Les Smartphones chez ENGIE COFELY Retour sur l'enquête "Êtes-vous satisfait de votre smartphone ?"

MERCI !

Le taux de participation à l'enquête a été d'un peu plus de 50%.

Nombre de réponses à l'enquête de satisfaction

INFORMATIONS SUR NOTRE PARC IDF & FS

75% de nos smartphones fonctionnent sous Android.

*Autres Android = Samsung Galaxy A5 (2016), Ace 3, Ace 4 et Wiko...

Nous avons décidé l'année dernière de ne plus fournir de smartphone d'entrée de gamme (Samsung Grand Prime, Ace 3, Ace 4, Wiko...) suite aux retours des utilisateurs. Nous privilégions aujourd'hui les gammes intermédiaires entre 200€ et 300€ car les smartphones premium restent vendus à un prix dissuasif.

Prix HT des smartphones chez Orange pour ENGIE

Les Samsung Grand Prime et les iPhone 5C, qui ne sont plus commercialisés, ont été remplacés par les Samsung Galaxy A3 (2015 puis 2016) dans notre grille.

Nous ne disposons pas du recul suffisant pour mesurer précisément la durée de vie des différents matériels, mais nous évaluons celle des smartphones milieu et haut de gamme à environ 2 ans de demi.

LES RÉPONSES A L'ENQUÊTE

SATISFACTION GENERALE

Mon ressenti général
*Android - entrée de gamme = Samsung Grand Prime, Ace 3, Ace 4, Wiko...

Les Android "entrée de gamme" ne donnent pas satisfaction. Nous n'en fournissons plus depuis mi-2015. Sans surprise, les smartphones haut de gamme obtiennent le plus d'adhésion. La gamme intermédiaire (iPhone 5C, Galaxy A3, Galaxy A5), sans être parfaite, apparaît comme un bon rapport qualité/prix.

PUISSANCE ET FLUIDITE

Mon smartphone est assez puissant / fluide pour mon travail quotidien

Comme pour le ressenti général, le prix d'achat influe directement sur votre expérience.

Certains d'entre vous nous ont remonté des lenteur sur leur smartphone qui empêche son utilisation. Nous allons étudier chaque cas et nous effectuerons des remplacements anticipés lorsque nécessaire.

LA TAILLE DE L'ECRAN

La taille de l'écran est adaptée à mon travail quotidien
4" = iPhone 5C/5S/SE - 4,3" = Galaxy Ace 4 - 4,5" = Galaxy A3 (2015) - 4,7" = Galaxy A3 (2016)/iPhone 6/6S - 5" et plus = Galaxy A5, Grand Prime, Wiko

Pour vous, la taille idéale de l'écran se situe aux alentours des 4,7" et 5". Les écrans de moins de 4,7" sont souvent jugés trop petits et beaucoup d'entre vous apprécient l'ergonomie des smartphones de 5" et plus notamment pour les applications métiers.

Nous construirons notre prochaine grille de smartphone autour de ces tailles d'écran.

QUANTITE DE MEMOIRE

Les smartphones dotés de seulement 8 Go de mémoire ne conviennent pas pour plus de 60% des utilisateurs.

Les smartphones dotés de 16 Go de mémoire, correspondant aux dotations actuelles, conviennent aux 2/3 d'entre vous. Vous êtes 25% a avoir ajouté une carte mémoire dans votre téléphone.

Nous nous efforcerons à présent de fournir des smartphones d'au moins 16 Go dotés d'un emplacement pour carte mémoire afin de satisfaire le plus grand nombre.

PROTECTION

La protection fournie avec votre smartphone satisfait 80% d'entre vous.

Vous êtes 30% à ne pas avoir reçu de protection avec son smartphone.

Aujourd'hui, les téléphones sont tous envoyés accompagné d'une protection (même lors des SAV). Nous allons maintenir cette politique.

QUESTION OUVERTE

J'aimerais dire quelque chose en plus...

Vous avez été plus de 200 à nous laisser un commentaire. L'ensemble des commentaires a été lu et analysé. Nous ne pouvons pas faire, ici, une liste exhaustive de tout ce qui a été dit, mais 2 points d'attente ressortent en particulier :

  • Le Fair Use (quantité de données 3G/4G mensuelle) n'est pas toujours suffisant
  • Le verrouillage par code du téléphone est trop contraignant

Fair Use

Action immédiate : Augmentation du forfait pour la quarantaine de personnes qui ont remonté le problème et qui disposent de l'abonnement de 500 Mo. La modification sera effective au premier janvier 2017.

Engagement : Lancer une analyse des consommations data sur les 1200 lignes sur les 6 derniers mois et augmenter le plafond des forfaits les plus faibles.

Verrouillage par code

Le code à 8 chiffres est imposé par les règles de sécurité en vigueur chez ENGIE.

Déverrouillage des smartphones Android

Comment obtenir le clavier numérique

L'écran de déverrouillage doit présenter un clavier numérique. Si un clavier alpha-numérique s'affiche, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour basculer vers le numérique :

  • Samsung A3 (2015) / Samsung Grand Prime / Samsung Ace 4 : Paramètres > Ecran de verrouillage > déverrouillage de l'écran > Code PIN
  • Samsung A3 (2016) : Paramètres > Ecran de verrouillage/Sécurité > Mode de déverrouillage > Code PIN

Comment modifier le délai de verrouillage

Le délai de verrouillage après la mise en veille est modifiable dans les paramètres de sécurité de votre smartphone :

  • Samsung A3 (2015) / Samsung Grand Prime / Samsung Ace 4 / : Paramètres > Ecran de verrouillage > Verrouiller automatiquement
  • Samsung A3 (2016) : Paramètres > Ecran de verrouillage/Sécurité > Param. verrouillage sécurisé > Verrouiller automatiquement

Nous allons faire un point avec la DSI afin d'étudier la possibilité de mettre en place le déverrouillage par schéma pour les appareils Android (actuellement non autorisé).

Nous prendrons en compte la présence d’un capteur d’empreinte digitale comme critère important dans notre choix des futurs smartphones.

MERCI A TOUS POUR VOTRE PARTICIPATION

Votre équipe SI

Made with Adobe Slate

Make your words and images move.

Get Slate

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.