Es importante señalar que mejoramos la calificación, pasando de nivel B a nivel B+.

Igualmente, medimos por primera vez el clima laboral a través de la metodología de GREAT PLACE TO WORK obteniendo una calificación destacada de 86 sobre 100, lo que demuestra el alto grado de compromiso de todos los colaboradores de ICONTEC con una cultura basada en el respeto, el trabajo en equipo, así como en la eficiencia y orientación al resultado; es también una demostración de la percepción positiva que tienen todos los empleados en relación con un esquema que promueve el balance entre la vida laboral, familiar e individual.

Todas estas acciones y resultados nos llenan de satisfacción y orgullo, y ratifican que nuestra decisión de ser una organización que cree que un futuro sostenible es posible cuando se logra crecer teniendo como norte la calidad desde una visión holística de la palabra. Esperamos entonces continuar dejando nuestra Huella de Confianza en los países donde tenemos presencia. Gracias nuevamente a nuestros afiliados y clientes, así como al Gobierno nacional por su apoyo y sobre todo por seguir confiando en nuestros servicios.

II. ACERCA DEL INFORME

La misión y la visión del Instituto y sus empresas subordinadas están orientadas a servir a los sectores público, social y productivo, para aumentar su competitividad y contribuir directa e indirectamente al mejoramiento del nivel de vida de la sociedad a través de nuestro trabajo en calidad.

Como parte de esta filosofía nace nuestra política de comunicaciones, la cual está orientada a la construcción de sentido de pertenencia y al establecimiento de relaciones de diálogo y colaboración entre los afiliados, directivos, empleados, contratistas y demás partes interesadas; ICONTEC se compromete a mantener una comunicación actualizada, basada en la veracidad y la transparencia, trasmitida de manera oportuna y orientada a la generación de confianza. Igualmente, la información institucional considerará las necesidades de los interesados y su aporte al logro de los objetivos y metas corporativas.

En el presente informe se plasman los avances en materia social, ambiental y económica obtenidos durante el periodo de julio del 2020 a junio de 2021 y responde a la política para mantener informadas a nuestras partes interesadas. El Informe de Desarrollo Sostenible fue realizado con base en la metodología de los principios del Global Reporting Initiative (GRI), bajo el estándar G4 y busca ratificar nuestro compromiso con los principios de pacto global de la Organización de Naciones Unidas.

III. GRUPOS DE INTERÉS

Para ICONTEC la comunicación permanente con nuestros grupos de interés es fundamental para el logro de nuestros objetivos; por tanto, hemos establecido diferentes métodos de comunicación para cada uno, los cuales se han consolidado con los años. Las partes interesadas se han priorizado y a continuación presentamos la forma como nos comunicamos con ellas de manera fluida y particular.

1. Colaboradores

Conocemos su percepción a través de la encuesta de clima laboral, realizada cada dos años y de la evaluación anual de riesgo psicosocial aplicada a todos ellos.

También nos comunicamos con ellos a través de la red interna "Nuestra Net", de la revista 360 grados, del encuentro mensual de la Dirección Ejecutiva con todos los colaboradores por medio de las Charlas con la Dirección y el encuentro mensual de cada líder con su equipo de trabajo, a través de los grupos primarios.

Contamos con canales para la solución de conflictos como el comité de convivencia, el comité de calificación y COPASST.

2. Órganos de gobierno corporativo

Conocemos su percepción a través de los diferentes consejos y comisiones, entre los que tenemos el Consejo Directivo, la Comisión de Finanzas, la de Auditoría y Riesgos (FAR), la Comisión de Desarrollo y la Comisión de Reglamentos.

3. Clientes

Nos relacionamos a través de diferentes canales y medios de comunicación en la prestación de nuestros servicios y a través del servicio al cliente; mediante foros, estudios de mercado que surgen de las encuestas de satisfacción, con el fin de conocer la experiencia de nuestros clientes y garantizar así su plena satisfacción. Canal directo para la atención de PQR.

4. Afiliados

Nos comunicamos a través de nuestra página web, de la Revista Normas & Calidad y del Boletín Informativo, medios de comunicación elaborados en ICONTEC y que constituyen un beneficio para nuestros afiliados. De igual manera, nos relacionamos con nuestros afiliados por medio de reuniones periódicas, colectivas y personalizadas.

5. Gobierno

Nos comunicamos a través de nuestra página web. Pertenecemos al Comité Intersectorial de Calidad.

6. Organismos de acreditación y entidades habilitantes

Nos comunicamos a través de nuestra página web.
Interacción continua entre ICONTEC y acreditadores, de manera presencial y virtual.
Relación comercial, participación en licitaciones y escenarios comunes asociados.

7. Gremios y asociaciones

Participación en foros y asociaciones que debaten sobre los temas particulares de sostenibilidad y responsabilidad corporativa que involucran a nuestro sector.

