E-MCO VSC Recommandation

RAPPEL DU BRIEF

Vous nous avez mandaté afin de proposer un dispositif pour accompagner le client en prenant en compte les nouveaux et futurs outils qu’il peut utiliser. La personnalisation et l'intelligence artificielle sont au cœur de notre proposition qui se concentre sur deux typologies de clients dits extrêmes : les pros ultra fréquents et les occasionnels jusque-là réfractaires au digital.

“Nous devons être un compagnon de voyage toujours présent, discret, mais à disposition du client” voyages-sncf.com
“Avec 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, les plateformes d’instant messaging représentent un nouveau canal de relation client à fort potentiel.”

NOS OBJECTIFS

  • Rendre le voyageur augmenté grâce au mobile et à la technologie
  • Mettre à disposition un assistant intelligent pour accompagner le voyageur
  • Se nicher dans l’écosystème des applications ou sites internet qu’utilisent mon client: intégration symbiotique

1/Le voyageur au coeur de notre stratégie

Parcours Voyageur

Demain le voyage sera une expérience et plus un service

Automatisation de la relation client par l'AI

  • Exploitation de vos échanges client
  • Construction des scénarios de réponses grâce à la récurrence des requêtes
  • Entraînement du l'assistant
  • Machine Learning
  • Analyse sémantique
On ne part plus d'une gare A à une gare B mais d'un point A à un point B

KARL, l'assistant intelligent

Karl, votre assistant intelligent qui permet d’accompagner le voyageur depuis son premier contact avec VSC jusqu’au bout de son voyage

  • Karl est doté d’une intelligence artificielle qui permet d’anticiper, de prédire les comportements et les besoins des voyageurs
  • Il permet d’avoir accès aux services déjà existants sur l’application et le site VSC, y compris les services annexes, peu visibles et peu utilisés
  • Il entrera en contact avec le voyageur pour faciliter son experience voyage, lui proposer des services additionnels en fonction de ses besoins, et d’anticiper ses futures voyages, via un algorithme capable de calculer la fréquence des voyages et ainsi, de les anticiper.

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