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Adobe Symposium Paris 13 novembre 2018 - Espace Grande Arche

C’est ici que commencent les expériences de demain

La 7ème édition de l’Adobe Symposium Paris a mis à l’honneur des entreprises audacieuses, qui réinventent avec succès l’Expérience Client et la mettent au cœur de leur stratégie Business.

Cet événement est fait pour vous inspirer. Ce ne sont pas moins de 20 entreprises qui sont venues témoigner, en plénière ou durant des ateliers autour de thèmes tels que : l’orchestration des campagnes marketing, la création de plateformes digitales, le parcours client, la mesure de l’impact des expériences, l'e-commerce… Avec une motivation simple : le Symposium est le lieu où les entreprises parlent aux entreprises.

Les meilleurs experts du Marketing digital et du e-commerce, de la création graphique et de la publicité, vous ont accompagnés toute la journée pour vous faire bénéficier de leurs conseils.

Découvrez les temps forts de cette journée.

Le Symposium s’est articulé autour de 3 temps forts, dédiés à la réinvention de l’expérience de marque.

  • Des sessions plénières inspirationnelles avec des témoignages clients emblématiques : Danone autour de la donnée et les régies publicitaires de TF1 & M6 sur la publicité programmatique mais aussi des contenus prospectifs autour de l’IA et du Futur de l’Expérience.
  • Des sessions thématiques animées par notre écosystème de partenaires et de grandes marques telles que : Groupe BPCE, Euler Hermès, Pierre Hardy, Grundfos, Puig, HSBC France, Groupe Renault, La Banque Postale, Petit Bateau, ou encore Publicis Media et iProspect.
  • Nos partenaires qui accompagnent les entreprises pour tirer parti de nos technologies était également présents via des stands dans le hall d’exposition.

20 témoignages clients

67% des entreprises françaises prévoient une mise en œuvre de l’IA d’ici 2019, 91% d’ici 2020.

Luc Dammann, Directeur Général Adobe Europe de l'Ouest et du Sud

Les ingrédients d’une expérience réussie

  1. Le design est un facteur de différenciation des marques et d’engagement des consommateurs ;
  2. La donnée temps réel combinée à l’intelligence artificielle, rend les expériences plus pertinentes ;
  3. Une architecture IT de l’entreprise moderne doit être temps réel, agile et prédictive, tout en permettant de gérer la multiplication des canaux et de décloisonner les métiers.
La personnalisation est la priorité pour 88% des entreprises françaises, 35% seulement se déclarent aujourd’hui satisfaites.

Accélérer la transformation digitale

« 60% des entreprises disent collecter trop de données issues de sources hétérogènes et 56% ne parviennent pas à analyser cette donnée dans un délai suffisamment court. »

John Mellor, Vice President of Strategy, Alliances & Marketing, Adobe

Pour créer des expériences clients réussies, la marque doit s’appuyer sur 5 piliers :

  1. Disposer d’une vision unifiée et temps réel de son client ;
  2. Favoriser la vélocité du contenu ;
  3. Orchestrer efficacement des campagnes cross canal ;
  4. Optimiser l’expérience client grâce à l’IA ;
  5. Bénéficier d’un écosystème technologique performant.

L’Open Data Initiative, qui regroupe Adobe, Microsoft et SAP, vise à fluidifier la circulation et l’analyse de la donnée à travers toute l’infrastructure de l’entreprise afin d’apporter aux marques une vision unifiée de leurs clients connectés.

Démo – Le Futur de l’Expérience Retail

par Mathieu Hannouz, Evangelist, Adobe Experience Cloud

Les consommateurs exigent une expérience d’achat homogène sur l'ensemble du parcours client. Les Retailers les plus avancés montrent l’exemple, non seulement en fusionnant les modes d’achat online et offline, mais également en offrant la même expérience d’achat aux consommateurs sur tous les canaux. Toutes les marques peuvent également créer des expériences d’achat personnalisées en temps réel, online et offline en brisant les silos de données et en utilisant la puissance combinée des solutions Microsoft et Adobe Experience Cloud.

Comment l’IA impacte l'expérience client

Interviewé par David Deraedt, Lionel Billon, Microsoft France, est revenu sur la vision partagée par Adobe et Microsoft du rôle de l’IA dans l’expérience : comment l’IA permet aux marques d’améliorer l’efficacité de leurs interactions avec leurs clients grâce à une meilleure analyse de la donnée et des émotions.

L’IA est un amplificateur de l’ingéniosité humaine. Elle est d’ores et déjà accessible à tous et transforme profondément notre rapport au monde et aux marques.

Lionel Billon, Data & AI Solution Sales Director, Microsoft France

L’IA transforme les expériences client à travers des applications comme la reconnaissance faciale, l’analyse temps réel de la donnée, les assistants virtuels ou encore l’analyse des émotions.