IV. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Desde el punto de vista estratégico, el periodo 2020-2021 presenta para ICONTEC dos hitos muy importantes: en primer lugar, marca el cierre de nuestra planeación del periodo 2016-2020 y, en segundo lugar, se abre la puerta a un nuevo periodo de planeación con un horizonte 2021-2025.

Específicamente, y frente a los resultados del 2020, queremos resaltar que son, en general, muy positivos y satisfactorios. Estos se han logrado indudablemente gracias a todos los colaboradores de ICONTEC quienes, con su compromiso y trabajo excepcional, en medio de un contexto tan complejo como el que vivimos durante el 2020, han logrado superar las metas propuestas, y gracias también a todas las instituciones, afiliados y clientes que han seguido confiando en ICONTEC como su proveedor y aliado para mejorar su competitividad.

Desde esta perspectiva, los resultados presentados a continuación por cada objetivo estratégico muestran en su mayoría cumplimientos del 100 %. Aquellos que no lo logran están especialmente asociados a los asuntos financieros afectados por la pandemia. No obstante lo anterior, los porcentajes alcanzados fueron calculados con base en las metas originales, las cuales nunca bajamos a pesar de lo duras que sabíamos que eran por el contexto singular que se vivió. Ningún resultado financiero es inferior al 77 %.

No podemos cerrar esta planeación sin presentar un balance completo del quinquenio que comprendió 2016-2020. Para este periodo nos fijamos tres metas superiores o megas a alcanzar: vender 92 mil millones de pesos, lograr que nuestras filiales crecieran y fueran el 20 % de nuestros ingresos totales y, finalmente, innovar y diversificar el portafolio logrando que el 15 % de nuestras ventas fuesen de productos nuevos. A continuación, los resultados:

Con relación al aporte de filiales y productos nuevos logramos el sueño de crecimiento y de innovación esperado, destacamos que nuestra consolidación internacional avanzó y que nuestro portafolio de productos nuevos da sus frutos. Efectivamente no alcanzamos los ingresos propuestos, pues al 2019 habíamos alcanzamos el 87 % de esta meta, pero las circunstancias del 2020 no nos permitieron su logro.

El balance del periodo 2016-2020 incluye también un resumen de nuestros principales logros:

Con estos resultados en mente y con mucho entusiasmo y esperanza hemos establecido, a través de un proceso reflexivo y colaborativo, nuestra nueva planeación 2021-2022, la cual hemos bautizado “Tour Mega 2025”. Esta planeación tiene como propósito impulsar nuestro crecimiento como organización, hacernos cada vez más competitivos y sostenibles, de manera que podamos ser realmente una huella de confianza para las organizaciones y nuestra sociedad.

Como verán más adelante, los objetivos, metas, megas y planes dan continuidad a procesos que ya iniciamos (como el de sectorización), pero también dan origen a nuevos planes que impulsan nuevos caminos para diversificarnos, posicionarnos, mejorar nuestra eficiencia y poder crecer sin perder nunca de vista nuestra filosofía y espíritu como entidad al servicio del desarrollo de Colombia y de los demás países en los que operamos.

En el marco de esta planeación hemos refrescado nuestra misión y definido nuestra nueva visión a 2025, como sigue a continuación:

Misión

Somos una organización privada, sin ánimo de lucro, con operación global que, mediante la promoción de la calidad como concepto integral, se propone contribuir a la competitividad y al desarrollo sostenible de las organizaciones, a través de la transformación de su cultura y de la generación de confianza en los consumidores.

Visión

En 2025 seremos referentes en Latinoamérica como organismo de normalización y de certificación; así mismo, alcanzaremos especial reconocimiento por nuestra oferta educativa pertinente e innovadora, soportada en la tecnología. También, seremos reconocidos por nuestros servicios especializados que contribuyen efectivamente al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas.

Con este propósito, consolidaremos una cultura de servicio, con talento humano cada vez más integral y comprometido.

Nuestros objetivos estratégicos se han mantenido para este periodo, pero su alcance se ha ajustado y redefinido junto con sus metas.

Así mismo, tenemos nueva MEGA y planes estratégicos para el 2025.

Estamos comprometidos con esta planeación y para su logro hemos desplegado las metas en los procesos y sus tableros de control y en las personas a través de sus evaluaciones de desempeño. Creemos que son metas retadoras pero alcanzables. Somos conscientes de que el entorno que vivimos es cada vez más cambiante, lo que implica que debemos estar atentos a los desafíos emergentes para ajustar la planeación cuando se requiera a fin de mantenerla vigente y, sobre todo, pertinente a la luz de nuestra filosofía y para nuestras partes interesadas más relevantes.

Created By
ICONTEC Jauregui
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