Trust your beauty The story from beauty to trust

Portfolio Details

Klant: Trust & Beauty Nagelsalon

Jaar:Ā 2016 - heden

Opdracht:

  • herzien van bedrijfsconcept
  • implementatie new bedrijfsconcept
  • rebranding identity
  • webdesign
  • outsourcing social media
  • brandcoaching

Hoe het begon

Salon oude stijl

Trust & Beauty werd 4 jaar geleden opgericht met als doel om van een hobby een dagactiviteit te maken. T&B opende haar deuren in de PC Hoofdstraat van Arnhem en trok daarmee razendsnel de bovenkant van de Arnhemse markt naar zich toe.

In 4 jaar tijd ontwikkelde ze zich naar de grootste nagelstudio van Arnhem met ruim 5500 klanten in bestand en 17.000 afspraken.

De wens

T&B wilde had een duidelijke wens

Weg met de aziatische associatie Bij nagelsalons. Onze klanten moeten ontspanning en beauty kunnen combineren in een vertrouwde En veilige omgeving

šŸ“ŒOprechte en op maat klantenservice

šŸ“Œ Trust & Beauty in de klantbeleving

šŸ“Œ Gemak en professionaliteit voor de klant

Met die 3 hoofddoelen deden wij een 'salon take-over' van 1,5 maand.

Wat we gedaan hebben

  • We brachten aanpassingen aan in het personeelsbestand en de personeelsvoorzieningen en -beloningsstructuur
  • We introduceerde de functie van salondame/gastvrouw
  • We automatiseerden enkele processen om meer inzicht te krijgen in de data van en over klanten en de wijze waarop personeel met klanten werkten
  • We introduceerde en implementeerde een nieuw 5-1 softwarepakket gericht op planning, crm, feedback, kassa en voorraadbeheer.
  • We trainden het personeel op het gebied van klantenservice, professionaliteit en conflicthantering. Hierbij gebruikte we als het uitgangspunt de ultieme klantbeleving die T&B haar klant wil meegeven.
  • We creĆ«erden een nieuwe brand identity en website
  • We creĆ«erden een online social identity en richtte de focus op online fanbase vergroting
  • Op basis van de brand identity onderging de salon een make-over en werd ze verbouwd naar een stijlvolle en relaxte salon, passend bij de doelgroep en klantbeleving.
  • Als laatste introduceerde we een geheel nieuw verdienmodel dat baanbrekend is voor de branche en zorgt voor de ultieme klantbinding met forse toename van de omzet, alsook continuĆÆteit.

Resultaten

T&B verwelkomt maandelijks 65 nieuwe klanten

73% van die nieuwe klanten wordt binnen 3 maanden vaste klant.

95% van de afspraken wordt online geboekt.

Op 37% van de afspraken wordt direct een vervolgafspraak gepland.

De maandelijkse omzet is gestegen met 12%.

Credits:

Created with images by tremaestro - "massage therapy candles towels" ā€¢ Golf Resort Achental - "KrƤuterstempel Anwendungen Beautyfarm SPA Golfresort Achental" ā€¢ Pexels - "ball balloon balloons"

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.