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SISTEMA DE TICKETS CUALES SON LAS VENTAJAS

Un sistema de tickets es un conjunto de recursos tecnológicos, metodológicos y humanos

Es un sistema que permite gestionar eficazmente las incidencias planteadas por el cliente

Existen múltiples formas de establecerlo.

Llamadas telefónicas, páginas web con información sobre temas frecuentes, E-Mail

El uso mas habitual es para el soporte técnico

Ventajas del sistema de tickets

Atención mas eficaz

Resolución de problemas dinámica

ii. Seguimiento a el total de los incidentes

iii. Mejora la comunicación entre el personal y el área que resuelve el problema

iv. Mejora la comunicación entre los técnicos

v. Gestión de datos clave

1) Status de la incidencia

2) Tiempo transcurrido

b. Mejor distribución del trabajo

i. Asignación de cada problema al técnico mejor capacitado para solucionarlo

ii. Agiliza la resolución de los problemas

iii. Mejor repartición de tareas

MEJORAS EN LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS

LA EFICACIA DE ESTOS MÉTODOS REPERCUTE DIRECTAMENTE SOBRE LA EFICACIA DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN

La resolución es más rápida y diligente

El tiempo ahorrado se asigna a las tareas productivas

SE EVITA LA PÉRDIDA DE TIEMPO VALIOSO

Una solución encontrada por un técnico se queda en la empresa de manera indefinida gracias a la documentación de las soluciones

SOLUCIÓN PROACTIVA DE PROBLEMAS

Al llevar un mejor registro de las situaciones que afectan la infraestructura, se evita afectar la operación

Gracias al historial de fallos se evitan problemas recurrentes y se costea correctamente las inversiones en los cambios necesarios

MEJORES CONDICIONES DE TRABAJO

Mejor administración de las tareas pendientes

Herramientas mas modernas

Fomenta la participación en equipo

Registros mas efectivos y limpios

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO

Mejor funcionamiento del negocio

Percepción de mejora continua

Resolución de problemas más rápida y eficaz

REDUCCIÓN DE GASTOS
Created By
Alejandro Orozco Flores
Appreciate

Credits:

Alek Zen

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