Best practice of the month February 2017

1. Jonathan Vandy - Anderlecht

A super simple user manual explaining the new SMS-tool for our colleagues. With the tool we can send quickly a SMS to a client interested in downloading the Smart Banking app.

Creatie van een heel eenvoudige handleiding om de nieuwe sms-tool uit te leggen aan collega's. De tool laat toe om eenvoudig een sms te sturen naar een klant die interesse heeft in mobiel bankieren om de app sneller te kunnen downloaden.

Création d'un manuel qui explique de manière super simple l'outil sms aux collègues. Cet outil permet d'envoyer rapidement et simplement un sms à un client qui souhaite télécharger la Smart Banking app.

2. Julie Zimbile - Liège/Luik

A day full of dynamics and very interested clients. They were welcomed with some snacks and immediately put to the test: installing Home'Bank or Smart Banking.

Een dag vol dynamiek en zeer geïnteresseerde klanten. Ze werden verwelkomd met enkele versnaperingen om dan meteen aan het werk gezet te worden door zelf Home'Bank of Smart'Banking te installeren.

Une journée très remplie pour des clients très intéressés. Les clients ont été accueillis avec quelques snacks avant d'être immédiatement mis au travail : installer Home'Bank et Smart Banking.

3. Sara Uytterhaegen - Tirlemont/Tienen

Let's get DIGITAL! During a digi-session the advantages and safety tricks of online banking were briefly discussed. After that, there was time for the clients to join an ING colleague with their laptop, smartphone or tablet to ask for more information or install the necessary stuff.

Tijdens een digi-sessie warden kort de voordelen en veiligheidstrucjes voor digital bankieren uitgelegd. Daarna was er tijd voor de klanten om met hun eigen laptop, smartphone of tablet uitleg te vragen aan een ING-medewerker en het nodige te installeren.

Lors d'une digi-session les avantages et astuces pour sécuriser la banque en ligne ont été abordés. Ensuite, les clients munis de leur laptop, smartphone ou tablette ont eu l'occasion de rencontrer un collaborteur ING qui était à leur disposition pour toute information complémentaire ou aide à l'installation.

4. Ine Neetens - 7 Fontaines

A newsletter to inspire and inform colleagues. Consists useable info which can be used during day-to-day conversations with clients.

Nieuwsbrief om de collega's te inspireren en te informeren. Bevat hapklare en bruikbare informatie die gebruikt kan worden tijdens de dagelijkse klantengesprekken.

Une newsletter pour inspirer ou informer les collègues. Vous y trouverez des informations utiles pour vos entretiens journaliers avec les clients.

5. Dries Naert - Courtrai/Kortrijk

Based on "The Slimste Mens ter wereld", a famous tv quiz in Flanders, colleagues were challenged to increase their knowledge on the digital possibilities available in the bank.

Een herwerking van het in Vlaanderen bekende tv-spel "De Slimste Mens ter wereld" om de collega's middels een quiz uit te dagen en zo hun kennis te vergroten over de digitale moigelijkheden binnen de bank.

Inspiré du jeu televise "De Slimste Mens ter wereld", très populaire en Flandre, pour lancer un défi aux collègues qui développeront leurs connaissances sur les possibilities du digital dans la banque via un quiz.

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