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Adobe Symposium Paris 9 novembre 2017 - Palais des Congrès

Devenez une entreprise créatrice d'expériences

Pour sa 6ème édition, Adobe Symposium Paris a mis à l’honneur les entreprises qui placent avec succès l’expérience au cœur de leur business.

Cet événement, fait pour vous inspirer, s’est articulé autour de sessions plénières et technologiques vous proposant de découvrir comment réinventer l'entreprise à l’ère de l'expérience.

Cette journée a été l’opportunité unique de bénéficier des conseils des meilleurs experts du Marketing, du Digital, de la Création et de l’IT afin de vous accompagner tout au long de votre expérience digitale.

Découvrez les temps forts de cette journée.

Le cœur de la journée a été rythmé par des sessions métier dédiées au Marketing, à la Créativité et la Publicité.

  • Des sessions autour du Marketing animées par Airbus, Cdiscount, FDJ, Orange, Sephora, Moët-Hennessy, Silversea, VINCI Immobilier : aujourd’hui, le consommateur n’achète plus ni produits ni services mais une expérience de marque. Lors du Symposium, nos experts et clients ont dévoilé leurs stratégies cross-canal pour des campagnes personnalisées et cohérentes sur l’ensemble des points de contact afin de fidéliser leurs clients.
  • Des sessions autour de la créativité animées par Le Point, Ubisoft et vente-privee : aujourd'hui, les entreprises doivent répondre à la multiplication des besoins en création et gestion de contenus tout en garantissant la cohérence de marque. Pour répondre à ces enjeux elles doivent repenser leur organisation créative, la rendre agile afin de réinventer le design de l'expérience client.
  • Des sessions autour de la publicité animées par Groupe Renault & Pernod-Ricard : aujourd'hui, l'Ad Tech est une technologie prometteuse pour gérer de bout en bout les dépenses publicitaires. Elle permet aux annonceurs de reprendre le contrôle sur leurs campagnes en s'assurant de la cohérence de la marque et de la transparence des investissements. Nos experts et clients ont partagé leur expérience autour de l'impact de la programmatique sur le business.

15 témoignages clients

Il y a 4 ans, seul un tiers des organisations voyaient l’Expérience Client comme un levier majeur de compétitivité. Aujourd’hui, elles sont 9 sur 10 à s’accorder sur le sujet.

Luc Dammann, Directeur Général Adobe Europe de l'Ouest et du Sud

Rencontre avec Carlo Purassanta

Lors de cette interview, Carlo Purassanta, CEO Microsoft France est revenu sur l’alliance qui se développe depuis plusieurs années entre Adobe et Microsoft : comment, de la signature électronique intégrée dans Office 365 au portage de nos plateformes Cloud sur Azure, ce partenariat stratégique se renforce dans l’optique d’aider les entreprises à se transformer et à mieux collaborer.

Chaque marque doit imaginer ce que deviendra une conversation portée par la technologie.

Carlo Purassanta, CEO Microsoft France

Réinventer la fidélité à l'ère de l'expérience

Nous avons mené une étude européenne avec l’université Goldsmiths de Londres pour mieux comprendre le rôle de l’expérience dans la relation Marque – Consommateurs.

39 % des consommateurs français se disent prêts à acheter les produits d’une marque inconnue qui leur proposerait une meilleure expérience.

John Mellor, Vice President of Strategy, Alliances & Marketing, Adobe

Nos 3 grands défis à relever dans les prochains mois sont : comment exploiter et activer au mieux la donnée ; personnaliser les contenus et tirer profit de l'IA et de la voix pour améliorer notre expérience de lecture.

François Claverie, Directeur Général, Le Point

Il y a 3 âges de la donnée, qui correspondent à différents niveaux d'analyse et de maturité, selon Matthieu Cornec, Digital Marketing Director chez Cdiscount :

1. L’âge de pierre, qui vise à analyser la donnée sous le prisme du reporting, de la productivité et de la performance,

2. L’âge moderne est celui du marketing prédictif dans lequel on s’appuie sur la donnée pour pousser un contenu et générer un acte d’achat,

3. L’âge du futur qui associe algorithme, donnée et design, où la donnée incite les entreprises à adapter quasiment en temps réel leur contenu et leur design pour optimiser l’expérience client.

Concentrez-vous d’abord sur les fondations du digital : KPI, performances techniques de vos plateformes numériques, des campagnes medias solides ayant prouvé leur efficacité, etc.

Xavier Bussonnais, Marketing Digital Director, Silversea

Ne faites pas l’impasse sur la qualité de vos datas et sur vos méthodes de collection, car elles détermineront votre capacité à mettre en œuvre une expérience client personnalisée. Elles sont votre meilleure arme pour renforcer la perception de votre marque et fidéliser ces clients si chèrement acquis. Mais aussi, acceptez de faire des erreurs, prenez des risques et testez.

A quoi ressemblera l’expérience client en 2030?

Estelle Métayer, fondatrice du cabinet Competia, est chasseuse de tendances. En traquant les angles-morts stratégiques des entreprises, elle est à l’affût de toutes les opportunités pour accélérer leurs décisions et les aider à se réinventer.

Innovation Lab

En dévoilant ce à quoi pourrait ressembler le parcours client de demain, l'Innovation Lab veut aider à comprendre ce que pourrait devenir l’expérience client dans un futur proche, imaginer comment l’IA peut rendre ces parcours plus attractifs, s’inspirer des nouvelles technologies pour penser dès aujourd’hui des expériences novatrices.

L'Innovation Lab présentait les dernières tendances autour de l'expérience client.

  • A quoi ressemblera bientôt un magasin connecté, avec SQLI,
  • Comment la création devient plus collaborative et agile, avec Microsoft,
  • Le potentiel de la réalité virtuelle et augmentée, avec Valtech.

Analytics café

Animé par les meilleurs spécialistes Adobe Analytics et avec les témoignages clients de Groupama et de La Redoute, l’Analytics Café est le rendez-vous incontournable des experts de la data. Au programme cette année : Analytics & DMP, activation de la donnée, focus sur la Report Suite Globale,…et cas d’usages et échanges riches autour de l’intégration d’Adobe Analytics avec les autres solutions Adobe.

Merci à nos intervenants

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Merci à nos partenaires médias

Rendez-vous les 3 & 4 mai 2018 à Londres pour l’Adobe Summit EMEA !

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