Prioritäten und Herausforderungen.

Der verstärkte Fokus auf Daten zeigt sich auch in den geänderten Prioritäten der Marketing-Experten. „Bessere Nutzung von Daten für effektiveres Segmentieren und Targeting von Zielgruppen“ steht bei den meisten Marketing-Experten ganz oben auf der Liste der Prioritäten.

Die höchste Priorität sehen Marketing- Experten in der „besseren Nutzung von Daten für effektiveres Segmentieren und Targeting von Zielgruppen“ .

Customer Journey-Management als Schlüssel zur Personalisierung.

„Daten zeigen auf, wie komplex jede Customer Journey ist. Wenn wir damit vertraut sind, können wir zum richtigen Zeitpunkt mit Kunden interagieren.

Der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse in Echtzeit wird das größte Potenzial für die kommenden Jahre zugeschrieben.

Weitere Trends, die mittelfristig als spannende Möglichkeiten gelten, sind künstliche Intelligenz, Virtual Reality oder Augmented Reality sowie das Internet der Dinge.

Kreativität dreht sich nicht zwingend um große Ideen. Vielmehr geht es dabei darum, Empathie für andere zu zeigen und dann etwas zu erschaffen und bereitzustellen, das ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubert. Dinge wie die Animation, wenn Sie auf »Start« tippen.

Kontrolle über Daten: Compliance und DSGVO.

Die Möglichkeit der Personalisierung in Echtzeit ist ein wichtiges Thema bei der UX. Sie setzt voraus, dass Unternehmen die erforderlichen Daten unter Kontrolle haben, um die besten Erlebnisse bereitzustellen. Um Daten zu aktivieren, müssen Unternehmen zudem wissen, wie sie den Informationsfluss im Unternehmen und im gesamten Partner-Ökosystem verarbeiten.

Dazu müssen sie sicherstellen, dass keine Daten ungenutzt bleiben. Es liegt in der Natur der modernen digitalen Unternehmen, dass sie offener für Partner werden müssen, die ihren Sicherheitsvorschriften für die Datenpflege entsprechen.

Verstärkter Einsatz Künstlicher Intelligenz als Schlüssel zum Erfolg.

Der Forschungsanbieter Tractica prognostiziert, dass durch Software-Implementierungen, die in den Bereich KI fallen, in den drei Branchen mit der stärksten Nutzung (Telekommunikation, Verbrauchsgüter und Werbung) bis 2025 weltweit ein Umsatz von 105,8 Mrd. $ generiert wird. Im Jahr 2018 betrug dieser noch 8,1 Mrd. $. Auch die Bundesregierung investiert intensiv in die Entwicklung und den Einsatz von KI-Technologien.

Auch wenn sich nicht alle Unternehmen dieser Tatsache bewusst sind, wird deutlich, wie KI Unternehmen dabei unterstützen kann, effektiver mit ihren Kunden zu interagieren.

Einerseits wird die Automatisierung fürs Marketing als kreativitätsfördernd angepriesen, andererseits hilft sie, intelligente Daten zu generieren, um hochinteressante und reibungslose Customer Journeys bereitstellen zu können.

Unser Empfehlungen für Ihr Marketing der Zukunft!

1. Setzen Sie im Unternehmen auf Kundenfokussierung.

Wenn der Kunde an die erste Stelle gesetzt wird, fühlen sich die Mitarbeiter eines Unternehmens – sowohl mit als auch ohne Kundenkontakt – in der Lage, Entscheidungen zu treffen, die zu besseren Kundenerlebnissen führen.

"Die Kunden von morgen erwarten umfassend vernetzte Fahrzeuge. Dabei geht es weniger um Internet im Auto als um das Fahrzeug als Teil des Internets der Dinge."

Ina Schulz, Marketing manager Lifestyle und Brand communication Mercedes-Benz Cars

2. Schätzen Sie Daten als Wertsache und agieren offen.

Unternehmen müssen sich bewusst sein, dass ihre Daten einen Wert haben, wenn sie richtig erfasst und genutzt werden.

Kundendaten sind als Ressource am wertvollsten, wenn Unternehmen eine einheitliche Sicht auf den Kunden erreichen können, indem sie Daten von verschiedenen Kontaktpunkten und Geräten kombinieren. Daten müssen außerdem „demokratisiert“, also nicht im Dunkel gehalten werden, sondern dem gesamten Unternehmen zugänglich gemacht werden.

