PR Measurement

Antes de empezar con este taller, le quiero dar las gracias a FleishmanHillard México por la oportunidad de seguir creciendo y aprendiendo

México

El objetivo de este taller es compartirles lo que aprendí referente a medición

¿Cómo medir si no sé qué medir?

La diferencia entre una meta y un objetivo

Meta, una visión hacia donde vamos

  • La meta debe ser una sola oración
  • Resuelve una problemática
  • No tiene que ser específico

Objetivo, resultados medibles

  • Especifico
  • Escrito
  • Medible
  • Alcanzable
  • Definido en el tiempo
  • Dentro de presupuesto
  • Eficiente
  • Orientado a una misión
Hay 2 tipos de objetivos

Objetivos Informativos y Motivacionales

Informativos

Crear una base de entendimiento y "awareness".

Motivacionales

Están totalmente vinculados al comportamiento y determinan si tuvimos un impacto en la audiencia

Informativo vs. Motivacional

Ninguno es mejor que el otro, todo depende de tu meta

5 impactos de un objetivo

  • Awareness
  • Precisión
  • Entendimiento
  • Concordancia
  • Comportamiento

Buenos objetivos se traducen en buena medición

Herramientas para conseguir nuestros objetivos

Antes que nada hay que saber que:

  • El cliente determina lo que quiere medir
  • Los datos "data" te dan información para tomar decisiones
  • Es importante entender a nuestros clientes y audiencias

Hay que quitarnos el miedo a utilizar datos, nos pueden dar resultados increíbles

Storytelling con datos: El éxito de un PR

Los datos tienen dos usos para nosotros: Reportes/toma de decisiones y Storytelling

Ejemplo de storytelling

Herramientas que nos ayudarán a generar los famosos INSIGHTS

Seamos científicos de los datos

La inmediatez es el nuevo hábito de consumo.

¿Cómo convertir los datos en insights?

  • Entender qué motiva a tu audiencia
  • Entender los hábitos de tu audiencia
  • Analiza...no te vuelvas loco

Los PRpros (nosotros) que adoptan capacidades analíticas pueden descubrir que está pasando, puede determinar por qué está pasando y lo más cool...pueden predecir lo que va a pasar y desarrollar una estrategia para lo que está por venir.

UTILIZA LA TECNOLOGÍA Y LA INFORMACIÓN PARA DESARROLLAR RELACIONES Y GENERAR CAMBIOS PARA NUESTRA INDUSTRIA"

Te presento el Smart Storytelling

  • Las historias estimulas las conversaciones
  • BUENAS historias conectan con emociones
  • Creando narrativa interactiva

Utiliza los datos para pitchar el medio correcto y generar una buena relación con la prensa

Entendamos el comportamiento de los medios ¿Cómo? Preguntando

  • ¿Cuál es la red social con más valor profesional?
  • ¿Te gusta que un PR te siga en redes sociales?
  • ¿Cómo prefieres que te ofrezcan una historia?
  • ¿Te gusta que un PR de seguimiento a su pitch contigo por medio de redes sociales?
  • ¿Cómo te gusta que te ofrezcan una historia?
  • ¿A qué hora te gusta que te busquen para ofrecer una historia?
  • ¿Contestas mails o pitches de gente que no conoces?
  • ¿Cuál debe de ser longitud ideal de un pitch?
  • Cuando rechazas un pitch ¿porqué lo haces?
  • ¿Le das seguimiento a tus notas en redes sociales?
MANTENLO CORTO, RELEVANTE Y ENTENDIBLE

Objetivos de medición

  • Comprobar el verdadero valor de las Relaciones Públicas
  • Comprobar mejoras en desempeño
  • Mantenerse dentro del presupuesto

HOLY GRAIL

PR=VENTAS

¿Cómo presentar resultados?

Depende a quien le vas a presentar

A los CMO's

  • Tráfico a website
  • Descargas
  • Registros
  • Lead Generation

A los CFO's y CEO's

  • Penetración de mercado
  • Participación en el mercado
  • Lead Generation
  • Ingresos
  • Presupuesto

Errores de medición

Ad Value Equivalency, anticuado e inexacto

Métricas de vanidad, son diseñados por la plataforma (FB, Twitter, etc),engañosos y vacíos de sentido

Métricas tradicionales, miden cantidad de cobertura, incompletos, sin resultados de negocios o de marketing

Lo que sí debemos medir

  • Cantidad: Impactos
  • Calidad: Tier de medios, menciones
  • Correlaciones, eventos vs lead generation, eventos vs tráfico a website
  • Objetivos específicos, # artículos por mes, #artículos en medios target, #nuevos miembros, #descargas (datos duros)
  • Tono de los comentarios
  • Entendimiento del mensaje
  • Cobertura del mensaje

SHARE OF VOICE

El Share of Voice es el nivel de participación de un actor (una marca, una empresa, un usuario, etc.) en un canal determinado.

(# de conversaciones que mencionan tu cliente/Total de conversaciones sobre el tema)*100=%SOV

  • El SOV debe de ser definido en un periodo de tiempo
  • El SOV funciona mejor cuando está limitado a una misma plataforma
  • El SOV puede ser abrumador por tanta información, mídelo con el top de competidores en el sector

Benchmark competitivo

La constante práctica de comparar el desempeño de tus competidores más exitosos

  • Puedes medir procesos y resultados
  • Identifica un indicador que será tu unidad de medición
  • El resultado esperado es entender qué procesos llevaron a mejores resultados para mejorar el desempeño de la compañía
  • Define un periodo de tiempo

Ten presente lo siguiente

  • En temas de medición habla el idioma del C-Suite
  • No tengas miedo a aprender que lo estabas haciendo mal
  • No tengas miedo en cambiar de dirección
  • Usa datos para ganas apoyo ejecutivo

#nomasAdEq

Los principios Barcelona

  1. Definir metas y mediciones es fundamental para la comunicación y las Relaciones Públicas
  2. Medir resultados de comunicación es mejor a solamente medir números
  3. El efecto causado en el desempeño de la organización debe ser medido
  4. La medición y evaluación requieren métodos cualitativos y cuantitativos
  5. El AdEq no es un valor de comunicación
  6. Las redes sociales deben de medirse consistentemente junto con otros medios
  7. La medición y evaluación deben de ser transparentes, consistentes y válidas
si no lo mides, no pasó

Objetivos SMART

  • Specific
  • Measurable
  • Attainable
  • Relevant
  • Time-bound
DON'Ts
  • NO digas que entraste al mundo de las PR porque odias las matemáticas
  • NO des números sin sentido
  • NO hables en un idioma que nadie entiende
  • NO aceleres los procesos, toma tu tiempo
  • NO midas por medir, no cuentes actividades, mide valor
DO's
  • Siempre ten presente tus objetivos
  • Se SMART
  • Mide lo que es relevante para tu cliente
  • Usa métricas para ver si algo está sirviendo o no
  • Audita y evalua todos los años

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