COLPATRIA reporte de usabilidad y experiencia de usario

Cuenta $0 de Ahorros

En este estudio sobre el producto se evidencian los problemas en el proceso de interacción de un usuario con la sección analizada y los diferentes puntos de quiebre en el proceso de inscripción y solicitud de la cuenta de Ahorros.

Ramiro Fernando Gómez Ortiz

Sr. UX Designer

www.ramequejeque.com

rfgo40@gmail.com

Metodología

Como analista de UX se hizo una previa contextualización del producto en el mercado y su difusión previa al lanzamiento, ya que es importante poder evidenciar el contexto sobre el cual un posible usuario puede actuar sobre el, adicionalmente para tener claro el foco de acción de la aplicación.

  • Investigación ( Contextualización )
  • Evaluación de Personas
  • Sesion de Prueba con Usuario Basico e Intermedio
  • Recopilación en PDF con flujo de Interaccion
  • Documento de Mejora

Investigación Producto

Investigación Producto

Marketing | Flyers | Banners

Investigación de Contexto Bancario

Personas en Colombia con Cuentas de Ahorro por Ciudad
Cuentas Activas vs Inactivas

Perfil de Usuarios

Usuario Intermedio

Sesiones de Usuario (Videos)

Silvia Gómez - Videos Referentes

Carlos Jimenez - Video Referente

Flujo de Interacción

En esta parte del proceso se evaluó el flujo de navegación en la actual aplicación, y los datos solicitados para el registro de la solicitud del producto.

PDF de Flujo y Herramientas de Evaluación

Puntos de Mejora

Reubicar CA

Se enfoca en el HomePage de Colpatria, y el CA para solicitar la cuenta de ahorros CERO. ( En consecuencia a sus partners CAs )

HeatMap Scrolling - En verde un 10% de usuarios llegan a este punto de visibilidad
Reubicando los CA de productos

Minimizar el uso de popups ( Single Page )

El uso de popups directamente aleja al usuario de la pagina principal.

En la gran mayoría de los casos usuarios que no han accedido a servicios en línea y tiene activo el blockeador de popups es probable que no puedan acceder a este tan fácilmente.

La propuesta de mejora esta enfocado a:

  1. Generar un popup dentro de la misma página.
  2. Generar un area de carga de contenido embebido.

Agrupación de Campos

Se recomienda para mejorar la lectura, se agrupen los campos de acuerdo a afinidad de origen de datos.

Y el diligenciamiento de los datos se de de izquierda a derecha según el patron de lectura.

Mejorar el texto y visualización de datos relevantes

Dentro del proceso de finalización y aceptación de la solicitud es conveniente acercar aún más al usuario con respuestas que simulen más las respuesta humana y se vean aún menos automáticas.

La experiencia textual de una aceptación de una solicitud debe reflejar la satisfacción de lograrlo fácil y rapidamente.

En la anterior evaluación se hicieron varias presunciones, asumiendo que se teniían datos previos de evaluación de la aplicación actual y los comportamientos previos de los usuarios que actualmente están registrándose por este medio electrónico al producto cuenta de Ahorros CERO.

Los objetivos orientados a satisfacer las reales necesidades de los usuarios garantizan fidelidad y autopromoción de nuestros clientes.

Gracias,

Ramiro Gómez Ortiz

rfgo40@gmail.com

Created By
Ramiro Gomez
Appreciate

Credits:

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