Авторитет инструктора коммерческой туристической группы Методические указания

Авторитет инструктора коммерческой туристической группы

Говоря о задачах инструктора туристической группы, можно очертить следующие направления:

  • Безопасность участников группы
  • Прохождение маршрута в режиме, максимально соответствующем цели похода
  • Обеспечение комфорта в процессе прохождения маршрута

Понятно, что вопрос безопасности участников похода является приоритетным при любых прочих условиях. И бремя обеспечения этой безопасности (по крайней мере с юридической стороны) полностью возложено на плечи инструктора, ведущего группу по маршруту.

Для достижения цели обеспечения безопасности участников похода инструктор должен обладать целым комплексом знаний, навыков и качеств. Все это, помимо решения практических задач, возникающих в процессе прохождения маршрута перед любой туристической группой, позволяет инструктору пользоваться авторитетом среди участников похода, который, в свою очередь, дает инструктору возможность руководить членами группы и направлять их действия в различных ситуациях. Для этого авторитет инструктора должен быть непререкаем и не подвергаться сомнению даже (и особенно) в самых, казалось бы, критических ситуациях, когда от сплоченности и организованности действий всех участников может зависеть здоровье и жизнь всех и каждого в отдельности.

Такой авторитет не дается даром. Многие начинающие инструктора ошибочно полагают, что к должности инструктора туристической группы авторитет и уважение всех ее участников прилагаются сами собой. Это не так. Уважение, как и авторитет, необходимо заслужить. Только тогда он станет действительно непререкаемым и сможет послужить надежным инструментом в умелых руках. Именно об авторитете инструктора коммерческой туристической группы и пойдет речь в этой статье.

Что же такое авторитет? Откуда он берется? Что повышает и укрепляет авторитет? Что может безвозвратно его погубить? Любой руководитель должен знать для себя ответ на эти вопросы и всегда держать их на контроле в процессе повседневного взаимодействия с подчиненными. Туристическая группа здесь – не исключение. Как в каждом коллективе, лидер (в нашем случае – инструктор) должен постоянно демонстрировать прочим участникам коллектива свои лидерские качества, тем самым обосновывая свою лидирующую роль. И ни в коем случае не допускать промахов, способных дискредитировать его в глазах коллектива. В условиях похода, особенно связанного с опасностью для здоровья и жизни участников (например – водного или горного), это черевато попыткой кого-нибудь из участников захватить лидерство в группе, что повлечет за собой раскол группы на группировки. Тогда уже говорить о какой-либо слаженности действий, принятии решений и вообще о здоровом климате в коллективе станет просто невозможно. И, конечно, это повлечет за собой угрозу безопасности для всех. Поэтому инструктор должен тщательно избегать подобных ситуаций, прилагая к этому все свои силы и ум.

В первую очередь необходимо выявить возможных неформальных лидеров и заранее заблокировать их возможные попытки захвата инициативы. Для этой цели хорошо подходит принцип “разделяй и властвуй”. Необходимо противопоставить такого человека (или людей, если их несколько) остальным участникам группы. Постарайтесь унизить и высмеять его публично. Если, к примеру, Вам удастся продемонстрировать всей группе, что действия этого человека нерациональны или даже опасны, он на некоторое время станет безопасен для Вас. Но будьте готовы, что со временем он может повторить попытку захвата власти, и держите его всегда в поле зрения. Очень полезно дать ему общественно важное поручение, которое он с треском провалит – тогда вся группа будет иметь к нему персональный счет. А если удастся выстроить ситуацию так, чтоб он сам вызвался для этого поручения, то группа уже не будет воспринимать его иначе, как хвастуном, и он перестанет представлять для Вас опасность.

