Viapin Colombia LTDA 2016

Año de retos

Luego de importantes años de consolidación a nivel de calidad de nuestro servicio, versatilidad, adaptación y mejoramiento continuo, nos dimos a la tarea de poder explorar nuevas dimensiones y volúmenes de negocio en nuestra operación, que permitieron ratificar de lo que somos capaces de hacer de manera estratégica y diferenciada para nuestros clientes: nuestra real razón de ser.

Consolidación de nuestro RRHH

Un equipo de líderes formados y desarrollados en VIAPIN (todos iniciaron como agentes).

  • Camilo Salcedo. Coordinador Administrativo y Financiero.
  • Alfonso Palau. Coordinador de Estrategia Digital y Tecnología.
  • Andrés Rojas. Coordinador de Proyectos.
  • Giovanni García. Coordinador de Calidad.
  • Andrés Parra. Customer Service.
  • Paola Ramos. Soluciones Virtuales.
  • Oriana Rodriguez. Community Manager.

Un equipo de agentes que conocen a profundidad sus clientes y necesidades, los cuales atendemos de manera proactiva y diferenciada, procurando siempre superar sus expectativas. Rotación menor a un 6%. Equipo de supervisores en los proyectos con formación horizontal en cada una de sus funciones.

Customer service

Soluciones virtuales

Viapin: una familia, un gran equipo, un espacio donde soy feliz con lo que aporto, lo que me rodea y lo que recibo.

Record en Proyectos y Ventas

+ DE 75 NUEVOS PROYECTOS.

+DE 1960 MILLONES DE PESOS EN VENTAS.

UN MIX DE VENTAS MÁS BALANCEADO: NUEVOS PROYECTOS REPRESENTARON UN 16% DE LA FACTURACIÓN TOTAL. (2015- 6%).

UN ALIADO ESTRATÉGICO DE VALOR PARA NUESTROS CLIENTES.

Very Attentive to Customer Needs

"Viapin is very focused on maintaining client satisfaction. They are passionate about our business and partner with us to help drive growth. On occasion, we have asked them for very tight turnaround on projects and they are very responsive, giving us the attention we need to deliver a quality campaign. What I really appreciate about Viapin is that they think about our business and ways to make it better. They don't just follow our direction-- they brainstorm among their team to identify different opportunities that they can help execute in order to grow our business. They've been a pleasure to work with!"

Esti Witty. Senior Vice President. Consumer Services (IDT)

"Viapin sets a very high standard for their customer service agents. They have a great group of agents who work together not as co-workers but as 1 team; dealing with each customer's issue individually - giving a great sense of care and certainly giving the customer that comfort level they deserve".

James Chanda, Operations Manager (IDT)

"Nuestras oficinas llevan muchos años contando con el apoyo de Viapin. Estamos muy agradecidos por el servicio prestado".

Regional Office Manager in Texas (IDT)

Amazing Work ethic!

We have been using Viapin telemarketing services for the last 14 years; they have been incredibly versatile with all our requirements; Viapin quickly became the backbone of our organization, particularly for members in our sales organization who can effectively manage their day-to day tasks knowing their customers are being taking care of. Highly recommended!

Carolina Pulecio. Operations Manager. (TCN)

"The Hispanic American Publishing Group has been working with Viapin Colombia for more than 2 years and we are very pleased with the Campaign Services and interaction we’ve had, helping both Companies in getting new experiences and growing".

Madelaine Esposito. Business Development.

"En el desarrollo de estrategias de Trade & Shopper Marketing que creamos para nuestros clientes, es vital, el relacionamiento directo que logramos con los dueños y administradores de PDV, clientes y consumidores finales, de productos de consumo masivo. En esa importante labor, Viapin se transforma en nuestro gran aliado, que por medio de la información que recopilan y analizan, nos permite conocer mejor nuestros clientes, sus canales de distribución y el comportamiento de sus clientes, todo esto en beneficio de la agencia, para tener proyectos cada vez más 'costumizados' y con mejores resultados".

Mario Cabrera. Director Ejecutivo Mercadeo Efectivo.

"Nuestro trabajo mancomunado en alianza con VIAPIN Colombia, nos permite generar un crecimiento empresarial que impacta en nuestra labor diaria. Afortunadamente hemos encontrado en ellos el aliado estratégico que buscábamos; gracias a todo el grupo de esta gran empresa, gracias por mantener siempre esa calidad en el servicio y humanizar cada vez más la labor de atención al cliente".

Diego Orlando Escobar Montañez. Líder reclutamiento y vinculación (THE).

"El trabajo realizado por VIAPIN cumplió con nuestras expectativas en el tiempo y plazo pactado. Se evidenció su experiencia y eficacia en la gestión".

Beatriz Morales. Responsable de Desarrollo de Negocios (Clarke Modet & C°)

"Trabajar con Viapin es una garantía de calidad. Su equipo nos brinda la confianza que necesitamos para tener resultados exitosos en todos los proyectos".

Juan Sebastián Cruz. Logistics & Operations Uber Colombia.

Proyecto de Seguridad Informática y Tecnología (ISO 27.000 y PCI Compliance)

Para 2017 y 2018 Viapin implementará todo el recurso humano, tecnológico y una inversión aproximada a USD $86.000 hacia un solo objetivo, cumplir con el estándar de seguridad PCI. Con esto queremos ofrecer a IDT una infraestructura tecnológica y unos procesos definidos para:

  • Construir y mantener redes seguras: toda nuestra información estará protegida detrás de un firewall robusto.
  • Proteger la información del tarjetahabiente: se tendrá cifrada toda la información de los clientes.
  • Contar con programas de pruebas de vulnerabilidades: aquí la gestión de actualizaciones de hardware, software y sistemas operativos siempre serán prioridad #1.
  • Implementar controles de acceso robustos: solo las personas que necesiten la información tendrán acceso a ella.
  • Monitorear y probar acceso a la red regularmente; contamos con un equipo de expertos para solucionar y detectar potenciales fallos de seguridad.
  • Mantener políticas de seguridad de la información: será un vivir en el día a día de los empleados de la organización.

2017: año de consolidación

Una empresa más rentable e innovadora (servicios definidos / control de gastos e inversión / precio de ventas más competitivo).

Servicios definidos:

  • Customer Service: email, chat y voz.
  • Telemarketing.
  • Recaudo de Cartera.
  • Gestión documental / auditoría.
  • Gestión, consecución y actualizaciones de BD, gestión de encuestas y programas de incentivos.
  • Gestión de eventos.
  • Proyectos de conversión.

Control de gastos/inversiones:

  • Optimización de la gestión de gastos, inversiones y proveedores de la organización. Comité Gerencia de Optimización.
  • Grillas de costos actualizadas.
  • Indicadores de gestión de gastos / ventas / rentabilidad.

Nueva Locación:

El crecimiento de VIAPIN depende de esto.

Plan de choque: estar en una nueva locación instalados a más tardar el 1 de junio de 2017.

Plan Nacional de Ventas y Plan de Exportación

Alianza de PCI con Top Factory

Hemos desarrollado una alianza con un Contact Center con certificación y experiencia consolidada en la norma PCI para poder comercializar este servicio a través de su infraestructura tecnológica.

Av. Carrera 45 (autopista) #122 - 56. Of. 501 - 502. Bogotá, Colombia

Credits:

Created with images by jarmoluk - "document agreement documents"

Made with Adobe Slate

Make your words and images move.

Get Slate

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.