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Adobe Experience Week 5 jours pour devenir créateur d'expériences

Devenir une entreprise créatrice d'expériences

L’expérience qui lie une marque et son consommateur est la somme de toutes leurs interactions, qu’elles soient vécues à travers une application mobile, un site web ou physiquement en magasin. Ces moments partagés forment une relation où l’émotion joue un rôle fondamental pour garantir l'acquisition et la fidélisation des consommateurs.

Ces expériences se doivent d’être utiles et personnalisées, continues et en temps réel, émotionnelles et respectueuses du consommateur.

L’Adobe Experience Week a été concue pour permettre aux professionnels du marketing, de la création, du digital, de l’IT de partager leurs réflexions, découvrir les dernières tendances et s’enrichir autour des bonnes pratiques.

Découvrez les moments forts de cette édition.

Poser un socle digital

Leader des croisières de luxe, Silversea Cruises a fait naitre son socle digital en seulement 9 mois. Grâce à l'intégration des données et du contenu, il délivre des expériences clients personnalisées. La marque accélère ainsi son time to market, optimise sa gestion de leads qualifiés et améliore sa performance.

S'appuyer sur le contenu

Constructeur aéronautique historiquement tourné vers l’innovation, Airbus repense son métier autour de la maintenance prédictive et de la création de services à destination du passager connecté. L'entreprise s’appuie sur l’UX Design pour repenser le parcours client, avant, pendant et après le voyage.

Mettre l’expérience au cœur de sa stratégie implique une évolution technologique. C’est aussi un changement culturel fort.
Le design, autant que le contenu, forme un avantage compétitif pour délivrer des expériences émotionnelles fortes.

Exploiter les données

Renault cherche à mieux comprendre son audience afin de lui adresser des expériences personnalisées et contextualisées selon les instants de vie. Le constructeur automobile s’appuie ainsi sur la donnée et la DMP pour avoir une approche hyper personnalisée du parcours client selon ses besoins et son affinité avec la marque.

Orchestrer les campagnes

L’intégration d’Adobe Campaign avec Microsoft Dynamics 365 permet aux entreprises de gérer d’une seule voix les données, la connaissance client issue des CRM et les contenus pour délivrer des expériences clients engageantes et personnalisées. Cette intégration rassemble les équipes Marketing, Digitales, Ventes, Finances autour d’un même objectif : fidéliser la relation client en fondant la relation sur l’expérience.

Un emailing qui intègre une vidéo =

  • 96% de clics supplémentaires
  • ROI 2 à 3 fois supérieur

Repousser les limites de l'expérience

Allez plus loin et redécouvrez les études clés de l'expérience client.

Lire les tribunes de :

Vivre les expériences

Remerciements

Merci à tous nos intervenants, nos partenaires et nos clients ainsi qu’à tous nos invités : vous contribuez à faire de l’Adobe Experience Week un succès en apportant les clés de compréhension pour déployer des expériences clients remarquables.

Nous vous donnons rendez-vous les 3 & 4 Mai 2018 à Londres pour l’Adobe Summit EMEA.

En savoir plus sur l'Adobe Summit EMEA

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