В отношении остальных членов группы эта тактика тоже отлично работает. С самого начала инструктор должен стремиться угнетать и подавлять волю каждого из участников персонально. Полезно бывает задавать членам различные каверзные вопросы, касающиеся непосредственно туристического быта, обустройства лагеря, навигации в пути и т. п. ответы на которые Вы гарантировано знаете и которые затрагивают сиюминутную ситуацию. Внимательно слушайте, что Вам ответят, снисходительно кивайте, вздыхайте с пониманием – одним словом, всячески демонстрируйте опрашиваемому Ваше крайне невысокое мнение о его понимании ситуации, а затем (желательно тоже публично) выдавайте блестящее и изящное решение проблемы. Таким образом, вся группа будет видеть Вашу способность принимать верные решения или проявлять нужные знания и навыки, а опрошенный почувствует свою несостоятельность и, как следствие, начнет задумываться о собственной неполноценности как участника группы вместо того, чтобы пытаться перехватить Ваше лидерство.

Еще более успешно этот прием работает на привалах и стоянках. Здесь все на виду. Задачей инструктора будет в данном случае дать каждому общественно важное поручение, касающееся обеспечения быта на стоянке и контролировать его выполнение. Основная хитрость состоит в том, что поручения должны быть с виду легкими, но непосильными для конкретных участников. Допустим, Вы даете поручение кому-то развести костер. Этот кто-то должен быть тем, кто никогда в жизни костры не разводил и с задачей гарантировано не справится. Необходимо дать ему достаточно времени для попыток, чтоб он убедился в собственной беспомощности. Очень важно не допустить попыток остальных, которые, возможно, умеют это делать хорошо, помочь испытуемому выполнить это поручение. Для этого можно использовать различные аргументы, как, например:

“У тебя есть свое поручение. Не отвлекайся и других не отвлекай!”

“Тебе заняться нечем? Пойди сделай то-то… (помоги тому-то)”

“НЕ мешайте! Товарищу нужно научиться делать это самому. А то какой же он турист?”

Таким образом Вы создаете у испытуемого неуспешный опыт выполнения простых работ, тем самым формируя его заниженную самооценку. И параллельно с этим Вы препятствуете возникновению в группе горизонтальных связей между участниками, пресекаете попытки взаимопомощи, формируете картину мира, где каждый должен все делать сам, не рассчитывая на помощь со стороны. В то же время у остальных членов копится раздражение в отношении испытуемого, они уже хотят теплый костер и греться. Так же и сам испытуемый чувствует молчаливое давление группы и неловкость от того, что он всех задерживает. Вот здесь и настает звездный час инструктора. Именно в этот момент Вы протягиваете бедняге руку помощи и на глазах у всех с легкостью разжигаете костер. Для всей группы это облегчение – решение остро стоящей проблемы. А для испытуемого Вы и спаситель, и отец-наставник в одном лице. Он так долго старался – и ничего, а в Ваших руках дело сразу закипело! Теперь для него Вы становитесь настоящим авторитетом, и он дальше будет слушаться Вас беспрекословно. А чтобы закрепить результат, следует поддержать его дружелюбным высказыванием, типа: “Ничего, когда-нибудь и у тебя все будет получаться!”. Этим Вы с одной стороны, как бы выражаете ему одобрение и веру в его силы (Вы – единственный в группе, остальные злятся на него за задержку), а с другой указываете ему его место в иерархии, ведь он пока еще ничего не умеет и ему до Вас расти и расти.

Можно усложнить этот прием, позволив кому-нибудь из членов группы оказать помощь испытуемому. Самое главное здесь – правильно выбрать момент. Если помощь будет оказана сразу, по первому зову, между испытуемым и помощником занятыми вместе одним важным делом, может возникнуть некое чувство сопричастности и товарищества, некая товарищеская связь. Испытуемый будет испытывать благодарность, а помощник ощущать собственную важность и полезность для испытуемого и для всей группы в целом. Также это может дать позитивный рост самооценки участников акции. Этого допускать никак нельзя, т. к. в последствии такой альянс может стать центром неформального лидерства, оппозиционного инструктору. Необходимо выдержать время, когда потенциальный помощник начнет испытывать глубокое раздражение испытуемым и только тогда позволить ему проявить свои умения и навыки. В такой ситуации возникновение между участниками добрососедского взаимодействия маловероятно.

