BOLETÍN Nº2 grupo natural

¡En Grupo Natural, nos capacitamos!

El pasado 27 y 28 de febrero se llevó a cabo la primera capacitación integral para kinesiólogas.

Durante la primera jornada, las profesionales fueron instruidas por nuestras encargadas de centros en el tratamiento efectivo con los distintos equipos, sus funciones y utilidad para cada paciente.

Mientras en la segunda etapa, el personal de cada centro vivió una jornada de capacitación en neuroventas, aprendiendo las múltiples ventajas de desarrollar nuevas habilidades en esta área, tanto para su trabajo profesional como para su vida cotidiana.

ACKD, la Asociación de Clínicas de Kinesiología Dermatofuncional, ha desarrollado los nuevos protocolos para el personal de su centro. Estos, aseguran la calidad en el servicio y atención al cliente.
Cumplir con los estándares de calidad es fundamental para el óptimo desarrollo de su negocio.

Protocolo de atención en la venta personal

Cuando un cliente llegue al centro, la persona que lo atienda debe:

1. Abrir la puerta.

2. Saludar al cliente de forma amable: “buenos días (tardes) mi nombre es “…..”.

Debe conocer el nombre del paciente y debe dirigirse por el nombre: “señor/a …..”.

3. Invitar al cliente a pasar a su sesión y ofrecer vaso con agua.

En caso de presentarse un paciente sin reserva previa, se procede a preguntar su nombre, anotar sus datos y dar la asesoría pertinente con información clara y precisa.

4. Durante el tratamiento, quien atienda al paciente deberá estar atento a las necesidades del mismo, (Recordar que el box es un espacio de conversación útil para concretar ventas).

5. Terminado el tratamiento, se procede a una cortés despedida y se acompaña al paciente hasta la puerta.

Es fundamental atender al paciente con calma. Evitar, en la medida de lo posible, dirigirse a este con apremio e instalarlo en su tratamiento sin la debida dedicación.

Protocolo de atención telefónica

1. Contestar el teléfono lo antes posible.

2. Saludar a quien llama de la siguiente forma: Buenos días (tardes) mi nombre es “…..”, ¿con quién tengo el gusto de hablar?/¿En qué puedo ayudarlo?

Es necesario hablar con nitidez, buena articulación y vocalización para que el cliente entienda.

Proporcionar al cliente la atención completa y exclusiva durante el contacto telefónico y evitar interrupciones o dejarlo en espera).

En caso de recibir una llamada en un momento complejo para atender, se procede a contestar saludando amablemente y se solicita nombre y teléfono de contacto para devolver la llamada.

3. Despedirse de forma cortés y agradecer al cliente por haberse comunicado con “……”.

Protocolo de atención virtual

1. Al escribir en cualquiera de las plataformas se debe cumplir con las siguientes características:

La tipografía no debe salir de lo tradicional (Arial, Helvetica, Calibri) color negro, tamaño de letra máximo 14. Esto permite la fácil lectura e interpretación en la pantalla.

2. Al responder, el lenguaje debe ser puntual, sencillo, concreto y respetando las normas de ortografía.

3. Nunca se deben usar letras mayúsculas sostenidas

4. Es fundamental dirigirse al paciente de manera cordial y solicitar sus datos para guardarlos en el registro de clientes.

5. Los mensajes por correo electrónico deben llevar escrito el “asunto” con el fin de garantizar la entrega eficaz del mismo.

6. Al final de cada conversación sostenida se debe agradecer por comunicarse y agregar que en caso de requerir más información con gusto le será suministrada.

Protocolo de atención en box

1. Adecúa la temperatura a gusto del paciente teniendo en cuenta servicio que se le va a prestar.

2. Preservar la intimidad del paciente: mientras se cambie de ropa se debe esperar afuera del box y se debe preguntar antes de entrar.

3. Dirígete por el nombre a los pacientes y ofrécele atención personalizada.

4. El box debe estar impecable para atender a los pacientes (muebles, máquinas, suelo y murallas limpias).

5. Las camillas deben estar limpias y protegidas con toalla de papel en toda su extensión.

6. Verificar siempre limpieza de la almohada.

7. El papelero no debe quedar a la vista de los pacientes.

8. Los productos tales como cremas, deben ser guardados evitando que el paciente conozca la marca y tipo de producto utilizado.

9. El espacio dentro del box es un tiempo de gran provecho para dar a conocer tratamientos y explicar los beneficios que pueden obtener de estos. Es importante que los clientes entiendan los productos y servicios ofrecidos. Consideren el box como el mejor espacio para concretar ventas.

Protocolo general de conducta al interior del Centro

1. Uso adecuado del vocabulario.

2. Tono de voz controlado.

3. Amabilidad con los clientes y compañeros de trabajo.

4. Excelente presentación personal: accesorios discretos, uniforme impecable, pelo tomado y maquillaje sobrio.

5. No revisar el celular frente a los pacientes.

6. Controlar volumen de radio y tipo de música.

Protocolo de quejas y recomendaciones

1. Mantener a disposición de los clientes un libro de quejas, sugerencias o recomendaciones y felicitaciones.

2. En caso de existir una queja, dar respuesta oportuna al cliente.

3. En caso de existir una felicitación, agradecer telefónicamente o por escrito.

Protocolo de registro de clientes

1. Cada paciente debe contar con su ficha personal.

2. Cada ficha debe contener la siguiente información:

- Nombre completo y edad del paciente.

- Correo electrónico.

- Teléfono.

- Comuna.

- Información de cómo llegó al centro.

- Tratamientos realizados.

- Número de sesiones.

- Medidas y peso.

- Objetivos del paciente.

- De ser posible: registro visual de antes y después del tratamiento.

Protocolo presentación personal

1. Uso adecuado de perchera (se recomienda sin diseños).

2. Pantalón negro o azul oscuro.

3. Zapatillas.

4. Accesorios discretos.

5. Maquillaje discreto.

6. Manicure (uñas con pintura o sin pintura, no término medio).

7. Pelo tomado.

¡Nuevo tratamiento: Lifting facial no invasivo!

El avance de investigación bio-médica y la tecnología de última generación, ofrece a los pacientes una alternativa no invasiva al problema del envejecimiento facial.

Esta tecnología permite tensar y afirmar la piel en una sola sesión, sin cicatrices ni tiempo de recuperación.

HIFU es un procedimiento de ultrasonido que estimula la producción de colágeno y elastina en las capas profundas de la piel.

Funciona desde adentro hacia fuera para tensar y afirmar la piel de manera no invasiva evitando el contacto con esta, es un procedimiento que no daña la piel dado su acción de energía ultrasónica se focaliza en profundidades de hasta 4.5 mm. A nivel de la misma capa que se aborda típicamente en un lifting quirúrgico.

La respuesta a esta energía es estimular el crecimiento de nuevo colágeno y elastina, logrando una piel más tensa y firme en un periodo de 2 a 3 meses.

Indicado para hombres y mujeres como prevención y tratamiento para levantar cejas, parpados, contorno facial, papada, escote y cuello.

Created By
Grupo Natural .
Appreciate

Made with Adobe Slate

Make your words and images move.

Get Slate

Report Abuse

If you feel that this video content violates the Adobe Terms of Use, you may report this content by filling out this quick form.

To report a Copyright Violation, please follow Section 17 in the Terms of Use.