razzXpress pide de forma inteligente

1.- INTRODUCCIÓN Y RETO

Cuando se nos propuso el proyecto empezamos por aclarar entre que límites se podía considerar algo interfície o no, y la conclusión a la que llegamos es la siguiente:

Interfície es todo aquello que reúne y organiza todo un conjunto de pasos para que un usuario pueda llegar a realizar la acción deseada. Siguiendo este hilo, consideramos que una interfície puede existir tanto en interacción tecnológica como en interacción humana.

Aclarado esto y habiendo analizado todo tipo de interfícies mejorables hemos decidido tratar la interfície de interacción humana entre cliente y barman a la hora de pedir una copa en un club o discoteca.

Esta interfície, desde nuestro punto de vista de cliente, tiene muchas deficiencias que perjudican tanto al cliente, como al barman e incluso al club, ya que el caos i desorden que hay en esas situaciones es tal, que no beneficia a ninguna parte implicada porque:

  • El barman se tiene que encargar de escuchar, en medio de todo el ruido, la demanda del cliente, prepararla, cobrar y devolver el cambio asegurándose de que el cliente no aprovecha el caos para irse sin pagar mientras tiene otras siete o diez personas más encaramadas a la barra esperando su turno o gritándole al barman que es su turno.
  • El cliente por su parte tiene que estar apelotonado en la barra esperando que el barman se percate de su presencia, lo cual puede ser rápido o como suele ocurrir, realmente lento y sin justicia alguna en orden de turnos y posteriormente, manteniendo la incomodidad hablada del principio, sacar la cartera y pagar.
  • Todo esto al fin y al cabo no acarrea más que desventajas económicas para el club, el cual pierde dinero al hartar el cliente de esperar incómodamente y al facilitar que el cliente pueda llevarse la copa sin pagar aprovechando el caos.
  • Es necesario gestionar la interacción entre cliente y camarero.
  • Factores añadidos: alcohol de por medio. La personalidad de las personas se ve alterada. Menos paciencia.

2. -INVESTIGACIÓN DE USUARIO

La investigación de usuario se basó en encuestas a usuarios habituales de las barras de discotecas con tres opciones de respuesta por pregunta, dibujándonos así un claro estado de eficacia en cada paso realizado por un cliente para pedir una copa.

A continuación se presentan los resultados de las encuestas:

Y como en este caso hay un doble usuario de la interfície también encuestamos a Unos barmans de discotecas conocidos.

A continuación está el resultado de las encuestas de los barmans:

3. -PROPUESTA DE VALOR E IDEA CONCEPTO

Analizados todos los puntos de vista y estudiados diversos formatos de solución decidimos que lo mejor era una aplicación movil desde la que pudieras comprar lo que quisieras y luego reclamarlo en la barra.

Con la aplicación móvil lo que conseguimos es des-saturar a todos los usuarios implicados en la compra-venta de bebidas, ya no hay que hacer largas colas, el barman ya no tiene que manejar billetes y monedas, los clientes ya no tienen que sacar la cartera.

En como mucho 4 clics tienes la bebida que quieras incluso pudiendo escoger que marcas de alcohol o mezclas, pagada y con el código QR que sale al pagar lo único que debes hacer es presentarlo al barman, que confirmará tu compra, y sin mediar palabra le saldrá en su dispositivo que bebidas has pedido.

A continuación está el recorrido más largo que puedes hacer para pedir una bebida:

Aquí presentamos el spot explicativo de la app:

Credits:

Created with images by miamism - "Bar del Cafe del Principe"

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