В самом примитивном варианте, особенно при отсутствии широкой аудитории, возможен вариант “пусти, ты не умеешь”, когда испытуемому просто не оставляют времени на выполнение задачи. В данном случае необходимо сперва нагнать паники, создав у испытуемого ощущение цейтнота, а затем, едва дав ему приступить к делу, заявить, что он все делает не так и отстранить от выполнения задания. Здесь не нужно давать никаких пояснений, ссылаясь на дефицит времени. Таким образом, испытуемый даже не поймет, где он допустил ошибку, и это станет для него дополнительным стрессовым фактором, работающим на понижение самооценки. Не лишним будет впоследствии несколько раз публично напомнить ему о его поражении, делая вывод, что этому человеку ничего нельзя поручить. Помня о своей ошибке он не решится Вам возразить, а для группы Ваше заявление будет формировать его образ как ненадежного и недостойного доверия человека.

Через подобные ситуации следует провести каждого участника похода, по возможности в самые первые его дни. Для того, чтоб Ваши действия в этом направлении были успешны, нужно быть настоящим психологом. Следует проявлять дружелюбие в общении с каждым из участников, вести с ним душевные беседы, быть внимательным к тому, что он говорит и чувствует. Это позволит Вам создать у каждого из подопечных образ внимательного, дружелюбного и надежного наставника, а Вам, в свою очередь, нащупать их слабые места, в которые, затем, Вы и сможете нанести удар.

Вообще нужно стремиться к тому, чтобы участники группы испытывали друг в отношении друга раздражение и презрение. Тогда вероятность возникновения каких бы то ни было альянсов между ними будет ничтожно мала, и Вы не встретите сколько-нибудь организованных возражений Вашим распоряжениям как инструктора. В то же время на фоне остальных членов фигура инструктора будет выделяться как некий положительный ориентир для каждого участника в отдельности.

Однако, важно не забывать, что существуют факторы, способные в считаные минуты разрушить авторитет любого, даже самого значительного человека. Таким фактором, в частности, является контакт инструктора с петухами. Здесь сразу следует отметить, что такой контакт ни при каких условиях недопустим. Всякое прикосновение к петуху либо к его вещам, равно, как и петушиное прикосновение к каким-либо предметам или людям автоматически делает таких людей или вещи “зашквареными”, т.е. “нечистыми”. Беря в руки такую вещь, человек так же становится зашквареным т.е. фактически петухом.

Если в Вашей группе оказались петухи, необходимо выяснить этот момент как можно быстрее, чтобы случайно не законтачиться. Для этого на первом же сборе группы следует громко и уверенно спросить: “Петухи есть?”. Если петухи начнут запираться и мазаться, следует предупредить их о серьёзности последствий такого поведения. Каждый петух должен понять, что если он скроет свою принадлежность к этой касте, а позже этот факт выяснится, то его будут петушить при каждом удобном случае, и он не вылезет из-под шконки на протяжении всего похода. Особо будет доставаться ему от тех, кто не зная, что он петух, случайно зашкварился от него или его вещей. Такие люди, “незаслуженно”, как они полагают, попавшие в касту петухов, жестоко мстят виновникам своего незавидного положения и избивают их при каждом удобном случае. Это явление в среде профессионального туризма получило название “петушиных боев”. Петушиные бои, зачастую, служат единственным развлечением для групп, идущих сложные и длительные автономные маршруты вдали от дорог и цивилизации. Некоторым особо ушлым инструкторам даже удавалось неплохо зарабатывать на петушиных боях, устраивая тотализатор. Но все-таки, не нужно забывать, что в походе для инструктора главное не прибыль, а безопасность и хорошее настроение его подопечных.

