Taller servicio al cliente Costa Rica. EnamorAr a sus clientes

Servicios que no pasan desapercibidos y dejan una huella positiva en el cliente

Tel: 8312-7000

Todos los días recibimos servicios, ya sea cuando compramos nuestra comida o vamos a un lugar a realizar un trámite, y muchos simplemente pasan desarpecibidos porque la persona que nos atiende simplemente se encarga de cumplir, no en satisfacer.

Pero nótese que satisfacer involucra las emociones, es por ello que hemos creado una propuesta innovadora:

Inteligencia Emocional para servicio al cliente.

Soy Eduardo Gómez licenciado en psicología (código 9177) capacito el talento humano mediante charlas, talleres y capacitaciones a las principales empresas e instituciones del país.

El taller de inteligencia Emocional es un resultado de las peticiones de mis clientes sobre las actuales necesidades en el campo de brindar una excelencia en servicio al cliente, este taller es respuesta a las siguientes solicitudes:

Requerimos que no pierdan la empatia

Que sepan manejar las emociones y a los clientes difíciles.

Que no se salgan de control

Que comprendan al cliente y trabajen con el, no en contra.

Muchos solamente cumplen pero no conectan con la necesidad del cliente, son rígidos.

Algunos pueden con situaciones normales pero en difíciles nos complican las cosas.

Cuando el cliente llega donde mi ya está muy enojado y disgustado.

Cuando un gestor de servicio reúne cualidades de control emocional no solamente sentimos confianza, sino que nos fidelizamos con el producto y servicio.

Hay una enorme diferencia entre cumplir con un servicio a satisfacer con el servicio.

En este taller los participantes aprenderán

A conectar con las emociones del cliente antes de dar razones que no son escuchadas.

A desarrollar empatía.

A evitar mecanismos de defensa que solo empeoran la búsqueda de opciones y soluciones.

A comunicar asertivamente.

A cuidar sus propias emociones para que estas impacten las del cliente.

En general técnicas y estrategias que hagan del contacto humano una experiencia memorable.

Metodología usada

Se utiliza principalmente la técnica del roll playing, donde los participantes podrán ver ejemplificado y aplicarán en el mismo taller las estrategias incluso en las situaciones más difíciles y particulares de su trabajo.

Duración.

El taller tiene una duración de 4 horas que permite trabajar y aplicar las diferentes dinámicas vivenciales para el participante.

Cada Emoción nos predispone de un modo diferente a la acción.

Nosotros mismos a veces preferimos comprar en el lugar más caro, con tal tengamos confianza en el servicio; preferimos viajar más largo cuando sabemos que contamos con un servicio de calidad.

Nuestros productos pueden ser fácilmente copiados o ya existe otra empresa o institución que los da, lo que marca la diferencia es todo aquello que acompaña al producto.

Definimos el servicio al cliente como agregar personas al producto.

Incluso no hay mejor oportunidad para dejar una huella positiva que cuando un cliente se queja, es un momento de emotividad alta que puede jugar a favor o en contra.

Sólo debe indicarnos la cantidad de personas y el lugar en donde se realizaría el taller.

Dr. Eduardo Gómez

Tel: 8312-7000

contacto@grupo-motiva.com

Grupo Motiva Costa Rica.

Estos son otras charlas y talleres disponibles

Created By
Eduardo Gómez
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