3. Aktivieren Sie Kundendaten.

Dank Predictive und Prescriptive Analytics haben sich digitale Analysen von statitischen, rückblickenden Berichten zum Kern eines orchestrierten, skalierten Eins-zu-Eins-Marketings entwickelt.

So werden zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Inhalte und Botschaften aktiviert, beispielsweise über ein Content-Management-System oder eine Marketing-Automatisierungsplattform.

Kombinieren Sie ihre eigenen Daten mit Daten aus zweiter und dritter Hand um so für noch persönlichere und produktivere Interaktionen zu sorgen. Die richtigen Datenverbindungen können nicht nur effektivere und automatisierte Marketing-Aktivitäten fördern, sondern auch die Attributionsfunktionen verbessern und den Medien-Mix optimieren.

4. Streben Sie eine Integration von Kundenerlebnis, Martech und Adtech an.

Damit Daten besser erfasst und aktiviert werden können, muss ein solides Fundament aus integrierten CX-Marketing- und Werbetechnologien geschaffen werden. So können Sie durch Customer Intelligence den Wettbewerbsvorteil maximieren.

Unternehmen verschwenden teils viel Energie beim Versuch, uneinheitliche Tools und Plattformen zu integrieren. Dieses Unterfangen kann stark vereinfacht werden, wenn sie von Anfang an in einheitliche Technologielösungen und den richtigen Agentur-Partner investieren.

Kunde und Agentur sollten Hand in Hand arbeiten, um zu gewährleisten, dass ihre Plattformen so gut wie möglich zusammenarbeiten und den Fokus nicht auf vielfach unnötige „handische“ Arbeiten zur Vernetzung der Systeme legen.

5. Vernetzt – so sollte Ihr Marketing sein.

Die Verbindung zu Kunden zu finden, ist schwierig. Unter Tausenden von verschiedenen Interessen, Leidenschaften und Persönlichkeiten die richtige Herangehensweise zu finden, ist keine leichte Aufgabe. Und wenn der Einblick in Ihre Zielgruppe auf fragmentiertem Inventar und fragmentierten Kanälen basiert, verschwenden Sie Budgets darauf, zu erraten, was Ihre Kunden möchten.

Um bei Kunden effektiv anzukommen, müssen Sie intern Verbindungen herstellen. Wenn Sie Daten, Marketing und Werbung verbinden, können Kampagnen von beiläufigen Momenten zu langanhaltenden Erlebnissen werden.

6. Um sich mit Kunden zu verbinden, müssen Sie neue Strategien entwickeln.

Kunden haben eine größere Auswahl als je zuvor. Das bedeutet, dass der Pfad zu einem Kauf selten linear verläuft – was es für Sie schwieriger macht, sich als Marke von anderen abzuheben und mithilfe effizienter Werbung mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren.

Um diese Ziele zu erreichen, benötigen Sie eine brillante Werbestrategie. Eine Strategie, die den Menschen in den Vordergrund stellt. Und eine Strategie, die Ihnen dabei hilft, Daten, Medienkanäle und kreative Ideen zu integrieren. Ihre Kunden? Die werden begeistert sein.

7. Verbinden Sie Zielgruppendaten!

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Zielgruppendaten und aktivieren Sie Ihre Werbung, um mehr Rendite auf Werbeausgaben zu erhalten. Nutzen Sie tiefgründige Zielgruppeneinblicke, um bessere Konversion durch intelligentere, strategischere Medienplanung und Kaufentscheidungen voranzutreiben.

8. Verbinden Sie alle Medienkanäle!

Setzen Sie umfassende Werbestrategien für TV, Radio, Web, Display, digitales Video, Social Media und Event ein – alles von einer einzigen Plattform aus. Kanalübergreifende Medienplanung gibt Ihnen mehr Kontrolle über Zielgruppenreichweite und Kontakthäufigkeit.

9. Verbinden Sie Kreativ-Assets und Medien!

Erstellen und liefern Sie während Medienplanung und -einkauf personalisierte Werbeerlebnisse auf effizientere Weise. Durch Zusammenarbeit, schnelle Bearbeitung und Freigabe von Kreativ-Assets können Sie personalisierte Werbung über verschiedene Medienkanäle hinweg skalierbar bereitstellen.