-Propuesta integrada Contact Center Soluciones digitales Talkia- EVENTO MILENNIALS enero 2017

NUESTRA PROPUESTA

OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar una estrategia de soluciones virtuales por medio de la cual se difunda y presente toda la información correspondiente al evento para Milennials con el fin de obtener una asistencia de 150 personas.

OBJETIVOS ESPECÍFICO

● Contactar la base de datos suministrada por el cliente para presentar el evento.

● Implementar una estrategia de email que mantenga a los potenciales participantes informados acerca de las novedades del evento.

● Brindar seguimiento constante a los interesados en el evento hasta conseguir su respectivo registro.

ESTRATEGIA

Viapin apoyará a Talkia en todo lo referente a la promoción y el telemercadeo de su evento que tendrá lugar en marzo.

ETAPA 1

Dispondremos de una línea de llamadas outbound, en donde nuestros agentes procederán a llamar a los contactos de las bases de datos facilitadas para presentar e invitarlos al evento. Una vez la persona acepte asistir, se reforzará la comunicación con correos electrónicos (save the date) para confirmar que las personas hayan recibido la información y hayan entendido el alcance del evento, adicionalmente se informará que en poco tiempo recibirán la invitación formal al evento, la cual también se realizará vía correo electrónico.

Integración de las bases de datos

Integraremos las bases de datos que se capturen por medio de las diferentes estrategias que va a implementar Talkia por medio de su plan de medios, referidos, etc, dándoles un formato lógico y claro que permita su fácil comprensión y análisis.

ETAPA 2

Una vez se envíe la invitación a los eventos se realizará una segunda fase de contactabilidad por medio de la cual se confirma la recepción de la invitación resaltando la importancia y exclusividad del evento. Por último, se realizará un nuevo contacto con todas aquellas personas que no hayan logrado tomar una decisión en la comunicación anterior con el fin de motivar su asistencia, esta etapa ira acompañada de un e-mail de cuenta regresiva.

ETAPA 3

5 días antes de que se lleve a cabo el evento, se enviará un correo de "countdown" o cuenta regresiva y este será acompañado por una llamada telefónica a todas aquellas personas que no hayan logrado tomar una decisión en la comunicación anterior con el fin de motivar su asistencia, comunicandoles que se acerca la fecha del evento y que los cupos disponibles se agotan, esto con el motivo de incentivar su asistencia al evento.

CORREOS ELECTRÓNICOS

La contactabilidad a través de los correos electrónicos se dividirá en cuatro etapas:

  • Save the Date
  • Invitación
  • Agenda
  • Countdown
  • Agradecimiento (opcional)

Se realizará toda la codificación y maquetación de los correos electrónicos con base a las recomendaciones de Talkia y bajo los estándares actuales de lectura para PC y dispositivos móviles.

Cada envío contará con un reporte estadístico con los resultados obtenidos en aperturas, rebotes y desuscritos con el fin de poder analizar y crear nuevas estrategias durante la campaña.

PERFIL DE NUESTROS AGENTES

El área de telemercadeo lleva más 12 años en nuestra compañía, esta experiencia nos ha permitido identificar y formar agentes con un perfil avanzado comercialmente y con un óptimo desempeño enfocado al servicio al cliente; lo que garantiza un personal apto y capacitado para el presente proyecto. Todos nuestros agentes cumplen con las siguientes características del Agente Viapin:

Apasionado por el servicio

Profesional

Innovador

Humano

PROPUESTA ECONÓMICA

Av. Carrera 45 (Autopista) # 122 – 56. Bogotá, Colombia.

Created By
Oriana Rodríguez
Appreciate

Credits:

Created with images by ITU Pictures - "Millennials Jam Workshop: Youth and ICTs beyond 2015" • stevepb - "coins currency investment"

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