Elle est entrée en phase d’industrialisation dans divers secteurs d’activité : l’amélioration de la sécurité dans l’industrie de bâtiment, la reconnaissance faciale dans les transports, le déploiement de chatbot dans l’industrie hôtelière,..

La donnée au cœur de la gestion des expériences

La transformation digitale de Danone repose sur l’acquisition et l’utilisation de la donnée au service de l’expérience client.

La data alimente aussi bien ses programmes d’acquisition, sa compréhension des parcours clients et du cycle d’achat que l’élaboration et la publication de ses campagnes omnicanales.

Je suis convaincue que la donnée est intrinsèquement liée à la créativité. Elle nous livre une vision pragmatique du parcours client qui nous permet de créer des expériences humaines, émotionnelles et riches.

Domitille Doat, Chief Digital Officer, Danone

La donnée est l’enjeu majeur de la transformation digitale des marques, tant sur le développement des compétences que sur la personnalisation des expériences clients. L’organisation doit désiloter la donnée et s’appuyer sur l’IA pour automatiser et accélérer son analyse.

La vidéo programmatique à l’heure de l’expérience

L'expérience vidéo des téléspectateurs a considérablement évolué, avec l’arrivée de nouveaux acteurs comme les GAFA et une profonde transformation des modes de consommation.

La vidéo programmatique répond aux enjeux de personnalisation de ces expériences télévisuelles et d’amélioration de l’efficacité des achats publicitaires.

« Le projet SYGMA rassemble les régies publicitaires de France TV, M6 et TF1. Il vise à simplifier l’achat d’espaces publicitaires à travers une interface User Centric et une gestion intelligente de la donnée. »

Guillaume Charles, Directeur Général Adjoint, M6 Publicité

« Nous voulons améliorer l’expérience publicitaire des téléspectateurs et l’expérience d’achat des agences et des annonceurs. La donnée nous apporte un ciblage publicitaire plus précis. Elle nous permet d’accéder en temps réel aux inventaires et de déployer une vision ROIste plus performante. »

Sylvia Tassan Toffola, Directrice Générale Déléguée, TF1 Publicité

« La publicité programmatique représentera 28% des budgets publicitaires fin 2018. »

Futur de l'Expérience : Histoire, Prises de tête & Perspectives

L’IA est-elle le socle sur lequel reposeront le succès des expériences futures ? Pour Cyrille de Lasteyrie, elle n’en est qu’une composante. L’enjeu réside dans la maîtrise de la Voix, à travers les assistants virtuels, comme interface entre le client et les expériences de marque. L’authenticité et l’émotion seront alors au cœur de la relation de confiance entre la marque et son client.

“Le contrôle sur mon IA personnelle, à qui je vais déléguer ma volonté de puissance, va modifier le rapport de force avec les marques”.

Cyrille de Lasteyrie, Auteur, comédien & conférencier

Symposium Experiences

Le Symposium a été l’occasion de vivre de nouvelles expériences, comme découvrir la VR.

Grand temps fort de ce Symposium, le café Adobe expérimente ce que pourrait être un commerce phygital dès aujourd’hui grâce à la reconnaissance faciale, des conseils délivrés par l'IA Adobe Sensei sur le choix de sa consommation, la personnalisation de son choix et la réception de la confirmation de sa commande par email. L’analyse temps réel des données permet d’avoir des statistiques sur les choix des clients. Ils peuvent également partager leur expérience en la publiant sur les réseaux sociaux.

L'artiste Victoria Roussel a créé en direct une fresque picturale tout au long de la journée.

Analytics & Campaign café

Les deux cafés Analytics et Campaign s’imposent comme des rendez-vous incontournables pour les communautés d’experts de ces solutions. Un temps fort très apprécié pour partager vision, roadmap, bonnes pratiques, trucs et astuces et pour faciliter le networking au sein de chaque communauté.

Les deux heureux gagnants de notre concours Nouvelle Star Adobe Campaign et Adobe Analytics ont remporté un billet pour participer à l’Adobe Summit de Londres, les 15 et 16 mai 2019. Félicitations à Théodora Tricart de L’Oréal pour son Use Case sur la gestion du multi-marques et multi-pays avec Adobe Campaign et à Valentin Lewandowski de La Redoute pour son Use Case sur les imports datas sources avec Adobe Analytics.

Le prochain rendez-vous d’une communauté Adobe aura lieu en janvier prochain et sera consacré à la communauté AEM avec la 3ème édition de l’Expérience Café.

Merci à nos partenaires

Merci à nos partenaires média

Save the date !

Rendez-vous les 15 & 16 mai 2019 à Londres pour l’Adobe Summit EMEA !

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