Петухов легко вычислить по характерным татуировкам. Вот некоторые из них, наиболее распространенные:

  1. Обозначение: гомосексуалист - "маргаритка", "машка", "петух", "гребень", "голубой", "чушок". Место расположения – спина.
  2. Имеет название "Король всех мастей". Обозначение – гомосексуалист, способный на все формы секса. Место расположения – спина.
  3. Татуировка авторитета в среде гомосексуалистов, так называемого, «главпетуха».
  4. Перстень «опущенного»

Когда петухи выявлены, всей группе нужно пояснить, что это за каста и как правильно себя вести, сталкиваясь с этим явлением в повседневной жизни. Доклад на эту тему можно поручить подготовить кому-нибудь из участников в качестве вклада в подготовку похода. Здесь, кстати, можно уже начать применять свои навыки психолога, прокомментировав доклад таким образом, что он очень поверхностный и неточный, и в любом другом месте докладчик уже давно стал бы петухом за такой доклад. После этого следует привести уточнения и разъяснения к докладу.

Итак, инструктору надлежит твердо знать, как правильно вести себя, чтоб не зашквариться в группе, частично состоящей из петухов. Необходимо с самого начала держать под контролем все свои личные вещи и снаряжение и не допускать, чтобы кто-либо к ним прикасался. Хотя велик соблазн заставить нести свой рюкзак кого-нибудь из группы, всегда стоит помнить, что в составе участников остался еще один скрытый, так называемый латентный петух, который не признался в своем статусе. Истории известно несколько случаев, когда молодые и неопытные инструктора зашкваривались от таких петухов. Поэтому еще раз обращаем Ваше внимание: все вещи и снаряжение держать под контролем и никому не позволять прикасаться. Доброе имя дороже, помните об этом! Никому нельзя подавать руки, брать и передавать предметы из чужих рук тоже не следует. Не следует и использовать групповое снаряжение. Для того, чтоб его задействовать, следует назначать кого-либо из группы. При этом за каждый конкретный предмет должен постоянно отвечать один и тот же человек, чтобы в случае, если он окажется латентным петухом, другие не законтачились от этого предмета.

Такие крупные предметы снаряжения, как палатка или байдарка (в случае водного похода) тоже могут быть зашкварены петухом, поэтому, для экономии ресурсов всех петухов следует назначать в один экипаж и селить в одну палатку. По окончании похода эти вещи будут выброшены, а петухам будет настоятельно предложено оплатить стоимость новых. Нужно понимать, что, например, палатка становится зашквареной сразу, а не по окончании похода, и входить в нее прочим членам группы означает автоматически перейти в касту петухов. Пользуясь этим знанием, грамотный инструктор может умело воздействовать на недовольных участников похода, угрожая им, что затолкает их к петухам. Такая угроза имеет весьма внушительное влияние, особенно на туристов-первоходок. Иногда, для демонстрации серьезности своих намерений инструктор может и в самом деле затолкать одного-другого туриста к петухам, тем самым опустив их на глазах у группы. Совершенно ясно, что после этого вновь испеченные петухи уже не будут представлять опасности для авторитета инструктора.

Однако, не стоит увлекаться петушением недовольных. Важно понимать, что для сохранения здорового психологического микроклимата в группе число петухов в ней не должно превышать 10-15%. Если этот предел уже достигнут, старайтесь ограничиться обычным запугиванием, угрозами перевести недовольных в петухи. Несоблюдение этого правила может привести к нежелательным последствиям для инструктора. Статистические наблюдения говорят о том, что при достижении нсаыщености группы петухами порядка 70-80% контролировать ее становится практически невозможно. Петухи начинают ощущать свою силу, шантажируя остальной контингент угрозой зашкварить их. В таких ситуациях, как правило, инструктору не удается избежать петушения. На этом, как Вы понимаете, его карьера может считаться завершенной – ни один турклуб не примет инструктором петуха.

Если число петухов в Вашей группе перевалило за показатель 15%, но при этом существует объективная необходимость запетушить еще одного-двух туристов, после петушения их рекомендуется просто выгнать голыми в лес, сказав, что в этой группе петухов и так достаточно и новые не нужны. Таким образом Вы сможете восстановить баланс между числом петухов и порядочных туристов. Вещи выгнанных петухов придется сжечь.

