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Overall importatore esclusivo per l'italia della piattaforma essert gmbh dedicata al service e all'assistenza tecnica attraverso la tecnologia di realta' aumentata.

CHI SIAMO

Overall Srl fondata nel 1994, è un'affermata società di Engineering nel settore dell'automazione industriale con forte propensione al cliente OEM.

Operiamo, in modo verticale, nel settore del Motion Control, Sistemi SCADA, Soluzioni di tracciabilità industriale.

Il nostro staff tecnico, ha sviluppato competenza, esperienza e specializzazione nei diversi mercati su centinaia di applicazioni.

Il nostro Engineering è partner dei clienti OEM, opera a stretto contatto con il cliente fornendo i servizi necessari per dare vita ad una solida e vincente collaborazione.

L'esigenza di una soluzione innovativa per gestire il Service da parte del nostro staff tecnico, ha dato vita al rapporto d'importazione in esclusiva per l'Italia della piattaforma ESSERT GmbH.

Il service e l'assistenza tecnica possono rappresentare un centro di business e non più un centro di costo.

REALTA' AUMENTATA PER IL SERVICE E IL SUPPORTO TECNICO

ESSERT è una licenza software che viene utilizzata dal supporter che gestisce il Service presso l'azienda costruttore di macchine.

La licenza ESSERT può essere utilizzata da qualsiasi dispositivo. La connessione al Cloud avviene attraverso Login con credenziali personalizzate.

L'utilizzatore deve semplicemente installare l'App Augmented Support 2.0 sul proprio smartphone, IOS o Android e inquadrare il QR Code che gli è stato fornito.

il QR Code oltre a determinare il tipo di macchina o modello di applicazione, permette di generare una notifica dell'arrivo chiamata di Supporto tramite SMS o Mail a tutti gli indirizzi desiderati, così che le persone coinvolte possano ricevere un allert.

LA TELE-ASSISTENZA DA SOLA NON BASTA

La connessione LAN ed i Moduli di tele-assistenza si limitano a visualizzare l’errore PLC, Inverter e SCADA, ma il problema sull’impianto è visibile solo attraverso l’operatore.

Con ESSERT è possibile guidare chiunque alla ricerca della possibile causa azzerando le incomprensioni grazie al traduttore in 15 lingue.

La difficoltà di comunicazione con definizioni tecniche viene superata con l'uso delle immagini che abbattono qualsiasi barriera linguistica e forma dialettale.

Attraverso l'uso di Smartphone il Supporto Service e il cliente interagiscono con l'utilizzo della Chat

La multi conferenza permette di aggiungere partecipanti alla sessione di Supporto così che più persone del Service possano interagire con il cliente.

E' possibile inviare file, come allegati in Chat, inoltre il cliente ha la possibilità di tradurre la Chat selezionando la lingua desiderata.

PERCHE' SCEGLIERE ESSERT

Il livello di automazione delle macchine è in forte crescita mentre la conoscenza degli operatori sulle caratteristiche dell'impianto spesso non è adeguata. Questa non conoscenza oggi rappresenta un problema per molte società costruttrici di impianti, che a fronte di criticità e problematiche note, faticano a indirizzare l’operatore verso la risoluzione del problema.

Le ore che i tecnici dedicano al supporto Service e all'Assistenza tecnica spesso non sono remunerate dal cliente finale.

Il margine sulle vendite degli impianti si è ridotto, i costi di trasferta da sostenere sono molto alti e con ESSERT anche il Service e l’Assistenza "elettrica” possono garantire un ritorno economico.

Nella vendita di impianti all'estero l’assistenza post vendita e l’immediatezza di un supporto che può dare "l’occhio esperto" nella risoluzione delle problematiche è determinante.

ESSERT è la piattaforma sulla quale i vostri clienti dovranno puntare per ricevere Supporto tecnico.

Il costruttore deve indirizzare il cliente all'utilizzo di questa piattaforma, veloce, facile e immediata, eliminando il contatto con Cellulare e Mail dei tecnici.

CHI PAGA IL TEMPO DELL' ASSISTENZA ?

Con ESSERT la richiesta di supporto è tracciata e registrata. Il tempo dedicato all'assistenza si può fatturare o conteggiare in Pacchetti Ore da vendere preventivamente ai clienti.

Infinite telefonate, collegamenti skype, analisi video e foto non vengono quantificati in costi d'intervento tecnico.

Annullamento del tempo dedicato a trasferte per risolvere problemi semplici, con il vantaggio di dedicarlo allo sviluppo di nuovi progetti.

I tecnici Junior ricevono supporto da quelli più esperti attraverso ESSERT aumentando la conoscenza sul campo.

Tecnici e montatori addetti all’installazione dell’impianto utilizzano ESSERT per ricevere supporto dall’azienda. Durante le prime fasi di installazione condividono eventuali criticità con i tecnici Senior dalla sede, evitando a quest'ultimi costose trasferte, riuscendo così a soddisfare le condizioni di messa in funzione dell’impianto.

LA SCELTA GIUSTA PER IL SERVICE

Essert apre un Ticket nel momento in cui riceve una richiesta di Supporto e quando la sessione di Service si conclude AUTOMATICAMENTE viene generato un Report su carta intestata dove sono indicati oltre ai minuti di intervento tutte le informazioni Operatore e Support e la completa cronologia delle Chat, documenti inviati e conclusioni fine rapporto

Semplice, immediato, intuitivo, professionale e tracciabile.

Tutti i costruttori vorrebbero che gli venissero riconosciuti i costi delle ore di assistenza tecnica.

Con la soluzione di ESSERT questo è fattibile.

Il cliente finale richiede supporto, paga un abbonamento di service o il costo della chiamata.

COSTI

Chi ha scelto ESSERT ha ridotto del 70% le spese di trasferte risolvendo il problema con la tecnologia di realtà aumentata.

ANALISI e R&D

Tutti i report di assistenza possono fornire importanti indicazioni al costruttore e rappresentano i punti di miglioramento per i futuri progetti o revisioni di impianto.

Alcuni clienti che hanno scelto ESSERT operano nei settori:

FOTOVOLTAICO

IMPIANTI PRODUZIONE VETROCAMERA

IMPIANTI SELEZIONE PELLE

LAMIERA

PACKAGING

MOVIMENTAZIONE e LOGISTICA

PIEGATRICI e PANNELLATRICI

LINEE DI ASSEMBLAGGIO

CERAMICA E MARMO

IMBOTTIGLIAMENTO

PROVA SENZA IMPEGNO

Scopri come puoi utilizzare ESSERT gratuitamente e verifica con i tuoi collaboratori e clienti, la semplicità e i benefici di questa straordinaria piattaforma dedicata al Service e all'Assistenza tecnica.

LA NOSTRA RETE COMMERCIALE

POWER AUTOMATION Lombardia Ovest

SYSTEC AUTOMATION Lombardia Est

PLUS AUTOMATION Triveneto

Overall Srl Via Costanza Cerioli, 46 24068 Seriate (BG) Tel. 035.299037