Jede Veränderung beginnt mit einer Idee. Zu Beginn sind die meisten dieser Änderungen recht kleine Neuerungen (oder scheinen so). Wussten Sie, dass Google als akademisches Experiment von zwei Doktoranden begann, die verstehen wollten, wie Webseiten miteinander verknüpft sind?
In der sich schnell verändernden Welt von heute müssen Organisationen wandlungsfähig sein, um ihre Zukunft gestalten zu können. Aber unsere Fähigkeit zu großen Veränderungen wird durch die Prozesse und Denkweisen von heute behindert. Nur durch Veränderungen in unseren Prozessen und Denkweisen können wir realistisch die größeren Veränderungseffekte (oder Innovationen) erreichen, die die hohe Dynamik des Wandels erfordert.
Vielen Unternehmen gelingt es bereits, Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung umzusetzen und von den Ideen ihrer Mitarbeiter zu profitieren. Aber es sind nicht nur Mitarbeiter, die den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung befeuern können. Auch andere Quellen beflügeln die Ideenfindung im eigenen Unternehmen, so zum Beispiel Kunden oder Geschäftspartner. Diese Gruppen in den kontinuierlichen Prozess der Verbesserung einzubinden kann ein kluger Schachzug für jedes Unternehmen sein.
Was ist kontinuierliche Verbesserung?
Wenn man an gute Ideen denkt, fällt es nicht schwer, sich spielverändernde Szenen wie die Erfindung der Glühbirne vorzustellen, die tatsächlich revolutionären und transformativen Charakter haben. Aber solche Ideen sind relativ selten, typischerweise kostspielig, oft mit hohem Risiko verbunden und in der Regel nicht in einem größeren Umfang zu verwirklichen. Nicht nur das: Als Unternehmen sind wir im Großen und Ganzen nicht darauf ausgerichtet, diese großen Ideen tatsächlich umzusetzen. Es gibt Beispiele von großartigen Ideen, die ein Unternehmen nachhaltig hätten verändern können. Sie wurden aber von dessen Immunsystem blockiert, das sich dem Wandel widersetzt. Denken sie zum Beispiel an die Erfindung der Digitalkamera durch Kodak.
Die meisten Innovationen entstehen durch schrittweise und kontinuierliche Verbesserungen. Die digitale Transformation treibt den Wandel in globalen Unternehmen voran, und obwohl diese Veränderungen recht komplex und großartig klingen mögen, zeigt eine Studie von McKinsey, dass 80 Prozent der Wertschöpfung einer digitalen Transformation aus der Transformation des bestehenden Kerngeschäfts von heute stammen, um bestehende Prozesse, Dienstleistungen oder Produkte zu verändern. Die Kombination dieses Denkens mit einem offenen Ansatz für gemeinsam entwickelte, von Mitarbeitern geführte Ideen und Problemlösungen kann den Unternehmen erheblichen Nutzen bringen. Zusätzliche Untersuchungen von McKinsey zeigen außerdem: „Wenn Mitarbeiter ihre eigenen Ideen darüber entwickeln, wo die Digitalisierung das Unternehmen unterstützen könnte, sind [diese Unternehmen] 1,4-fach häufiger erfolgreich".
Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung bieten in der Regel intelligentere, schnellere oder effizientere Wege, um bestehende Aufgaben zu organisieren und Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Diese Ideen sollten für das Unternehmen leichter umzusetzen sein und in der Regel in kürzerer Zeit einen konkreteren Wert generieren.
Kontinuierliche Verbesserung ist ein wesentlicher Bestandteil des Innovationsmanagements. Sie hört nie wirklich auf und stellt sicher, dass sich Organisationen anpassen, verbessern und auf die Zukunft vorbereiten. Es ist ein Ansatz, der in der Regel alle Mitarbeiter innerhalb einer Organisation einbezieht.
Ihre Mitarbeiter kennen Ihr Unternehmen besser als jeder andere. Sie erledigen die Arbeit, interagieren mit den Kunden, stellen sicher, dass die Lieferkette in Bewegung bleibt, agieren an vorderster Front und bringen das Geschäft zum Laufen. Es liegt also nahe, dass sie auch die Gruppe darstellen, die am besten positioniert ist, um neue Ideen zur Verbesserung der Wertschöpfung im Unternehmen zu entwickeln. Während die Unternehmensleitung theoretisch sagen kann, was innovativ sein könnte, können die Mitarbeiter dies mit viel größerer Sicherheit, da es sich aus ihren täglichen praktischen Erfahrungen ergibt.
Kontinuierliche Verbesserung über Ihre Organisation hinaus
Ein wichtiger Treiber kontinuierlicher Verbesserung kann Open Innovation mit Ihrem Ökosystem aus Partnern, Lieferanten, Meinungsbildnern, Kunden und darüber hinaus sein. Sie kann auch dazu genutzt werden, schrittweise Verbesserungen mit einer kontinuierlichen Veränderung der Denkhaltung voranzutreiben. Hierzu zwei Beispiele:
Das Lego-Ideenprogramm ist ein Beispiel für eine Organisation, die kontinuierliche Verbesserungen mit ihren Kunden, Fans und wirklich jedem, der eine Idee für ein Produkt oder eine Dienstleistung hat, vorantreibt. „Wenn ein Projekt im Rahmen unseres Customer Feedbacks über 10.000 Stimmen erhält, geht es in eine Überprüfungsphase, in der Lego-Setdesigner und Marketingfachleute entscheiden, ob das Produkt für die Produktion geeignet ist."
Im Rahmen ihres Transformationsprojekts wandte sich die British Library an die Öffentlichkeit, um ihre Hypothesen über ihre intern generierten Verbesserungsideen zu testen. Sie befähigten ihre Kunden, sich zu engagieren und sorgten dafür, dass die Bibliothek trotz des Drucks durch den technologischen Wandel ein wertvoller Dienst blieb. Als Ergebnis dieses Einsatzes konnten sie bessere Methoden zur Lösung von Problemen der Barrierefreiheit identifizieren sowie implementieren und die Bibliothek zu einem einladenden Ort für ihre gesamte Kundschaft machen.
Kontinuierliche Verbesserung bedeutet einen fortlaufenden und sich entwickelnden Prozess. Unternehmen stehen unter dem Druck, die betriebliche Effizienz zu steigern, schlanker zu werden und ein besseres Erlebnis zu bieten, und es ist ein Druck, der nicht nachlassen wird.
Deshalb ist es eine gute Idee, in die kontinuierliche Verbesserung auch externe Quellen aus dem eigenen Ökosystem einzubeziehen. Verschiedene Gruppen haben unterschiedliche Ansätze und Denkweisen. Sie beflügeln so den Prozess und schaffen zusätzliche Potenziale für Verbesserungen.