Также, чтобы понизить социальную активность петухов и их мотивацию к сопротивлению не лишним будет в приватном разговоре с каждым из них (касается только свежезапетушенных, не имеющих большого практического опыта петухов) пообещать, что если он будет вести себя тихо, то по окончании похода он может быть помилован и распетушен обратно в порядочные. Понятно, что на такой развод могут повестись только неопытные петухи. Не следует также вести никаких петушиных интриг с урками, если, волею судеб, они оказались в составе Вашей группы. Наоборот, в борьбе с петухами на урок следует опираться как на контингент, наиболее нетерпимо относящийся к петухам.

Для постоянного поддержания требуемого морального духа в коллективе, для напоминания об опасности стать петухом и закрепления правильного отношения к петухам среди членов туристической группы следует регулярно проводить разъяснительную работу. Опытные инструктора зачастую проводят ее в виде разного рода веселых игр и познавательных викторин, которые бывают особенно уместны во время вечернего досуга у костра, перед отбоем. Информация подается участникам в виде занимательных вопросов, как то: “Можно ли бить петуха и не законтачиться?”, “Можно ли купаться в реке, в которой купася петух?”, “Если петух сел в вагон метро, считается ли вагон зашкваренным? Будут ли зашкварены пассажиры?”, “Считаются ли вещи законтаченными, если петух прикасался к ним в последний раз еще до того, как его опустили?”, “Если петух отпетушил петуха, считается ли отпетушенный петух ниже по рангу?”, “Считаются ли законтаченными деньги, которыми расплатился петух? Зашкварится ли тот, кто получит эти деньги из рук кассира?”. Отвечая на эти и подобные вопросы туристы в веселой игровой форме хорошо усваивают материал и вырабатывают в себе правильное отношение к петухам. Так же они параллельно усваивают правила жизни, что стоит и чего не стоит делать в турпоходе, чтоб не стать петухом.

Если, несмотря на все Ваши усилия, количество петухов в Вашей группе стремительно растет, приближаясь к критической отметке, стоит задуматься о собственной безопасности. Так же, как и в случае, если петухов еще недостаточно, но группе удалось все-таки консолидироваться вокруг неформального лидера, и она собирается Вас отпетушить. В первую очередь стоит обезвредить самого неформального лидера. Для этой цели можно под покровом ночи незаметно ударить его табуреткой по голове во время сна. Удар должен быть достаточно сильным, чтоб вызвать ушиб мозга. Это даст Вам гарантию, что в ближайшие дни зачинщик беспорядков будет занят только собственной головной болью и не станет подстрекать других к мятежу. В дальнейшем действовать придется исходя из конкретной ситуации. Но в любом случае, если вопрос стал настолько остро, Вам следует быть начеку каждую минуту. Спать рекомендуется высоко на дереве, желательно устроив на нижних ветвях путанку из проволоки или веревок, которая не позволит подобраться к Вам незаметно во время сна. В дневное же время не следует никому позволять приближаться к Вам ближе трех шагов. В отдельных случаях инструкторам даже приходилось бросать группу и водиночку выбираться к людям, спасая свою жизнь. Для этого всякий инструктор должен в совершенстве владеть навыками выживания в дикой природе.

Итак, подведем итог. Для того, чтобы обеспечить безопасность туристов на отдыхе инструктору в первую очередь необходимо быть психологом. Ежедневно развивая наблюдательность и практикуясь в общении с разными малознакомыми людьми в повседневной жизни инструктор приобретает превосходные коммуникативные навыки и учится вычислять потенциально опасных оппонентов, людей, склонных к неформальному лидерству и петухов. Ни в коем случае не пренебрегайте такой возможностью повседневного тренинга. В Вашей практической работе с туристическими группами этот навык даст Вам возможность с легкостью разрешать самые трудные ситуации, сохранять свою честь и достоинство и быть на хорошем счету у руководства Вашего турклуба. Ваши подопечные также высоко оценят Ваш профессионализм, здоровый микроклимат и радостную атмосферу в руководимых Вами группах и с удовольствием и дальше будут посвящать свой досуг такому увлекательному и здоровому виду деятельности, как спортивный туризм.

© Б, 2016 г.

© “42 Шакалло”, Ленинград, 2016 г.

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.