USARE L'A.I. per recuperare efficacemente i crediti

FATTURE NON PAGATE NEI TERMINI IN EUROPA

fonte: Atradius N.V. 2017

STIME PER IL 2017

fonte: Atradius N.V. 2017

IL PROBLEMA

Gli attuali sistemi utilizzati per il recupero crediti sono:

  • inefficienti: uso di processi manuali e poca (o nulla) automazione
  • inefficaci: bassi tassi di successo, con poche possibilità di pagamento alternative
  • poco «amichevoli», perché usano spesso un tono non ottimale, mettendo a repentaglio la relazione con il cliente
  • poco diversificati nell'utilizzo dei canali comunicativi

LA SOLUZIONE

Una piattaforma che permetta di recuperare i crediti, bilanciando ottimamente i costi, la % di crediti recuperati e il mantenimento del cliente.

Come? con richieste personalizzate - nel tono, nei tempi e nel contenuto - che si adattano continuamente al profilo del cliente, dando anche la possibilità di pagare online, direttamente dal sollecito ricevuto.

  • copertura completa del processo
  • algoritmi di auto-apprendimento
  • centrata sul cliente

CARATTERISTICHE GENERALI

  • Intelligenza Artificiale (A.I.) che auto-apprende
  • grande varietà di canali di comunicazione
  • soluzioni di pagamento istantaneo
  • «landing page» personalizzate
  • completamente cliente-centrico
  • facilmente integrabile con altre piattaforme

LA PIATTAFORMA DI A.I.

  • riconosce i «pattern» e agisce in base ai meccanismi di auto-apprendimento
  • l'obiettivo è massimizzare costantemente il risultati della singola attività

CANALI DI COMUNICAZIONE

  • sms
  • e-mail
  • telefonata
  • WhatsApp
  • messaggio vocale
  • Facebook messenger
  • lettera cartacea
  • Skype

OPZIONI D'INTEGRAZIONE

ETL

  • formati tipo: CSV, TXT, XML, JSON
  • trasformazioni e arricchimento dei dati (es. aggiunta saluto)

API

  • REST API
  • formato standard
  • aggiornamento dati in real-time
  • feedback immediati sugli errori

Webhook

  • disponibili differenti tipologie di «webhook»
  • notifiche su pagamenti, dispute e sulla fase del processo in essere

«LANDING PAGES» PERSONALIZZATE

e ottimizzate per dispositivi mobili, comprensive di tutte le informazioni del cliente.

Possibilità di usare domini del cliente per le comunicazioni.

Grande varietà di tipi di comunicazione con il cliente, tipo: apertura disputa, questionari, richieste acconti o di richiamata.

E-MAIL PERSONALIZZATE

Comunicazioni «white label» per la fatturazione elettronica o per il processo di sollecito dei pagamenti.

Ogni comunicazione è ottimizzata, anche per dispositivi mobili.

Ogni comunicazione ha un link per il pagamento online.

PAGAMENTI

Integrazione con qualsiasi «landing page», per massimizzare la conversione.

Grande varietà di tipi di pagamento:

  • carte (credito/debito)
  • instant SEPA Credit Transfer
  • PayPal e altri APM (Alternative Payment Types)

IL NOSTRO SERVIZIO

  • processo completo di recupero crediti
  • invio periodico di report con KPI
  • gestione delle interazioni con il cliente, pro-attiva e automatizzata
  • utilizzo di una piattaforma software innovativa, disponibile tramite AWS, con i dati residenti nel perimetro dei paesi SEPA
  • team di servizio disponibile dalle 9:00 alle 18:00
  • gestione telefonate in ingresso e uscita
  • consulenza per l'ottimizzazione del processo di recupero crediti

I BENEFICI

Per il nostro cliente:

  • efficienza
  • efficacia
  • migliore soddisfazione dei clienti / minore «churn»

Per il cliente finale:

  • miglior trasparenza
  • costi/commissioni chiari
  • cliente-centrico, per un'esperienza migliore

COME INIZIARE?

  • definizione di un processo adatto alle esigenze del cliente e dei loro clienti
  • l'A.I. verrà attivata passo dopo passo, e non fin dall'inizio
  • monitoraggio costante della qualità di tutti i processi
Via R. Curti 6 - 6900 Lugano - Switzerland | +41 (0)91 912 56 26

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